网络安全应急响应协议

网络安全应急响应协议一、定义与解释网络安全事件是指由人为或自然因素导致的，对信息系统、网络设施、数据资源等造成损害、破坏、泄露或干扰的事件，包括但不限于计算机病毒、恶意软件、黑客攻击、系统漏洞、数据泄露等。应急响应则是在发现网络安全事件后，协议双方按照既定流程采取的措施，以减轻事件影响、恢复正常运行。协议双方需明确权责边界，确保响应过程中的协作效率与法律合规性。二、协议目的与范围（一）目的明确网络安全事件应急响应的责任与义务，提高响应效率，降低事件损失，保障信息系统与数据资源的完整性、可用性和保密性。（二）范围本协议适用于协议双方在信息系统、网络设施、数据资源等领域的应急响应合作，覆盖从事件发现、报告、评估到处置、恢复的全流程，并延伸至事后演练与培训环节。三、应急响应流程（一）事件报告事件发现方需在第一时间提交报告，内容包括事件发生时间、地点、影响范围、类型及初步判断。报告方式可通过电话、电子邮件或即时通讯工具，确保信息传递的及时性与准确性，最迟不超过1小时。（二）事件评估接收方在收到报告后，应立即组织评估，确定事件严重程度（一般、重大、紧急）、影响范围及可能原因。评估结果将作为应急响应启动的核心依据，例如：一般事件：影响单一系统，无数据泄露风险；重大事件：波及多部门业务，可能导致服务中断；紧急事件：造成核心系统瘫痪或大规模数据泄露。（三）应急响应启动根据评估结果启动对应级别的响应机制：紧急事件：立即成立专项小组，协调技术资源与专家团队；重大事件：2小时内完成响应计划制定；一般事件：4小时内启动处置流程。（四）事件处置与恢复防御措施：隔离受影响系统，清除恶意软件，修复漏洞，防止事件扩散。例如，对感染设备进行断网处理，更新系统补丁以封堵攻击入口。恢复措施：从备份中恢复数据与系统配置，恢复后需进行安全检查，确保无残留风险。例如，利用加密备份恢复客户数据库，并通过渗透测试验证系统安全性。沟通措施：及时向利益相关方通报进展，通过官方渠道发布事件通报，避免舆情危机。（五）事后总结事件处理完毕后7个工作日内提交总结报告，分析原因、评估处置效果，并提出改进措施，例如优化漏洞扫描频率或加强员工安全培训。四、协议双方责任与义务（一）甲方责任提供必要的系统权限与数据支持，配合应急响应工作；及时报告网络安全事件，不得隐瞒或延迟；承担应急响应过程中的合理费用，如硬件更换、第三方服务采购等。（二）乙方责任确保响应服务的质量与效率，按约定时限启动处置流程；保守甲方商业秘密与敏感信息，未经许可不得泄露；提供技术支持，包括漏洞修复、数据恢复等专业服务。（三）共同义务共享网络安全威胁情报，如新型攻击手段、漏洞信息；定期组织应急演练，检验响应流程的有效性；参与安全培训，提升技术团队的应急处置能力。五、事件分类与处理时限事件级别定义响应启动时限处置完成时限一般事件单一系统异常，无数据泄露4小时内24小时内重大事件多部门业务中断2小时内48小时内紧急事件核心系统瘫痪或数据泄露立即72小时内六、技术支持与资源保障（一）人员资源双方需指定应急响应负责人，组建包含技术支持、安全专家的团队，明确分工与协作机制。例如，甲方提供系统管理员，乙方派遣漏洞分析与渗透测试专家。（二）技术资源配备必要的安全设备与工具，如入侵检测系统（IDS）、恶意代码清除工具、数据备份设备等，并确保资源的可用性与兼容性。（三）信息共享建立威胁情报共享机制，定期交换漏洞信息、攻击样本与处置案例，提升对新型威胁的预判能力。七、应急演练与培训（一）应急演练每季度组织至少一次演练，模拟常见攻击场景（如勒索病毒感染、DDoS攻击），检验响应流程的完整性与团队协作效率。演练后需生成评估报告，优化流程短板。（二）培训与认证定期开展技术培训，内容涵盖网络安全基础知识、应急响应流程、工具使用等，考核通过者可获得专项认证，确保团队具备实战能力。八、保密与法律条款（一）保密义务双方对协议内容及响应过程中获取的敏感信息（如业务数据、技术方案、客户信息）负有永久保密责任，未经授权不得向第三方披露。（二）法律适用与争议解决协议适用中华人民共和国法律，争议优先通过友好协商解决；协商不成的，提交协议签订地人民法院诉讼解决。（三）合同期限与终止协议有效期为一年，期满可自动续签。若一方违反约定（如延迟报告、泄露信息），另一方有权书面通知终止协议，并追究违约责任。九、费用与报酬乙方应急响应服务费用根据事件级别与处置难度确定，具体金额由双方另行协商。费用涵盖技术支持、资源调配与专家服务，支付方式可采用单次结算或年度包年模式。十、其他条款协议变更需经双方书面确认，未尽事宜可签订补充协议。本协议一式