2025年医院护理服务工作总结（2篇）

2025年医院优质护理服务工作总结（2篇）第一篇2025年，我院以国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》为指导，紧扣“提升护理质量、深化人文关怀、强化专科能力”核心目标，通过制度优化、模式创新、技术赋能、人才培育四大抓手，推动优质护理服务从“全面覆盖”向“精准深化”转型。全年门急诊护理服务满意度达98.7%，住院患者护理满意度99.2%，较2024年分别提升1.2和0.8个百分点；护理不良事件发生率同比下降32%，压疮、管路滑脱等重点环节风险控制达标率100%；累计开展护理新技术新项目12项，其中“基于AI的围手术期疼痛动态评估系统”“老年患者多维度认知功能筛查护理路径”被列为省级护理创新试点项目。现将本年度工作总结如下：一、以制度重构为基础，推动护理管理精细化年初，护理部联合质量管理办公室、信息中心，对132项护理核心制度进行系统性梳理，重点针对“危急值报告”“分级护理落实”“多学科协作”等关键环节修订操作标准。例如，将“分级护理”从传统的“病情等级”单一维度，扩展为“病情-自理能力-心理需求-社会支持”四维评估体系，制定《分级护理动态调整操作手册》，要求责任护士每日结合患者状态更新评估结果，护士长每周抽查督导。全年共调整分级护理级别1.2万次，其中30%的调整避免了“高等级护理资源浪费”或“低等级护理风险遗漏”问题。在质量控制方面，推行“三级质控+专项督查”模式：一级质控由责任护士每日自查，二级质控由护理组长每周核查，三级质控由科护士长每月全覆盖检查；同时针对手术患者、危重症患者、老年患者等重点人群，开展“围手术期护理连贯性”“CRRT患者管路管理”“老年跌倒高风险干预”等6项专项督查，全年下发质控简报12期，整改问题287项，整改完成率99.3%。此外，建立“护理质量指标数据库”，实时监控压疮发生率、静脉炎发生率、患者身份识别错误率等23项核心指标，通过数据可视化看板实现问题早预警、早干预。例如，三季度数据库显示“静脉炎发生率”较二季度上升0.3%，立即组织静脉治疗小组分析原因，发现与高渗药物输注时未规范使用PICC有关，随即开展专项培训并优化医嘱审核流程，四季度该指标回落至0.1%。二、以需求导向为核心，创新护理服务模式针对不同患者群体需求，推出“差异化+全周期”服务方案。在门诊，针对慢性病患者推出“一站式护理服务站”，配备4名资深护士，提供用药指导、检查预约、健康档案管理等服务，全年服务患者3.6万人次，平均缩短候诊时间28分钟；针对儿童患者开设“游戏化护理门诊”，通过玩偶互动、动画科普等方式缓解患儿焦虑，静脉穿刺一次性成功率从89%提升至95%，患儿哭闹率下降40%。在住院部，重点推进“责任制整体护理”落地，将护士管床数量从8-10人压缩至6-8人，确保责任护士有足够时间完成“评估-计划-实施-评价”全流程。例如，呼吸与危重症医学科为每位患者建立“护理档案”，记录基础病情、过敏史、心理状态、家属照护能力等信息，责任护士据此制定个性化护理方案，如为COPD患者设计“阶梯式呼吸训练计划”，为肺癌术后患者制定“疼痛-营养-心理联合干预方案”，相关病例中患者平均住院日缩短1.5天，术后并发症发生率下降18%。在延续性护理方面，依托医院“互联网+护理服务”平台，全年开展居家护理服务2100例，涵盖PICC维护、造口护理、鼻饲管更换等12项专科项目。为提升服务安全性，建立“护士-医生-社区网格员”三方联动机制：护士上门前通过系统调取患者近期病历，与管床医生确认护理方案；服务中实时上传操作视频至平台；服务后与社区网格员对接，跟踪患者居家状态。例如，一位85岁的股骨骨折术后患者需长期居家更换敷料，责任护士通过平台每月上门4次，同时指导家属掌握基础护理技巧，3个月后患者伤口愈合良好，未发生感染，家属反馈“比跑医院方便，护士教得特别仔细”。三、以能力提升为关键，打造高素质护理队伍围绕“专科化、同质化、国际化”目标，构建“分层培训+导师带教+认证考核”培养体系。针对N1-N4级护士制定差异化培训计划：N1级护士侧重基础操作和应急能力，全年开展“静脉穿刺”“心肺复苏”等专项培训48场，考核通过率98%；N2-N3级护士聚焦专科护理和科研能力，选拔32名骨干参加“重症护理”“肿瘤护理”等专科护士培训，其中15人获得省级专科护士证书；N4级护士重点培养管理和教学能力，组织“护理质量管理”“循证护理实践”等高级研修班6期，完成《基于循证的老年患者跌倒预防策略》等5项院级课题。推行“双导师制”带教模式，为新入职护士配备1名临床经验丰富的“技能导师”和1名科研能力突出的“学术导师”，通过“一对一”指导帮助其快速成长。2025年入职的45名护士中，3个月内独立上岗率达93%，其中8人参与撰写护理个案报告，2人在省级护理技能竞赛中获奖。此外，与美国约翰霍普金斯医院、日本顺天堂大学附属医院建立合作，选派10名护理骨干出国进修，引进“快速康复外科护理”“安宁疗护”等先进理念，结合国内实际制定《ERAS护理操作规范》《终末期患者症状管理指南》，在普外科、肿瘤科试点应用后，患者术后首次下床时间平均提前6小时，疼痛评分降低1.2分，家属满意度提升至98.5%。四、以技术赋能为支撑，提升护理服务效率深化智慧护理系统应用，在原有电子护理病历、护理排班系统基础上，新增“护理决策支持模块”和“患者需求响应平台”。“护理决策支持模块”整合患者生理指标、用药信息、检验检查结果等数据，通过AI算法自动生成护理重点提示，例如当患者血钾低于3.5mmol/L时，系统会弹出“警惕心律失常，加强心电监测”提醒；当老年患者跌倒风险评估≥45分时，自动推送“床栏保护、地面防滑、夜间照明”等干预措施。该模块上线后，护士每日用于信息检索和分析的时间减少40分钟，护理措施遗漏率下降25%。“患者需求响应平台”连接病房呼叫系统、移动护理终端和护士站大屏，患者通过床头按钮或手机小程序提交需求（如“需要便器”“想了解检查注意事项”），系统自动派单至责任护士，并记录响应时间和完成情况。平台运行以来，患者需求平均响应时间从5分钟缩短至2分钟，未及时响应投诉量下降80%。此外，在手术室推广“智能护理车”，集成器械清点、体温监测、液体管理等功能，护士术前准备时间缩短15分钟，器械清点错误率从0.1%降至0.02%。五、存在问题与改进方向尽管本年度优质护理服务取得显著成效，但仍存在三方面不足：一是年轻护士沟通能力有待加强，部分患者反映“解释病情不够通俗”；二是延续性护理覆盖范围有限，目前仅开展12项项目，难以满足慢性病、老年病患者多样化需求；三是护理科研转化效率不高，全年发表核心期刊论文18篇，但真正应用于临床的仅7项。2026年，我们将重点推进以下工作：一是开展“护理沟通能力提升计划”，通过情景模拟、案例分析等方式强化护士沟通技巧；二是拓展“互联网+护理服务”项目，新增“糖尿病足护理”“居家康复训练指导”等5项服务；三是建立“护理科研转化中心”，联合临床科室、药剂科、信息中心，加速科研成果向临床应用转化。第二篇2025年，我院深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，以“专科护理强基、智慧护理提效、人文护理暖心”为三大主线，全面推进优质护理服务内涵建设。全年开展专科护理会诊2300例，解决复杂护理问题560项；智慧护理系统覆盖率100%，护士平均每日节省非护理操作时间42分钟；患者护理服务体验评分达4.92分（满分5分），较2024年提升0.15分；护理团队获“省级优质护理服务先进集体”“全国人文护理示范病房”等荣誉4项。现将本年度工作具体总结如下：一、聚焦专科护理，构建“精准化”服务体系以学科发展需求为导向，优化专科护理团队建设。年初，护理部联合医务处、各临床科室，梳理出危重症、肿瘤、急诊、老年、新生儿、手术室6大重点专科，为每个专科配备3-5名核心成员，形成“专科护士-专科组长-专科骨干”三级梯队。全年组织专科护理培训36场，内容涵盖“CRRT患者血流动力学监测”“肿瘤患者靶向治疗并发症护理”“老年综合评估（CGA）实操”等，培训覆盖率100%，考核通过率97%。在专科护理实践方面，重点突破复杂病例护理难点。例如，重症医学科针对ECMO支持患者，制定“管路管理-血流动力学监测-并发症预防”三位一体护理方案，全年护理ECMO患者45例，无1例发生管路血栓或感染；肿瘤内科开展“化疗药物外渗应急处理”专项培训，结合超声引导下药物抽吸技术，将化疗外渗导致的组织损伤发生率从0.8%降至0.2%；新生儿科针对极低出生体重儿（VLBWI），实施“鸟巢式护理+非营养性吸吮+发育支持护理”联合干预，VLBWI平均住院日缩短5天，体重增长达标率提升至92%。为提升专科护理辐射能力，建立“全院-区域-基层”三级会诊网络：院内由专科护士负责急危重症、疑难病例会诊；区域内与3家医联体单位签订“专科护理帮扶协议”，通过远程查房、现场指导等方式输出技术；基层与10家社区卫生服务中心对接，培训社区护士掌握“造口护理”“糖尿病足筛查”等基础专科技能。全年开展院外会诊120次，培训社区护士200人次，有效提升了区域内整体护理水平。二、深化智慧赋能，打造“高效化”护理模式围绕“数据多跑路、护士少跑腿、患者更满意”目标，升级智慧护理信息系统。在护士站，部署“智能护理助手”终端，集成护理排班、文书书写、医嘱执行、物资申领等功能，护士通过语音或扫码即可完成操作，例如输入“5床需要更换引流袋”，系统自动生成护理记录模板并关联耗材出库；在病房，推广“智能护理手环”，患者佩戴后可自动监测心率、血压、血氧等生命体征，数据实时同步至护士站和家属手机，异常值触发预警，全年通过手环预警抢救患者12例，其中1例急性心肌梗死患者因预警及时，从发现异常到开通血管仅用38分钟。在药品管理方面，引入“智能药柜+RFID追踪”系统，护士领取药品时通过指纹识别确认身份，系统自动记录药品去向；患者用药时，护士扫描患者手环和药品条码，系统核对无误后解锁给药，全年未发生用药错误事件。在物资管理方面，上线“护理耗材智能管理平台”，根据科室耗材使用频率和库存情况自动补货，例如ICU每周消耗200个无菌敷贴，平台监测到库存低于50个时，自动向供应室下单，确保物资零短缺，同时减少人工盘点时间70%。智慧护理的应用不仅提升了效率，更推动了护理模式从“被动执行”向“主动干预”转变。例如，神经外科利用“智能预警系统”分析2000例脑出血患者数据，建立“颅内压-意识状态-瞳孔变化”风险预测模型，当系统提示某患者“24小时内再出血风险≥70%”时，责任护士立即通知医生，提前调整治疗方案，该患者最终避免了二次手术。三、厚植人文关怀，培育“有温度”护理文化将人文护理融入日常工作细节，从“环境、语言、行动”三方面打造温暖就医体验。在环境方面，改造病房“护理角”，设置便民柜（备有针线包、指甲剪、充电线）、阅读架（放置科普手册、励志书籍）、情绪宣泄区（配备减压玩具、留言本）；在门诊大厅设立“护理驿站”，为候诊患者提供热水、血压测量、健康咨询服务，全年服务1.8万人次，收到表扬留言500余条。在语言沟通方面，推行“护理沟通十字诀”——“您好、请、谢谢、对不起、再见”，要求护士与患者交流时保持微笑、平视对方、耐心倾听。针对特殊人群制定沟通指南：与听力障碍患者交流时使用写字板或手语；与儿童患者沟通时蹲下来、用玩偶辅助；与老年患者对话时放慢语速、重点内容重复2-3遍。2025年患者投诉中因“沟通问题”引发的仅占3%，较2024年下降12个百分点。在行动关怀方面，开展“护理暖心工程”：为术后患者准备“康复加油包”（含保暖袜、润唇膏、术后注意事项卡片）；为长期住院患者组织“生日会”“手工课”；为终末期患者提供“安宁疗护套餐”（包括症状控制、心理疏导、家属哀伤支持）。例如，一位72岁的胃癌晚期患者住院期间，责任护士不仅帮助其缓解疼痛、改善食欲，还联系家属录制“回忆视频”，患者临终前握着护士的手说：“这几个月，你们比亲人还亲。”其家属特意送来锦旗，写道“仁心护理，温暖至心”。四、强化人才培育，夯实“专业化”发展基础建立“阶梯式”人才培养机制，为不同层级护士制定个性化成长路径。对于工作1-3年的护士，实施“青苗计划”：通过“2周集中培训+3个月跟岗实习+6个月导师带教”，重点提升基础操作和应急能力，2025年新入职的68名护士中，95%能独立完成静脉穿刺、心肺复苏等核心操作；对于工作3-8年的护士，实施“骨干计划”：选拔50名潜力股参加专科护士培训、科研工作坊、管理能力提升班，其中12人成为科室护理组长，8人参与省级护理质量标准制定；对于工作8年以上的护士，实施“领军计划”：支持10名资深护士攻读护理硕士学位，鼓励其牵头开展护理研究，全年完成《基于Delphi法的急诊患者心理评估工具构建》《老年患者跌倒预防多因素干预效果研究》等课题7项，其中2项成果在《中华护理杂志》发表。为激发护士职业认同感，开展“护理之星”评选活动，从“技术、服务、创新、协作”四个维度评选月度、季度、年度标杆，获奖者在职称晋升、外出进修中优先推荐。2025年共评选“月度护理之星”60名，其中3名护士因“发明防脱管固定带”“优化压疮护理流程”等创新举措被媒体报道，成为医院“护理名片”。五、不足与展望本年度工作中，仍存在两方面短板：一是部分高年资护士对新技术接受度不足，智慧护理系统操作熟练度有