(2025年)物业管理员试题(含参考答案)

(2025年)物业管理员试题(含参考答案)一、单项选择题（每题1分，共40分）1.物业管理的基本职能是对物业进行（），对业主和使用人提供综合服务。A.监督检查B.照管看守C.管理维护D.统一规划参考答案：C。物业管理主要是对物业进行管理和维护，同时为业主和使用人提供服务，监督检查只是管理中的部分工作，照管看守表述不准确，统一规划一般不是物业管理的基本职能，所以选C。2.业主大会由（）组成。A.物业管理区域内的部分业主B.物业管理区域内的全体业主C.行政管理区域内的部分业主D.行政管理区域内的全体业主参考答案：B。业主大会是由物业管理区域内的全体业主组成，它代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，所以选B。3.物业服务企业的资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.大型、中型、小型D.A级、B级、C级参考答案：A。物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级，不同等级在注册资本、专业人员数量等方面有不同要求，所以选A。4.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.业主委员会D.开发建设单位参考答案：B。根据相关规定，供水、供电等单位应当向最终用户收取有关费用，而不是向物业服务企业、业主委员会或开发建设单位收取，所以选B。5.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.协商解决C.终止D.由业主委员会决定是否继续履行参考答案：C。当业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效时，前期物业服务合同自动终止，所以选C。6.物业服务合同应当对（）、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。A.物业管理事项、服务质量、服务费用B.双方的权利义务C.专项维修资金的管理与使用D.以上都是参考答案：D。物业服务合同需要对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等多方面内容进行约定，所以选D。7.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳。A.业主大会B.业主委员会C.居民委员会D.物业服务企业参考答案：B。业主委员会有责任督促违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用的业主限期交纳，所以选B。8.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。所得收益应当主要用于补充（）。A.专项维修资金B.物业服务企业的酬金C.业主委员会的活动经费D.物业管理区域的公益事业参考答案：A。利用物业共用部位、共用设施设备经营所得收益主要用于补充专项维修资金，以保障物业共用部位、共用设施设备的维修和更新，所以选A。9.专项维修资金属于（）所有。A.物业服务企业B.业主C.建设单位D.业主委员会参考答案：B。专项维修资金是由业主交存的，属于业主所有，用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，所以选B。10.物业管理区域内的道路、场地，属于（）。A.业主共有B.物业服务企业所有C.开发建设单位所有D.国家所有参考答案：A。物业管理区域内的道路、场地等属于业主共有，所以选A。11.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.技术资料B.共用部位、共用设施设备C.业主资料D.以上都是参考答案：B。物业服务企业承接物业时，主要对物业的共用部位、共用设施设备进行查验，技术资料和业主资料的交接等也是工作内容，但查验的核心是共用部位和共用设施设备，所以选B。12.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三参考答案：A。业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主参加，所以选A。13.业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及改建、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三参考答案：C。业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及改建、重建建筑物及其附属设施的，需经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，所以选C。14.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.经济责任B.行政责任C.法律责任D.赔偿责任参考答案：C。物业服务企业未能履行合同约定导致业主人身、财产安全受损害，应依法承担相应的法律责任，法律责任包含了赔偿责任等多种责任形式，所以选C。15.物业管理起源于19世纪60年代的（）。A.美国B.英国C.法国D.日本参考答案：B。物业管理起源于19世纪60年代的英国，所以选B。16.物业服务企业的首要任务是（）。A.确保物业的安全B.提供舒适的环境C.实现物业的保值增值D.以上都是参考答案：D。物业服务企业需要确保物业的安全、提供舒适的环境以及实现物业的保值增值等，这些都是其重要任务，所以选D。17.以下不属于物业管理档案内容的是（）。A.物业竣工验收资料B.物业服务企业员工档案C.业主装修档案D.物业销售合同参考答案：D。物业管理档案包括物业竣工验收资料、物业服务企业员工档案、业主装修档案等，物业销售合同一般不属于物业管理档案范畴，所以选D。18.物业管理区域内的环境卫生管理主要包括（）。A.清扫保洁B.垃圾分类处理C.卫生防疫D.以上都是参考答案：D。物业管理区域内的环境卫生管理涵盖清扫保洁、垃圾分类处理、卫生防疫等多方面内容，所以选D。19.消防工作的方针是（）。A.预防为主，防消结合B.安全第一，预防为主C.质量第一，安全第二D.生产必须安全，安全为了生产参考答案：A。消防工作的方针是预防为主，防消结合，所以选A。20.物业服务企业对电梯的管理职责不包括（）。A.定期维护保养B.监督电梯维保单位工作C.电梯的更新改造D.保障电梯安全运行参考答案：C。电梯的更新改造一般需要业主共同决定并使用专项维修资金等，不属于物业服务企业对电梯的日常管理职责，物业服务企业主要负责定期维护保养、监督维保单位工作、保障电梯安全运行等，所以选C。21.物业管理人员在与业主沟通时，应遵循的原则不包括（）。A.尊重原则B.真诚原则C.利益原则D.倾听原则参考答案：C。物业管理人员与业主沟通应遵循尊重原则、真诚原则、倾听原则等，利益原则不是沟通的主要原则，所以选C。22.业主大会做出的一般决定，必须经与会业主所持投票权（）以上通过。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之三参考答案：A。业主大会做出的一般决定，需经与会业主所持投票权二分之一以上通过，所以选A。23.物业服务企业在进行物业装饰装修管理时，应重点检查的内容不包括（）。A.装修设计方案是否符合规范B.装修施工人员的资质C.装修是否影响房屋结构安全D.装修是否符合消防要求参考答案：B。物业服务企业在物业装饰装修管理中，重点检查装修设计方案是否符合规范、是否影响房屋结构安全、是否符合消防要求等，装修施工人员的资质一般不是重点检查内容，所以选B。24.以下属于物业共用设施设备的是（）。A.业主的家具B.小区内的路灯C.业主的汽车D.业主的家用电器参考答案：B。小区内的路灯属于物业共用设施设备，业主的家具、汽车、家用电器属于业主个人所有，不属于共用设施设备，所以选B。25.物业服务企业的成本费用主要包括（）。A.人员费用B.物业共用部位、共用设施设备日常运行和维护费用C.清洁卫生费用D.以上都是参考答案：D。物业服务企业的成本费用包括人员费用、物业共用部位和共用设施设备日常运行和维护费用、清洁卫生费用等多个方面，所以选D。26.物业管理信息系统的主要功能不包括（）。A.财务管理B.客户服务管理C.物业服务企业员工的个人生活管理D.物业设施管理参考答案：C。物业管理信息系统主要功能有财务管理、客户服务管理、物业设施管理等，不包括物业服务企业员工的个人生活管理，所以选C。27.业主委员会委员应当由（）的业主担任。A.热心公益事业B.责任心强C.具有一定组织能力D.以上都是参考答案：D。业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任，所以选D。28.物业服务企业在进行安全防范管理时，应建立的制度不包括（）。A.出入登记制度B.巡逻制度C.员工考勤制度D.突发事件应急预案参考答案：C。物业服务企业安全防范管理应建立出入登记制度、巡逻制度、突发事件应急预案等，员工考勤制度不属于安全防范管理的制度，所以选C。29.物业的承接查验分为（）。A.新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验B.单项承接查验和综合承接查验C.分期承接查验和一次性承接查验D.建筑物承接查验和附属设施承接查验参考答案：A。物业的承接查验分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验，所以选A。30.以下关于物业服务收费的说法，错误的是（）。A.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则B.物业服务收费实行政府定价C.物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定D.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳参考答案：B。物业服务收费不实行政府定价，而是区分不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价，所以选B。31.物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当采取应急措施，并及时向（）报告。A.业主委员会B.有关行政管理部门C.居民委员会D.以上都是参考答案：B。物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应采取应急措施并及时向有关行政管理部门报告，所以选B。32.物业服务企业的服务质量评价指标不包括（）。A.业主满意度B.维修及时率C.物业服务企业的利润率D.投诉处理率参考答案：C。物业服务企业的服务质量评价指标包括业主满意度、维修及时率、投诉处理率等，物业服务企业的利润率不属于服务质量评价指标，所以选C。33.以下不属于物业绿化管理内容的是（）。A.草坪修剪B.树木病虫害防治C.花卉种植D.小区内的道路维修参考答案：D。小区内的道路维修不属于物业绿化管理内容，物业绿化管理包括草坪修剪、树木病虫害防治、花卉种植等，所以选D。34.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；（）以放弃权利不履行义务。A.可以B.不得C.经业主大会同意可以D.经业主委员会同意可以参考答案：B。业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利同时承担义务，不得因放弃权利而不履行义务，所以选B。35.物业服务企业在进行停车场管理时，应做好的工作不包括（）。A.车位规划B.车辆停放引导C.车辆的买卖D.停车场的安全防范参考答案：C。车辆的买卖不属于物业服务企业停车场管理工作内容，物业服务企业在停车场管理方面应做好车位规划、车辆停放引导、停车场安全防范等工作，所以选C。36.物业管理区域内的治安管理主要由（）负责。A.公安机关B.物业服务企业C.业主委员会D.居民委员会参考答案：B。物业管理区域内的治安管理主要由物业服务企业负责，但公安机关承担着维护社会公共安全的主要职责，业主委员会和居民委员会起到一定的协助作用，所以选B。37.以下关于物业档案保管期限的说法，正确的是（）。A.短期档案保管期限为15年B.中期档案保管期限为515年C.长期档案保管期限为15年以上D.以上都是参考答案：D。物业档案保管期限分为短期（15年）、中期（515年）、长期（15年以上），所以选D。38.物业服务企业在进行物业经营管理时，应遵循的原则不包括（）。A.效益原则B.合法原则C.随意原则D.创新原则参考答案：C。物业服务企业进行物业经营管理应遵循效益原则、合法原则、创新原则等，随意原则不符合要求，所以选C。39.业主大会会议分为定期会议和临时会议。定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（）以上的业主提议，应当召开临时会议。A.五分之一B.四分之一C.三分之一D.二分之一参考答案：A。经五分之一以上的业主提议，应当召开业主大会临时会议，所以选A。40.物业服务企业在与业主签订物业服务合同时，应明确的内容不包括（）。A.服务的具体内容和标准B.物业服务企业的股东构成C.服务费用的收取方式和标准D.违约责任参考答案：B。物业服务企业与业主签订物业服务合同时，应明确服务的具体内容和标准、服务费用的收取方式和标准、违约责任等，物业服务企业的股东构成一般不需要在合同中明确，所以选B。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.物业管理的基本内容包括（）。A.物业的维护与修缮B.物业管理区域内的环境卫生管理C.物业管理区域内的安全防范管理D.物业的经营管理参考答案：ABCD。物业管理基本内容涵盖物业的维护与修缮、环境卫生管理、安全防范管理以及物业的经营管理等方面，所以选ABCD。2.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权参考答案：ABCD。业主在物业管理活动中享有按照合同接受服务、提议召开业主大会并提建议、提出制定和修改管理规约等建议以及参加业主大会会议行使投票权等权利，所以选ABCD。3.物业服务企业的义务包括（）。A.按照物业服务合同的约定提供服务B.接受业主和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用和专项维修资金的收支情况D.协助做好物业管理区域内的安全防范工作参考答案：ABCD。物业服务企业有义务按照合同约定提供服务、接受业主和业主委员会监督、定期公布费用收支情况以及协助做好安全防范工作等，所以选ABCD。4.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业参考答案：ABCD。业主大会职责包括制定和修改业主大会议事规则、管理规约，选举或更换业主委员会成员，选聘和解聘物业服务企业等，所以选ABCD。5.物业管理区域内的共用设施设备包括（）。A.电梯B.消防设施C.给排水管道D.公共照明设备参考答案：ABCD。物业管理区域内的共用设施设备有电梯、消防设施、给排水管道、公共照明设备等，所以选ABCD。6.物业服务企业在进行消防管理时，应做好的工作有（）。A.制定消防安全制度B.开展消防安全宣传教育C.定期组织消防演练D.维护消防设施设备参考答案：ABCD。物业服务企业在消防管理方面应制定消防安全制度、开展宣传教育、定期组织消防演练以及维护消防设施设备等，所以选ABCD。7.物业装饰装修管理应注意的事项有（）。A.确保装修不影响房屋结构安全B.控制装修施工时间C.要求装修施工人员遵守小区管理规定D.对装修垃圾进行规范处理参考答案：ABCD。物业装饰装修管理要确保房屋结构安全、控制施工时间、要求施工人员遵守规定以及规范处理装修垃圾等，所以选ABCD。8.物业服务企业的成本控制措施有（）。A.加强人员管理，合理配置人员B.优化设施设备维护方案，降低维护成本C.控制办公用品等费用支出D.提高服务质量，增加服务收费参考答案：ABC。物业服务企业成本控制措施包括加强人员管理合理配置人员、优化设施设备维护方案降低成本、控制办公用品等费用支出等，提高服务质量增加服务收费不属于成本控制措施，所以选ABC。9.物业管理信息系统的作用有（）。A.提高物业管理效率B.提升服务质量C.便于信息共享和沟通D.辅助决策参考答案：ABCD。物业管理信息系统可以提高物业管理效率、提升服务质量、便于信息共享和沟通以及辅助决策，所以选ABCD。10.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.监督管理规约的实施参考答案：ABCD。业主委员会职责有召集业主大会会议并报告情况、代表业主签订物业服务合同、了解业主意见监督协助物业服务企业以及监督管理规约实施等，所以选ABCD。11.物业管理区域内的安全防范管理包括（）。A.治安管理B.消防安全管理C.车辆管理D.突发事件应急处理参考答案：ABCD。物业管理区域内的安全防范管理涵盖治安管理、消防安全管理、车辆管理以及突发事件应急处理等方面，所以选ABCD。12.物业服务企业在进行绿化管理时，应做好的工作有（）。A.合理规划绿化布局B.定期进行绿化养护C.防治绿化病虫害D.及时清理绿化垃圾参考答案：ABCD。物业服务企业绿化管理工作包括合理规划布局、定期养护、防治病虫害以及清理绿化垃圾等，所以选ABCD。13.以下属于物业服务合同主要条款的有（）。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.合同期限参考答案：ABCD。物业服务合同主要条款有服务事项、服务质量、服务费用、合同期限等，所以选ABCD。14.物业管理档案的收集范围包括（）。A.物业竣工验收资料B.业主资料C.物业服务企业的经营管理资料D.物业维修养护资料参考答案：ABCD。物业管理档案收集范围包括物业竣工验收资料、业主资料、物业服务企业经营管理资料以及物业维修养护资料等，所以选ABCD。15.物业服务企业在进行停车场管理时，应注意（）。A.确保停车场的交通安全B.维护停车场的秩序C.做好停车场的卫生清洁D.保障停车场的设施设备完好参考答案：ABCD。物业服务企业在停车场管理中要确保交通安全、维护秩序、做好卫生清洁以及保障设施设备完好等，所以选ABCD。三、判断题（每题1分，共10分）1.物业管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（）参考答案：正确。这是物业管理的基本定义，所以该说法正确。2.业主大会和业主委员会，不属于法人组织，不具有独立承担民事责任的能力。（）参考答案：正确。业主大会和业主委员会一般不属于法人组织，不能独立承担民事责任，所以该说法正确。3.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）参考答案：正确。物业服务企业可委托专项服务业务，但不能将全部物业管理一并委托，所以该说法正确。4.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以以放弃权利为由不履行义务。（）参考答案：错误。业主对共有部分不得因放弃权利而不履行义务，所以该说法错误。5.专项维修资金的使用，由物业服务企业决定。（）参考答案：错误。专项维修资金的使用需经业主共同决定，而不是由物业服务企业决定，所以该说法错误。6.物业管理区域内的供水、供电、供气等单位，应当向物业服务企业收取相关费用。（）参考答案：错误。这些单位应向最终用户收取费用，所以该说法错误。7.物业服务企业只需要对物业共用部位、共用设施设备进行管理，不需要对业主的专有部分进行管理。（）参考答案：正确。物业服务企业主要管理物业共用部位和共用设施设备，业主专有部分由业主自行管理，所以该说法正确。8.业主大会做出的决定，对物业管理区域内的全体业主具有约束力。（）参考答案：正确。业主大会代表全体业主，其决定对全体业主有约束力，所以该说法正确。9.物业服务企业在物业管理活动中，只享有权利，不承担义务。（）参考答案：错误。物业服务企业在物业管理活动中既享有权利也承担义务，所以该说法错误。10.物业管理区域内的道路、场地等属于物业服务企业所有。（）参考答案：错误。这些属于业主共有，所以该说法错误。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述物业服务企业的义务。参考答案：物业服务企业具有多方面的义务：（1）按照物业服务合同约定提供服务：严格依照合同规定的服务内容、标准和质量，为业主提供包括物业维护、环境卫生、安全防范等全方位的服务。例如，按照规定的频次对小区公共区域进行清扫保洁，确保环境整洁。（2）接受业主和业主委员会的监督：积极配合业主和业主委员会的监督检查工作，及时向他们汇报物业管理的实施情况和服务费用收支等情况。比如定期公布物业服务费用和专项维修资金的收支明细。（3）定期公布物业服务费用和专项维修资金的收支情况：保证费用使用的透明度，让业主清楚了解费用的去向。如每季度公布一次物业服务费用的收支报表。（4）协助做好物业管理区域内的安全防范工作：制定并执行安全防范制度，如出入登记制度、巡逻制度等，同时在发生安全事故时采取应急措施并及时报告有关部门。例如，在小区内安排保安