2025年全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2025年全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.全面质量管理（TQM）的核心是：A.产品检验B.全员参与的全过程质量控制C.降低生产成本D.满足标准要求答案：B2.PDCA循环中“C”代表的步骤是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.六西格玛管理中，“σ”表示：A.质量成本B.过程能力指数C.标准差（数据波动程度）D.客户满意度答案：C4.以下不属于质量成本中“预防成本”的是：A.质量培训费用B.供应商质量审核费C.产品检验设备维护费D.质量体系认证费答案：C（注：检验设备维护费属于鉴定成本）5.ISO9001:2015标准的核心是：A.产品符合国家标准B.建立并有效运行质量管理体系C.提高员工操作技能D.降低客户投诉率答案：B6.统计过程控制（SPC）的主要工具是：A.直方图B.控制图C.因果图D.排列图答案：B7.质量管理中“零缺陷”理论的提出者是：A.戴明（W.EdwardsDeming）B.朱兰（JosephM.Juran）C.克劳士比（PhilipB.Crosby）D.石川馨（KaoruIshikawa）答案：C8.客户满意度（CS）的核心测量维度不包括：A.产品性能B.服务响应速度C.员工个人收入D.售后支持有效性答案：C9.以下属于“内部故障成本”的是：A.客户退货损失B.生产过程中废品返工费用C.产品召回费用D.客户投诉处理费答案：B10.QC小组活动的基本程序第一步是：A.选择课题B.现状调查C.目标设定D.原因分析答案：A11.过程能力指数Cp≥1.67时，表明过程能力：A.不足B.充分C.过剩D.一般答案：C12.质量改进的“5W1H”分析法中，“H”指的是：A.何时（When）B.何地（Where）C.如何（How）D.为何（Why）答案：C13.以下不属于质量管理七大工具的是：A.关联图B.散布图C.矩阵图D.甘特图答案：D14.企业质量方针的制定主体是：A.质量部门B.最高管理者C.生产车间D.客户代表答案：B15.六西格玛项目中，“DMAIC”流程的最后一步是：A.定义（Define）B.测量（Measure）C.改进（Improve）D.控制（Control）答案：D16.产品质量的“适用性”概念由哪位专家提出？A.戴明B.朱兰C.克劳士比D.田口玄一答案：B17.以下属于“顾客隐含需求”的是：A.手机电池续航时间≥12小时B.食品包装标注生产日期C.医疗设备操作界面简洁易懂D.家电产品符合国家安全标准答案：C18.质量文化的核心层是：A.物质文化（如质量标语）B.行为文化（如操作规范）C.制度文化（如质量手册）D.精神文化（如质量价值观）答案：D19.抽样检验中，“AQL”表示：A.可接受质量水平B.平均检出质量C.批最大允许缺陷数D.抽样方案严格度答案：A20.数字化质量管理中，“质量大数据”的主要应用不包括：A.预测质量趋势B.自动提供检验报告C.替代人工进行决策D.优化工艺参数答案：C（注：大数据辅助决策，而非替代）二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.全面质量管理的特点包括：A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.以数据为基础E.仅关注产品本身答案：ABCD2.质量改进的常用工具包括：A.因果图（鱼骨图）B.帕累托图（排列图）C.分层法D.流程图E.甘特图答案：ABCD3.ISO9001:2015的七项质量管理原则包括：A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.利润最大化答案：ABCD4.质量成本的构成包括：A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.研发成本答案：ABCD5.QC小组的类型主要有：A.现场型B.攻关型C.管理型D.服务型E.生产型答案：ABCD6.过程控制的关键要素包括：A.确定关键质量特性（CTQ）B.设定过程参数范围C.实时数据采集D.异常波动分析E.员工考勤管理答案：ABCD7.客户满意度调查的常用方法有：A.问卷调查B.电话访谈C.现场观察D.投诉记录分析E.员工绩效评估答案：ABCD8.六西格玛管理的核心理念包括：A.以客户为中心B.数据驱动决策C.持续改进D.消除浪费E.仅关注短期效益答案：ABCD9.质量风险管理的步骤包括：A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险沟通E.风险忽略答案：ABCD10.数字化质量工具的应用场景包括：A.智能检测设备数据采集B.质量追溯系统搭建C.基于AI的缺陷图像识别D.纸质检验记录归档E.远程质量协同评审答案：ABCE三、判断题（每题1分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）1.全面质量管理仅适用于制造业。（×）2.PDCA循环是一个闭环过程，需持续改进。（√）3.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至3.4ppm以下。（√）4.质量成本中，预防成本投入越多，总质量成本越低。（×）（注：存在最佳平衡点）5.ISO9001认证是企业质量保证的唯一标准。（×）6.控制图的作用是判断过程是否处于统计控制状态。（√）7.“零缺陷”意味着产品没有任何缺陷。（×）（注：强调预防缺陷，而非绝对无缺陷）8.客户满意度等于客户期望值。（×）9.QC小组活动必须由质量部门主导。（×）（注：可跨部门自愿组成）10.过程能力指数Cp值越大，过程波动越小。（√）11.质量方针应每年重新制定，无需保持稳定性。（×）12.散布图用于分析两个变量之间的相关性。（√）13.内部故障成本是指产品交付后因质量问题产生的损失。（×）（注：交付前）14.质量文化建设只需管理层重视，与普通员工无关。（×）15.抽样检验中，样本量越大，检验结果越准确。（√）16.数字化质量管理可以完全替代人工检验。（×）17.质量改进的重点是解决已发生的质量问题，而非预防。（×）18.六西格玛项目团队应包含跨职能部门成员。（√）19.产品质量仅由生产环节决定，与设计无关。（×）20.客户隐含需求不需要明确，企业可自行判断。（×）四、简答题（每题5分，共25分）1.简述全面质量管理（TQM）的核心要素。答案：核心要素包括：（1）以顾客为中心；（2）全员参与；（3）全过程质量控制（从设计到售后）；（4）基于数据的决策；（5）持续改进；（6）高层领导的推动；（7）强调预防而非事后检验。2.六西格玛管理中“DMAIC”流程的具体步骤是什么？答案：DMAIC是六西格玛改进的核心流程，包括：（1）定义（Define）：明确问题、目标和客户需求；（2）测量（Measure）：收集数据，量化当前过程绩效；（3）分析（Analyze）：识别根本原因；（4）改进（Improve）：制定并实施解决方案；（5）控制（Control）：建立标准，防止问题复发。3.列举5种常用的质量改进工具，并简述其适用场景。答案：（1）因果图（鱼骨图）：分析问题根本原因，适用于多因素影响的问题；（2）排列图（帕累托图）：识别关键少数问题，适用于优先排序；（3）控制图：监控过程稳定性，适用于过程控制；（4）直方图：分析数据分布，适用于判断过程能力；（5）5W1H法：明确改进措施的具体内容（何时、何地、何人、何事、为何、如何），适用于方案制定。4.QC小组活动的基本程序包括哪些步骤？答案：基本程序为：（1）选择课题；（2）现状调查；（3）目标设定；（4）原因分析；（5）确定主要原因；（6）制定对策；（7）对策实施；（8）效果检查；（9）巩固措施；（10）总结与展望。5.ISO9001:2015标准的七项质量管理原则是什么？答案：七项原则为：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员积极参与；（4）过程方法；（5）改进；（6）循证决策；（7）关系管理（与供应商等相关方）。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某新能源电池企业生产的锂电池在客户端出现漏液问题，客户投诉率上升15%。企业质量部门需组织改进。问题：（1）请用“5Why分析法”分析可能的根本原因；（2）提出至少3项改进措施。答案：（1）5Why分析示例：①为什么漏液？→密封胶圈失效。②为什么密封胶圈失效？→胶圈材质耐腐蚀性不足。③为什么材质选择不当？→供应商评估时未测试极端环境下的耐腐蚀性。④为什么未测试？→检验标准中未包含极端环境测试项。⑤为什么标准缺失？→设计阶段未识别客户使用场景中的高湿度环境需求。（2）改进措施：①修订设计输入要求，增加对使用环境（如湿度、温度）的调研；②更新供应商评估标准，增加极端环境下的材料性能测试；③在生产过程中增加密封性能全检（如氦质谱检漏）；④对已交付产品开展召回检测，更换不合格胶圈。案例2：某机械制造企业装配车间近3个月产品一次合格率从95%降至88%，经初步调查，发现螺栓松动导致的装配缺陷占比60%。问题：（1）用“鱼骨图”分析螺栓松动的可能原因（需列出4类以上大原因）；（2）提出基于SPC的过程控制方案。答案：（1）鱼骨图大原因示例：①人员：操作培训不足、员工疲劳；②设备：扳手扭矩精度偏差、工具老化；③材料：螺栓强度不足、垫片质量不稳定；④方法：装