2026年南京地铁值班站长岗位技能考核题含答案

2026年南京地铁值班站长岗位技能考核题含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.南京地铁值班站长在接到乘客紧急求助时，优先处理的紧急情况是：A.乘客丢失物品B.乘客突发疾病C.车厢内吸烟D.车厢内小范围纠纷2.南京地铁车站内发生火灾时，值班站长应立即启动的应急预案是：A.隔离乘客，等待消防队B.立即疏散乘客至安全区域C.关闭车站电源，防止火势蔓延D.向乘客解释火灾原因，安抚情绪3.南京地铁车站内发现可疑包裹时，值班站长应采取的措施是：A.立即拆开检查B.疏散周围乘客，并报告公安部门C.让乘客自行疏散，观察情况D.用灭火器处理，防止爆炸4.南京地铁值班站长在处理乘客投诉时，应遵循的原则是：A.立即反驳乘客意见B.倾听乘客诉求，及时解决C.推卸责任，避免处罚D.拒绝乘客要求，维持秩序5.南京地铁车站内发生乘客纠纷时，值班站长应采取的措施是：A.立即报警，等待警察处理B.调解纠纷，避免事态扩大C.疏散纠纷双方，防止冲突升级D.指责纠纷双方，维护车站秩序6.南京地铁值班站长在接到列车故障报告时，应立即采取的措施是：A.疏散列车乘客，等待维修B.向列车司机报告，要求继续行驶C.禁止乘客上车，防止拥挤D.紧闭车门，等待调度指令7.南京地铁车站内发现乘客晕倒时，值班站长应采取的措施是：A.立即联系家属，等待救援B.按压人中，等待医护人员C.疏散周围乘客，保持通风D.用手机拍摄视频，上传网络8.南京地铁值班站长在处理突发事件时，应优先遵循的指导原则是：A.保障乘客安全B.维护公司利益C.避免个人承担责任D.服从上级指示，不擅自行动9.南京地铁车站内发现乘客携带违禁品时，值班站长应采取的措施是：A.立即没收违禁品，放行乘客B.疏散乘客，报警处理C.联系乘客单位，要求陪同检查D.忽略违禁品，继续运营10.南京地铁值班站长在交接班时，应重点交接的内容是：A.车站广告收入情况B.当日客流情况及突发事件C.员工考勤情况D.车站卫生检查结果二、多选题（每题3分，共10题）1.南京地铁值班站长在处理乘客投诉时，应具备的素质包括：A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.熟悉地铁运营规定D.精通心理学知识2.南京地铁车站内发生火灾时，值班站长应组织的救援工作包括：A.指挥乘客疏散至安全区域B.启动消防设备，控制火势C.报告公安部门，请求支援D.安抚乘客情绪，防止恐慌3.南京地铁值班站长在接到列车故障报告时，应了解的信息包括：A.列车位置及故障类型B.列车乘客数量及状态C.故障原因及预计修复时间D.影响范围及疏散方案4.南京地铁车站内发现乘客晕倒时，值班站长应采取的急救措施包括：A.检查乘客呼吸及心跳B.按压人中，促进清醒C.调整环境温度，保持通风D.联系医护人员，请求支援5.南京地铁值班站长在处理突发事件时，应遵循的原则包括：A.保障乘客安全B.遵循应急预案C.及时上报情况D.协同相关部门6.南京地铁车站内发现乘客携带违禁品时，值班站长应采取的措施包括：A.查验违禁品性质B.拿回违禁品，报告公安C.疏散乘客，避免恐慌D.记录事件，存档备查7.南京地铁值班站长在交接班时，应交接的内容包括：A.车站运营情况B.当日客流情况C.突发事件处理情况D.员工工作安排8.南京地铁值班站长在处理乘客纠纷时，应遵循的技巧包括：A.保持冷静，避免情绪化B.倾听双方诉求，公平处理C.引导双方协商，达成和解D.必要时报警，请求警察支援9.南京地铁值班站长在接到列车故障报告时，应采取的应急措施包括：A.疏散列车乘客，确保安全B.报告调度中心，请求支援C.指挥乘客换乘其他线路D.安抚乘客情绪，防止恐慌10.南京地铁值班站长在处理突发事件时，应具备的能力包括：A.沟通协调能力B.应急处置能力C.决策判断能力D.心理疏导能力三、判断题（每题2分，共10题）1.南京地铁值班站长在接到乘客紧急求助时，应立即报警。（×）2.南京地铁车站内发生火灾时，值班站长应立即疏散乘客。（√）3.南京地铁车站内发现可疑包裹时，值班站长应立即拆开检查。（×）4.南京地铁值班站长在处理乘客投诉时，应倾听乘客诉求，及时解决。（√）5.南京地铁车站内发生乘客纠纷时，值班站长应调解纠纷，避免事态扩大。（√）6.南京地铁值班站长在接到列车故障报告时，应立即疏散列车乘客。（√）7.南京地铁车站内发现乘客晕倒时，值班站长应立即联系家属，等待救援。（×）8.南京地铁值班站长在处理突发事件时，应优先遵循的指导原则是保障乘客安全。（√）9.南京地铁车站内发现乘客携带违禁品时，值班站长应立即没收违禁品，放行乘客。（×）10.南京地铁值班站长在交接班时，应重点交接当日客流情况及突发事件。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述南京地铁值班站长在处理乘客投诉时应遵循的步骤。2.简述南京地铁车站内发生火灾时，值班站长应采取的应急措施。3.简述南京地铁值班站长在接到列车故障报告时，应了解的信息。4.简述南京地铁车站内发现乘客晕倒时，值班站长应采取的急救措施。5.简述南京地铁值班站长在处理突发事件时应遵循的原则。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：南京地铁某车站内，两名乘客因抢购商品发生纠纷，情绪激动，互相推搡。值班站长接到报告后赶到现场。问题：值班站长应如何处理该纠纷？2.案例背景：南京地铁某列车在行驶过程中突然发生故障，列车乘客被困。值班站长接到报告后赶到现场。问题：值班站长应如何处置该突发事件？答案及解析一、单选题答案及解析1.B解析：乘客突发疾病属于紧急医疗情况，需要立即处理，其他选项虽然也是车站内常见问题，但紧急性相对较低。2.B解析：火灾时，保障乘客安全是首要任务，立即疏散乘客至安全区域可以最大程度减少人员伤亡。3.B解析：可疑包裹可能存在安全隐患，值班站长应立即疏散周围乘客，并报告公安部门进行处理，其他选项存在安全隐患。4.B解析：处理乘客投诉时，应倾听乘客诉求，及时解决，避免矛盾升级，其他选项不利于问题解决。5.B解析：调解纠纷可以避免事态扩大，其他选项可能激化矛盾或导致责任不明。6.A解析：列车故障时，保障乘客安全是首要任务，立即疏散列车乘客可以避免潜在危险。7.B解析：乘客晕倒时，按压人中可以促进清醒，其他选项可能延误救治。8.A解析：保障乘客安全是地铁运营的首要原则，其他选项虽然重要，但安全永远是第一位的。9.B解析：乘客携带违禁品可能存在安全隐患，应立即疏散乘客，报警处理，其他选项存在风险。10.B解析：交接班时，重点交接当日客流情况及突发事件，可以确保运营连续性，其他选项虽然重要，但不是重点。二、多选题答案及解析1.A、B、C解析：值班站长应具备良好的沟通能力、应变能力和熟悉地铁运营规定，心理学知识虽然有帮助，但不是必备素质。2.A、B、C、D解析：火灾时，值班站长应指挥乘客疏散、启动消防设备、报告公安部门、安抚乘客情绪，全面应对火灾。3.A、B、C、D解析：接到列车故障报告时，应了解列车位置、故障类型、乘客数量及状态、故障原因及修复时间、影响范围及疏散方案，全面掌握情况。4.A、B、C、D解析：乘客晕倒时，应检查呼吸及心跳、按压人中、调整环境温度、联系医护人员，全面救治。5.A、B、C、D解析：处理突发事件时，应保障乘客安全、遵循应急预案、及时上报情况、协同相关部门，全面应对。6.A、B、C、D解析：乘客携带违禁品时，应查验性质、拿回违禁品并报告公安、疏散乘客、记录存档，全面处理。7.A、B、C、D解析：交接班时，应交接车站运营情况、当日客流情况、突发事件处理情况、员工工作安排，确保运营连续性。8.A、B、C、D解析：处理乘客纠纷时，应保持冷静、倾听双方诉求、引导协商、必要时报警，全面处理。9.A、B、C、D解析：列车故障时，应疏散乘客、报告调度中心、指挥换乘、安抚情绪，全面应对。10.A、B、C、D解析：处理突发事件时，应具备沟通协调能力、应急处置能力、决策判断能力和心理疏导能力，全面应对。三、判断题答案及解析1.×解析：接到乘客紧急求助时，应先评估情况，必要时再报警，不能盲目报警。2.√解析：火灾时，疏散乘客是首要任务，可以最大程度减少人员伤亡。3.×解析：可疑包裹可能存在安全隐患，应立即疏散周围乘客，并报告公安部门进行处理，不能擅自拆开。4.√解析：处理乘客投诉时，应倾听乘客诉求，及时解决，避免矛盾升级。5.√解析：调解纠纷可以避免事态扩大，其他选项可能激化矛盾或导致责任不明。6.√解析：列车故障时，保障乘客安全是首要任务，立即疏散列车乘客可以避免潜在危险。7.×解析：乘客晕倒时，应立即采取急救措施，不能立即联系家属，可能延误救治。8.√解析：保障乘客安全是地铁运营的首要原则，其他选项虽然重要，但安全永远是第一位的。9.×解析：乘客携带违禁品可能存在安全隐患，应立即疏散乘客，报警处理，不能立即没收放行。10.√解析：交接班时，重点交接当日客流情况及突发事件，可以确保运营连续性，其他选项虽然重要，但不是重点。四、简答题答案及解析1.简述南京地铁值班站长在处理乘客投诉时应遵循的步骤。答案：（1）倾听乘客诉求，了解投诉内容；（2）调查核实情况，确认投诉事实；（3）与乘客沟通，解释处理结果；（4）及时解决投诉，避免矛盾升级；（5）记录投诉情况，存档备查。解析：处理乘客投诉时，应遵循倾听、调查、沟通、解决、记录的步骤，确保问题得到妥善处理。2.简述南京地铁车站内发生火灾时，值班站长应采取的应急措施。答案：（1）立即启动消防设备，控制火势；（2）指挥乘客疏散至安全区域；（3）报告公安部门，请求支援；（4）安抚乘客情绪，防止恐慌；（5）检查车站消防设施，确保可用。解析：火灾时，值班站长应立即启动消防设备、指挥乘客疏散、报告公安部门、安抚乘客情绪、检查消防设施，全面应对火灾。3.简述南京地铁值班站长在接到列车故障报告时，应了解的信息。答案：（1）列车位置及故障类型；（2）列车乘客数量及状态；（3）故障原因及预计修复时间；（4）影响范围及疏散方案。解析：接到列车故障报告时，应了解列车位置、故障类型、乘客数量及状态、故障原因及修复时间、影响范围及疏散方案，全面掌握情况。4.简述南京地铁车站内发现乘客晕倒时，值班站长应采取的急救措施。答案：（1）检查乘客呼吸及心跳；（2）按压人中，促进清醒；（3）调整环境温度，保持通风；（4）联系医护人员，请求支援。解析：乘客晕倒时，应检查呼吸及心跳、按压人中、调整环境温度、联系医护人员，全面救治。5.简述南京地铁值班站长在处理突发事件时应遵循的原则。答案：（1）保障乘客安全；（2）遵循应急预案；（3）及时上报情况；（4）协同相关部门。解析：处理突发事件时，应遵循保障乘客安全、遵循应急预案、及时上报情况、协同相关部门的原则，全面应对。五、案例分析题答案及解析1.案例背景：南京地铁某车站内，两名乘客因抢购商品发生纠纷，情绪激动，互相推搡。值班站长接到报告后赶到现场。问题：值班站长应如何处理该纠纷？答案：（1）立即制止双方争执，避免冲突升级；（2）将双方分开，分别了解情况；（3）调查核实纠纷原因，公平处理；（4）引导双方协商，达成和解；（5）必要时报警，请求警察支援；（6）记录事件，存档备查。解析：处理乘客纠纷时，应立即制止争执、分开了解情况