2026年技能考试技术支持工程师能力测评题目

2026年技能考试：技术支持工程师能力测评题目一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）1.在处理客户远程桌面支持请求时，优先采用哪种方法来排查网络连接问题？（）A.直接重启客户电脑B.使用ping命令测试网络连通性C.建议客户更换网络设备D.禁用防火墙后重试2.某Windows服务器突然无法启动，显示“Bootmgrismissing”错误。以下哪种修复方法最可能有效？（）A.使用系统还原点恢复B.重建BCD配置文件C.更换硬盘驱动器D.安装最新系统补丁3.在Cisco网络环境中，配置VLAN时，以下哪个命令用于将端口分配给特定VLAN？（）A.`switchportmodetrunk`B.`switchportaccessvlan10`C.`spanning-treeportfast`D.`iprouting`4.某企业IT部门计划升级办公区域的Wi-Fi网络。在选择AP（接入点）时，以下哪项因素最不重要？（）A.覆盖范围和信号强度B.安全加密标准（如WPA3）C.与现有网络设备的兼容性D.外观设计美观程度5.使用VMwarevSphere管理虚拟机时，以下哪种操作会导致虚拟机磁盘空间自动扩展？（）A.手动增加虚拟机内存B.启用虚拟机硬件的“可扩展磁盘模式”C.重启虚拟机主机D.删除不必要的虚拟设备6.在处理SQLServer性能问题时，查询“DMV”（DynamicManagementView）中最常用于监控哪个方面？（）A.磁盘空间使用情况B.内存泄漏C.查询执行时长D.SQLAgent作业状态7.某客户反馈打印机无法连接，系统显示“Printerdriverisunavailable”。以下哪项解决方案最直接？（）A.更新网络适配器驱动B.重新安装打印机驱动程序C.检查打印机USB线缆D.重置网络设置8.在Linux系统中，使用`iptables`配置防火墙规则时，以下哪个命令用于允许特定端口访问？（）A.`iptables-AINPUT-ptcp--dport80-jACCEPT`B.`iptables-F`C.`iptables-L-v`D.`iptables-tnat-APREROUTING-jDNAT`9.某企业采用ActiveDirectory进行用户认证。如果用户无法登录，以下哪个步骤应优先检查？（）A.密码是否过期B.DNS解析是否正常C.账户是否被锁定D.网络是否中断10.在处理网络安全事件时，以下哪种方法最适合用于数据包捕获和分析？（）A.使用Wireshark抓包工具B.检查系统日志C.执行端口扫描D.禁用防火墙二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）1.在WindowsServer环境中，配置文件服务（FileServer）时，以下哪些角色需要安装？（）A.ActiveDirectory域服务（ADDS）B.FileServer资源角色C.DNS服务器角色D.DHCP服务器角色2.某企业使用VPN（虚拟专用网络）连接分支机构，以下哪些安全措施应优先考虑？（）A.启用IPSec加密B.配置双因素认证C.使用静态IP地址D.部署VPN网关防火墙3.在VMware环境中，迁移虚拟机时，以下哪些选项属于vMotion的适用场景？（）A.保持虚拟机运行状态B.减少停机时间C.需要重新安装操作系统D.需要更换CPU架构4.在处理SQLServer数据库备份失败时，以下哪些原因可能导致问题？（）A.备份文件路径不存在B.SQLServer服务未启动C.权限不足无法写入备份文件D.备份设备故障5.在Linux系统中，使用`cron`定时任务时，以下哪些时间表示法正确？（）A.`/5`（每5分钟执行一次）B.`0121-5`（每周一至周五12:00执行）C.`159-17/usr/script.sh`（9:15至17:00每1小时执行）D.`/bin/false`（每分钟执行无效命令）三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.Windows系统中的“组策略”可以用于强制用户使用强密码。（正确/错误）2.在Cisco交换机中，使用`spanning-treeportfast`命令可以防止环路，但会导致端口直通。（正确/错误）3.Linux系统中的`df-h`命令用于查看磁盘空间使用情况。（正确/错误）4.SQLServer中，事务日志（TransactionLog）可以无限增长，无需配置自动收缩。（正确/错误）5.VPN（虚拟专用网络）只能通过IPSec协议实现加密。（正确/错误）6.在VMwarevSphere中，使用StoragevMotion可以在不中断虚拟机运行的情况下迁移磁盘。（正确/错误）7.Windows系统中的“事件查看器”只能查看系统日志，无法查看应用程序日志。（正确/错误）8.Linux系统中，使用`iptables`默认允许所有入站流量。（正确/错误）9.ActiveDirectory域控制器（DC）必须配置为静态IP地址。（正确/错误）10.在处理网络安全事件时，应先清除所有日志，避免证据泄露。（正确/错误）四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）1.简述WindowsServer中配置DNS服务器的基本步骤。2.在Cisco交换机中，如何配置端口安全（PortSecurity）防止非法接入？3.列举Linux系统中，用于监控CPU和内存使用情况的3个常用命令。4.简述SQLServer中，如何备份和恢复数据库的步骤。5.某企业IT部门需要部署远程访问VPN，简述选择VPN设备时应考虑的关键因素。五、实操题（共1题，10分）场景：某企业IT部门需要排查Windows服务器无法连接到共享文件夹的问题。已知服务器配置为ActiveDirectory域成员，共享文件夹已设置权限，但客户端无法访问。请列出排查步骤和可能的原因分析。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：远程桌面支持时，优先使用`ping`测试网络连通性，排除网络层问题。重启电脑、更换设备或禁用防火墙是后续步骤。2.B解析：“Bootmgrismissing”通常因BCD配置损坏导致，重建BCD最直接有效。系统还原点可能无效，硬件问题需进一步排查。3.B解析：配置VLAN时，`switchportaccessvlan10`将端口分配给VLAN10。其他选项用于配置链路类型或路由功能。4.D解析：外观设计不影响网络性能，其他因素如覆盖范围、加密标准、兼容性对Wi-Fi网络至关重要。5.B解析：启用“可扩展磁盘模式”（LVM或VMFS）允许虚拟机磁盘自动扩展。其他选项与磁盘扩展无关。6.A解析：`DMV`中`sys.dm_os_volume_stats`等视图常用于监控磁盘空间使用情况。内存、查询时长、作业状态需查询其他DMV。7.B解析：驱动程序丢失导致无法连接，直接重新安装驱动最有效。其他步骤可能混淆视听。8.A解析：`iptables-AINPUT-ptcp--dport80-jACCEPT`是标准允许TCP80端口访问的规则。其他命令功能不同。9.B解析：DNS解析问题会导致无法解析域名，优先检查DNS确保网络可达性。密码、账户锁定、网络中断是次要问题。10.A解析：Wireshark是通用抓包工具，适合分析网络数据包。其他选项分别用于日志检查、端口扫描，无法直接抓包。二、多选题答案与解析1.B,C解析：FileServer角色和DNS服务器角色是核心组件。ADDS和DHCP非必需。2.A,B,D解析：IPSec加密、双因素认证、防火墙可增强VPN安全性。静态IP对安全无直接帮助。3.A,B解析：vMotion支持在线迁移，减少停机时间。其他选项需重启虚拟机或跨架构迁移。4.A,B,C解析：路径不存在、服务未启动、权限不足均会导致备份失败。设备故障是硬件问题。5.A,B,C解析：`/5`（每5分钟）、`0121-5`（工作日12点）、`159-17`（每小时15分）正确。`/bin/false`是无效命令。三、判断题答案与解析1.正确解析：组策略可配置密码策略，强制用户使用强密码。2.正确解析：`portfast`可防止端口直连（STP正常转发），但需配合`spanning-treemodefast`。3.正确解析：`df-h`显示磁盘使用率，单位为G/M。4.错误解析：事务日志需定期备份或收缩，否则会耗尽磁盘空间。5.错误解析：VPN支持IPSec、SSL、MPLS等多种协议。6.正确解析：StoragevMotion支持在线磁盘迁移，无需中断虚拟机。7.错误解析：事件查看器包含系统、应用、安全等多个日志类别。8.错误解析：`iptables`默认拒绝所有入站流量，需手动添加允许规则。9.错误解析：域控制器可配置动态IP（需DNS和DHCP支持）。10.错误解析：网络安全事件处理需保留日志，避免证据灭失。四、简答题答案与解析1.WindowsServer配置DNS步骤：-安装“DNS服务器”角色（服务器管理器>添加角色）。-创建正向查找域和反向查找域。-配置根宿主记录（SOA记录）。-添加主机记录（A/MX记录）。-配置转发器（指向上游DNS服务器）。2.Cisco交换机端口安全配置：-`switchportport-security`启用端口安全。-`switchportport-securitymaximum1`设置最大MAC地址数（如1）。-`switchportport-securityviolationrestrict`配置违规动作（如限制访问）。-`switchportport-securitymac-addresssticky`可绑定MAC地址。3.Linux监控CPU和内存命令：-`top`：实时显示进程和系统资源。-`vmstat`：显示内存、CPU、IO等统计。-`free-h`：显示内存和交换空间使用情况。4.SQLServer备份恢复步骤：-备份：`BACKUPDATABASE[DB_NAME]TODISK='PATH'`。-恢复：`RESTOREDATABASE[DB_NAME]FROMDISK='PATH'WITHREPLACE`。-注意备份类型（完整、差异、日志）。5.VPN设备选择因素：-安全性（加密标准、认证方式）。-并发用户数和带宽需求。-兼容性（与现有网络设备）。-管理简易性（GUI/CLI支持）。五、实操题答案与解析排查步骤：1.