2026年物业管理师考试重点突破与模拟试卷含答案

2026年物业管理师考试重点突破与模拟试卷含答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.某住宅小区业主大会筹备组由（）组成A.业主代表B.物业管理企业代表C.街道办事处代表D.以上都是2.物业服务合同中，关于物业费收费标准的约定属于（）条款A.一般条款B.特别条款C.任意条款D.格式条款3.在物业管理中，对绿化养护工作的主要考核指标不包括（）A.绿化覆盖率B.病虫害防治率C.植物成活率D.业主投诉次数4.某商业综合体物业管理中，对于租赁户的消防安全管理，以下做法错误的是（）A.定期组织消防演练B.严禁在公共区域堆放易燃物C.允许租赁户在消防通道停放车辆D.安装火灾自动报警系统5.物业管理中的“首问负责制”主要体现了（）原则A.服务至上B.统一管理C.分级负责D.业主自治6.关于物业服务企业的资质管理，以下说法正确的是（）A.一级资质企业可以承接任何类型物业管理项目B.二级资质企业不得承接住宅物业管理项目C.三级资质企业只能承接建筑面积小于5万平方米的项目D.资质等级与企业管理规模无关7.物业管理中，关于物业维修基金的使用的说法，错误的是（）A.须由业主共同决定B.用于共用部位、共用设施设备的维修C.可以用于提高物业服务费标准D.余额不足时需续筹8.某小区业主委员会换届选举时，以下做法不符合规定的是（）A.选举过程需有街道办监督B.业主可委托他人投票C.候选人需获得过半数业主支持D.选举结果需报物业企业备案9.物业管理中的“绿色物业”理念主要强调（）A.提高经济效益B.减少资源消耗C.增加员工收入D.扩大服务范围10.某写字楼物业管理中，关于访客管理的规定，以下不合理的是（）A.需登记访客信息B.禁止无关人员进入办公区C.允许访客随意带宠物进入D.安装监控设备进行监控11.物业管理中，关于电梯维护保养的说法，错误的是（）A.须由具备相应资质的企业进行B.每月至少进行一次全面检查C.日常维护可由物业员工自行操作D.维护记录需存档备查12.某小区物业企业推行智慧化管理，以下措施不属于其范畴的是（）A.智能门禁系统B.在线缴费平台C.人工巡逻D.智能垃圾分类13.物业管理中的“业主满意度调查”主要目的是（）A.收集业主意见B.提高物业服务费C.解聘物业企业D.增加员工奖金14.某社区物业管理中，关于垃圾分类工作的说法，错误的是（）A.须按照国家标准执行B.可将厨余垃圾与其他垃圾混合投放C.定期清理垃圾投放点D.对违规行为进行处罚15.物业管理中的“物业服务合同”属于（）合同A.双务合同B.有偿合同C.诺成合同D.以上都是16.某物业管理企业因服务质量问题被业主投诉，以下处理方式不当的是（）A.及时回应投诉B.调查原因并改进C.要求业主私下解决D.提供合理的解决方案17.物业管理中的“风险管理制度”主要涵盖的内容不包括（）A.安全隐患排查B.应急预案制定C.业主投诉处理D.员工绩效考核18.某小区物业企业推行“绿色物业”措施，以下做法不符合要求的是（）A.使用节能灯具B.定期绿化养护C.随意排放污水D.推广垃圾分类19.物业管理中的“物业服务费”的收取标准需经（）同意A.业主委员会B.物业管理企业C.街道办事处D.政府物价部门20.某商业综合体物业管理中，关于租赁户的消防安全管理，以下做法错误的是（）A.定期组织消防演练B.严禁在公共区域堆放易燃物C.允许租赁户在消防通道停放车辆D.安装火灾自动报警系统二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.物业管理中的法律法规包括（）A.《物业管理条例》B.《合同法》C.《消防法》D.《消费者权益保护法》2.物业管理的服务内容主要包括（）A.安全管理B.绿化养护C.社区文化建设D.设施设备维修3.物业管理中的“业主委员会”的职责包括（）A.召集业主大会会议B.监督物业服务企业C.决定物业费标准D.管理物业维修基金4.物业管理中的“智慧化管理”手段包括（）A.智能门禁系统B.在线缴费平台C.无人机巡逻D.智能垃圾分类5.物业管理中的“风险管理制度”主要涵盖的内容包括（）A.安全隐患排查B.应急预案制定C.业主投诉处理D.员工培训6.物业管理中的“绿色物业”措施包括（）A.使用节能灯具B.推广垃圾分类C.定期绿化养护D.随意排放污水7.物业管理中的“物业服务合同”的条款包括（）A.服务内容B.收费标准C.违约责任D.争议解决方式8.物业管理中的“业主满意度调查”的主要内容包括（）A.服务质量B.物业费标准C.社区环境D.员工态度9.物业管理中的“安全管理”措施包括（）A.安装监控设备B.定期消防演练C.业主安全教育D.24小时值班10.物业管理中的“租赁管理”的主要内容包括（）A.租赁合同签订B.租金收取C.场地维护D.违约处理三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.某住宅小区业主委员会因与物业管理企业产生矛盾，导致物业服务质量下降，业主投诉增多。业主委员会要求街道办介入调解，物业企业则坚持按合同执行。问：如何解决该矛盾？2.某商业综合体物业管理企业发现部分租赁户存在消防安全隐患，但租赁户以“不愿配合”为由拒绝整改。问：物业企业应如何处理？3.某小区物业企业推行智慧化管理，但部分业主反映系统操作复杂，使用不便。问：物业企业应如何改进？四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述物业管理中“业主自治”原则的主要内容。2.简述物业管理中“绿色物业”理念的具体体现。3.简述物业管理中“风险管理制度”的主要目的。4.简述物业管理中“物业服务合同”的签订流程。五、论述题（共1题，10分）论述物业管理中“智慧化管理”的重要意义及其应用前景。答案与解析一、单项选择题1.D解析：业主大会筹备组由业主代表、物业管理企业代表、街道办事处代表等组成，需涵盖多方利益。2.B解析：物业费收费标准的约定属于特别条款，需经业主大会同意。3.D解析：业主投诉次数属于服务质量考核的参考指标，但不是主要指标。4.C解析：消防通道严禁停放车辆，属于消防安全管理的基本要求。5.A解析：“首问负责制”体现了服务至上的原则，要求工作人员首接问询者负责到底。6.A解析：一级资质企业可承接各类物业管理项目，包括住宅、商业等。7.C解析：物业维修基金不可用于提高物业服务费标准，需用于共用部位维修。8.B解析：业主不可委托他人投票，需本人到场或通过法定程序委托。9.B解析：“绿色物业”强调减少资源消耗，推动可持续发展。10.C解析：访客管理需严格控制，禁止无关人员带宠物进入办公区。11.C解析：电梯日常维护需由专业企业操作，物业员工不可自行操作。12.C解析：人工巡逻不属于智慧化管理范畴，智慧化管理强调自动化、信息化手段。13.A解析：“业主满意度调查”主要目的是收集业主意见，改进服务质量。14.B解析：厨余垃圾需与其他垃圾分开投放，不可混合。15.D解析：“物业服务合同”属于双务、有偿、诺成合同，需双方自愿签订。16.C解析：业主投诉需及时回应，不可要求业主私下解决。17.D解析：“风险管理制度”主要涵盖安全隐患排查、应急预案制定等，与员工绩效考核无关。18.C解析：“绿色物业”要求环保，不可随意排放污水。19.A解析：“物业服务费”的收取标准需经业主委员会同意。20.C解析：消防通道严禁停放车辆，属于消防安全管理的基本要求。二、多项选择题1.A、B、C、D解析：物业管理涉及多部法律法规，包括《物业管理条例》《合同法》《消防法》《消费者权益保护法》等。2.A、B、C、D解析：物业管理服务内容涵盖安全管理、绿化养护、社区文化建设和设施设备维修等。3.A、B、C、D解析：“业主委员会”的职责包括召集业主大会会议、监督物业服务企业、决定物业费标准和管理物业维修基金等。4.A、B、C、D解析：“智慧化管理”手段包括智能门禁系统、在线缴费平台、无人机巡逻和智能垃圾分类等。5.A、B、C、D解析：“风险管理制度”涵盖安全隐患排查、应急预案制定、业主投诉处理和员工培训等。6.A、B、C解析：“绿色物业”措施包括使用节能灯具、推广垃圾分类和定期绿化养护等。7.A、B、C、D解析：“物业服务合同”的条款包括服务内容、收费标准、违约责任和争议解决方式等。8.A、B、C、D解析：“业主满意度调查”的主要内容包括服务质量、物业费标准、社区环境和员工态度等。9.A、B、C、D解析：“安全管理”措施包括安装监控设备、定期消防演练、业主安全教育和24小时值班等。10.A、B、C、D解析：“租赁管理”的主要内容包括租赁合同签订、租金收取、场地维护和违约处理等。三、案例分析题1.解答-沟通协商：业主委员会与物业企业应加强沟通，明确双方诉求。-第三方调解：若协商不成，可请街道办或专业机构介入调解。-合同审查：检查物业服务合同条款，看是否有违约行为。-改进服务：物业企业需根据业主意见改进服务，提高满意度。2.解答-书面通知：物业企业需向租赁户发出书面通知，要求限期整改。-联合执法：若租赁户拒不整改，可联合消防部门上门处理。-合同解除：若租赁户屡次违规，可解除租赁合同并追究责任。3.解答-简化操作：优化系统界面，提供更便捷的操作指南。-培训业主：定期组织业主培训，帮助其熟悉系统操作。-反馈机制：建立业主反馈机制，及时收集并改进系统问题。四、简答题1.解答-业主自主管理：业主大会自主决定物业事务。-物业服务企业配合：物业企业需遵守业主大会决议。-政府监督指导：政府依法监督，提供指导和支持。2.解答-节能减排：使用节能设备，减少资源消耗。-垃圾分类：推广垃圾分类，提高资源利用率。-绿化养护：加强绿化，改善社区环境。3.解答-预防风险：提前识别并消除安全隐患。-应急处理：制定应急预案，及时应对突发事件。-责任落实：明确各岗位职责，确保风险可控。4.解答-合同草案：物业企业与业主委员会协商拟定合同草案。-业主大会审议：业主大会审议并表决合同草案。-签订合同：经表决通过后，双方签订正式合同。-备案登记：合同需报政府备案，合法生效。五、论述题解答“智慧化管理”是物业管理的发展趋势，其重要意义