工业母机售后服务工程师岗位招聘考试试卷及答案

工业母机售后服务工程师岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（10题，每题1分）1.工业母机（数控机床）的核心运动部件包括______、滚珠丝杠副和导轨副。2.数控机床常见电气故障类型有短路、开路、______和参数丢失。3.润滑系统油液需定期检查______和清洁度。4.防止切屑飞溅的安全装置是______。5.常见数控系统品牌有西门子、______、发那科。6.液压油需具备合适的______、抗磨性和抗氧化性。7.精度检测项目包括定位精度、重复定位精度和______。8.电气柜防护等级通常至少达到______。9.现场服务前需确认客户反馈的______、故障现象及设备型号。10.故障排查原则是先______后复杂、先外部后内部。答案：1.主轴2.接地故障3.油位4.防护罩5.三菱6.粘度7.几何精度8.IP549.故障时间10.简单二、单项选择题（10题，每题2分）1.主轴发热异常，最不可能的原因是（）A.轴承润滑不良B.主轴过载C.冷却失效D.导轨磨损答案：D2.属于数控系统软件故障的是（）A.伺服电机烧毁B.程序乱码C.接触器粘连D.编码器损坏答案：B3.润滑脂更换周期通常为（）A.每周B.每月C.每半年D.每年答案：C4.紧急停机无法重启，第一步应（）A.断电检查B.查看报警代码C.拆电气柜D.联系技术部答案：B5.定位精度超差优先检查（）A.主轴B.滚珠丝杠C.液压泵D.冷却泵答案：B6.不符合安全操作规范的是（）A.加工关防护门B.戴手套操作按钮C.不修改参数D.离开停机答案：B7.现场服务后需提交的核心文档是（）A.服务报告B.采购合同C.考勤表D.供应商清单答案：A8.液压压力不足不包括（）A.油液泄漏B.溢流阀调整不当C.油位低D.电机转速高答案：D9.不属于机械故障的是（）A.主轴异响B.导轨爬行C.程序错误D.丝杠间隙大答案：C10.售后服务核心目标是（）A.延长设备寿命B.降低投诉C.提升销售D.完成指标答案：A三、多项选择题（10题，每题2分）1.工业母机主要组成部分（）A.机械本体B.数控系统C.液压系统D.冷却系统答案：ABCD2.现场服务前需准备（）A.设备说明书B.诊断工具C.备件清单D.身份证答案：ABC3.常见机械故障（）A.主轴异响B.导轨爬行C.丝杠窜动D.程序乱码答案：ABC4.数控系统报警类型（）A.硬件故障B.软件故障C.操作故障D.环境故障答案：ABCD5.日常维护内容（）A.清洁表面B.检查润滑C.检测精度D.更换易损件答案：ABCD6.安全操作注意事项（）A.禁戴手套操作B.加工禁开防护门C.不摸电气部件D.检查安全装置答案：ABCD7.液压系统维护要点（）A.换油液B.查泄漏C.调压力D.清洁滤芯答案：ABCD8.客户沟通要点（）A.了解故障B.告知进度C.解释方案D.记录反馈答案：ABCD9.精度检测仪器（）A.激光干涉仪B.球杆仪C.千分尺D.百分表答案：ABCD10.故障报告内容（）A.故障时间B.故障现象C.维修过程D.处理结果答案：ABCD四、判断题（10题，每题2分）1.工业母机可加工其他设备核心部件（）答案：√2.主轴转速越高精度越高（）答案：×3.可随意修改客户设备参数（）答案：×4.油液不足直接添加无需检查（）答案：×5.漏电故障立即断电通知电工（）答案：√6.丝杠间隙大可调整预紧解决（）答案：√7.无需了解客户加工工艺（）答案：×8.冷却系统冷却刀具和工件（）答案：√9.油液变黑需立即更换（）答案：√10.维修后试加工验证再离开（）答案：√五、简答题（4题，每题5分）1.简述售后工程师核心职责答案：①现场故障排查维修，快速定位机械/电气故障；②指导客户日常维护，讲解保养规范；③培训客户操作及简单故障处理；④记录分析故障案例，优化服务；⑤协助客户规划备件储备；⑥及时反馈服务进度，收集需求提升满意度。2.常见机械故障及排查（2-3例）答案：①主轴异响：查轴承润滑→主轴过载→动平衡；②导轨爬行：查润滑→调预紧力→清杂质；③丝杠间隙大：测间隙→调螺母预紧→换磨损件。每例按“现象观察→易到难排查→验证”流程。3.日常维护基本内容答案：①每日清洁表面、导轨及切屑；②检查油位，补充润滑脂/油；③确认安全装置、电气柜无异常；④每周测定位精度、查液压压力；⑤紧固关键螺栓；⑥填写维护日志记录异常。4.紧急故障处理流程答案：①10分钟内联系客户确认故障；②携带工具备件赶赴现场；③查看报警代码→初步判断故障类型；④按原则排查维修；⑤试加工验证故障排除；⑥填写报告，告知客户结果及注意事项，同步技术部。六、讨论题（2题，每题5分）1.加工精度下降的排查维度答案：①机械：导轨/丝杠磨损、主轴跳动；②电气：伺服参数偏移、编码器损坏；③工艺：加工工艺变更、刀具/夹具磨损；④环境：温湿度超标、电网不稳；⑤操作：规范执行、参数修改。逐一验证，对比历史数据定位根因，修复后复测精度。2.平衡快速响应与规范操作答案：①流程优化：紧急故障简