美妆品牌与美容院线品牌服务标准化合作协议

美妆品牌与美容院线品牌服务标准化合作协议甲方（美妆品牌方）：________________________统一社会信用代码：________________________地址：________________________法定代表人：________________________联系电话：________________________乙方（美容院线品牌方）：________________________统一社会信用代码：________________________地址：________________________法定代表人：________________________联系电话：________________________鉴于1.甲方系合法注册的美妆品牌运营主体，拥有美妆产品研发、技术培训及品牌运营能力，具备标准化服务体系建设经验；2.乙方系合法注册的美容院线品牌运营主体，拥有线下门店网络及客户服务场景，拟通过标准化服务提升门店竞争力；3.双方拟合作共建美妆服务标准化体系，推动乙方门店执行统一服务标准，实现互利共赢。甲乙双方经平等协商，达成如下协议：第一条合作内容1.1标准化服务体系共建双方共同制定《______美妆-______院线服务标准化手册》（以下简称“《标准手册》”），核心内容包括：（1）服务流程标准：从客户到店接待、皮肤检测、产品选择、操作执行、术后护理到客户回访的全流程规范；（2）操作规范：美妆产品使用顺序、手法要求、仪器操作参数（若有）、卫生消毒标准；（3）人员资质：乙方服务人员需持甲方认证的《标准化服务资格证》上岗；（4）环境标准：门店服务区域的布局、消毒设施、物料陈列要求；（5）客户沟通话术：咨询、异议处理、术后注意事项的统一话术。《标准手册》制定周期为30个工作日，更新机制为：每年12月双方联合评审，或根据市场需求/政策变化随时启动修订。1.2标准化服务落地支持（1）甲方义务：-提供免费基础培训（含产品知识、操作手法、《标准手册》解读），每年不少于2次集中培训，每次培训时长不少于8小时；-提供标准化工具包：含《标准手册》纸质版/电子版、操作演示视频、皮肤检测工具（若甲方提供）、服务记录模板；-派督导团队（每季度1次）对乙方门店进行现场指导，协助解决落地问题。（2）乙方义务：-组织所有服务人员参加甲方培训，确保100%持证上岗；-按照《标准手册》改造门店服务区域、配备所需工具（费用由乙方承担）；-建立服务记录台账，留存客户服务过程资料（不少于12个月）。1.3标准化服务认证（1）认证标准：由双方共同制定《标准化服务门店认证细则》，涵盖流程执行、卫生达标、客户满意度、人员资质等维度；（2）认证流程：乙方门店提交申请→甲方现场审核→通过后授予“______美妆标准化服务门店”牌匾（有效期1年）；（3）复评机制：认证到期前30日，乙方需申请复评，未通过复评的门店需暂停使用标准化体系。1.4合作推广（1）甲方：在官网、官方社交媒体（微信公众号/小红书等）展示认证门店名单，发布标准化服务案例；（2）乙方：在门店显著位置摆放认证牌匾，宣传标准化服务优势，配合甲方开展联合营销活动（费用双方分摊）。第二条双方权利义务2.1甲方权利（1）对《标准手册》及衍生工具享有独家著作权，乙方仅可在合作门店内使用，不得复制、传播给第三方；（2）要求乙方严格执行《标准手册》，对违规门店提出整改要求；（3）收取约定的认证费、督导费（具体见第四条）；（4）定期收集乙方门店服务数据（客户满意度、服务量等），用于体系优化。2.2甲方义务（1）按时提供培训、工具及督导支持，不得无故拖延；（2）保护乙方商业秘密（含门店经营数据、客户信息等）；（3）若《标准手册》更新，需提前15个工作日通知乙方并提供培训。2.3乙方权利（1）使用甲方标准化体系开展服务，获得认证牌匾及推广支持；（2）对《标准手册》提出修改建议，参与体系修订；（3）要求甲方及时解决服务落地中的问题。2.4乙方义务（1）严格执行《标准手册》，不得擅自修改服务流程、操作手法；（2）按时支付约定费用（具体见第四条）；（3）配合甲方督导检查，对整改要求在7个工作日内完成整改；（4）不得泄露《标准手册》内容及甲方商业秘密；（5）若门店转让/更名，需提前30个工作日通知甲方并重新申请认证。第三条知识产权1.《标准手册》及甲方提供的培训资料、工具的著作权归甲方所有；2.双方各自原有知识产权（如甲方产品配方、乙方门店品牌）归各自所有；3.合作中产生的新知识产权（如联合开发的服务工具）归甲方所有，乙方享有免费使用权；4.任何一方不得侵犯对方知识产权，否则需赔偿对方全部损失（含律师费、诉讼费）。第四条费用及支付4.1费用构成（1）认证费：首次认证费______元/门店，复评费______元/门店；（2）督导费：每季度督导费______元/门店（不足10家门店按10家计算）；（3）额外培训服务费：若乙方申请定制化培训，费用按______元/人/天收取。4.2支付方式乙方通过银行转账支付至甲方指定账户：账户名称：________________________开户行：________________________账号：________________________4.3支付周期（1）认证费：门店认证通过后5个工作日内支付；（2）督导费：每季度首月10日前支付本季度费用；（3）额外培训服务费：培训结束后5个工作日内支付。4.4发票甲方收到费用后5个工作日内开具正规增值税发票（税率按国家规定执行）。第五条服务质量监督与投诉处理1.甲方每季度对乙方门店进行服务质量抽查，抽查不合格的，出具《整改通知书》，乙方需在7个工作日内整改；逾期未整改的，甲方有权暂停该门店认证资格；2.乙方需建立客户投诉台账，每月向甲方提交投诉处理报告；3.客户投诉因标准化服务问题的，责任划分：-因甲方培训不到位/《标准手册》错误导致的，甲方承担全部责任；-因乙方执行《标准手册》不到位导致的，乙方承担全部责任；4.若客户投诉导致品牌损失，责任方需赔偿对方名誉损失及经济损失。第六条保密条款1.双方对合作中知晓的对方商业秘密（含《标准手册》内容、客户数据、经营数据、产品配方等）承担保密义务；2.保密期限：合作期间及合作终止后3年；3.违反保密义务的，需支付违约金______元（若违约金不足以弥补损失，按实际损失赔偿）。第七条合作期限及终止1.合作期限：______年，自______年______月______日至______年______月______日；2.续约：期满前30个工作日，双方协商续约，未协商一致的，协议自动终止；3.终止情形：（1）一方严重违约（如乙方擅自泄露手册、逾期支付费用超过15日，甲方拒不提供支持），另一方有权书面通知终止；（2）不可抗力（如疫情、政策变化）导致无法继续合作；4.终止后：-乙方需停止使用标准化体系，归还甲方工具，支付未结清费用；-保密义务继续有效；-认证门店需在10个工作日内拆除认证牌匾。第八条违约责任1.甲方未按时提供培训/督导的，按日支付违约金（合同总额的0.5‰/日），逾期超过15日的，乙方有权终止协议并索赔；2.乙方未执行《标准手册》的，每次支付违约金______元；擅自泄露手册的，支付违约金______元；3.乙方逾期支付费用的，按日支付逾期金额的0.5‰违约金，逾期超过15日的，甲方有权终止协议并追索欠款；4.任何一方违约导致对方损失的，需赔偿直接损失+间接损失（含律师费、诉讼费、品牌损失）。第九条争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条其他1.本协议未尽事宜，双方签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力；2.本协议附件（《标准手册》框架、《认证细则》、培训计划）为本协议组成部分；3.本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_______