技术支持合同样本

技术支持合同样本甲方（客户）：[客户公司全称]地址：[客户公司地址]联系人：[客户联系人姓名]联系方式：[客户联系人电话/邮箱]乙方（服务商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司地址]联系人：[服务商联系人姓名]联系方式：[服务商联系人电话/邮箱]鉴于甲方希望获得乙方提供的技术支持服务，乙方同意根据本合同约定向甲方提供所述服务，双方经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本合同约定，向甲方提供与[具体技术产品/系统名称，例如：XX企业管理软件V3.0版本]相关的技术支持服务。1.2服务范围包括但不限于：(1)功能性问题支持：解决甲方在使用乙方提供的技术产品/系统过程中遇到的功能故障、操作疑问等问题。(2)配置问题支持：协助甲方进行技术产品/系统的正确安装、配置和参数设置。(3)操作指导：向甲方提供必要的产品/系统使用指导，并确保甲方可以访问相关的技术文档和知识库。(4)故障排除：乙方技术人员协助甲方诊断、定位并解决在使用技术产品/系统过程中遇到的技术问题。1.3以下情况不属于本合同约定的支持范围：(1)因甲方硬件设备自身故障（非乙方产品缺陷造成）导致的问题。(2)因甲方或其员工误操作、违反乙方使用规范导致的问题。(3)技术产品/系统的定制开发、二次开发服务。(4)与乙方技术产品/系统无关的技术咨询或培训服务。(5)因第三方软件、硬件或网络环境原因导致的问题。第二条服务水平协议2.1服务渠道：甲方通过以下渠道报告技术支持需求：(1)电话热线：[乙方提供的支持电话号码]（服务时间：工作日[具体时间段]）。(2)电子邮件：[乙方提供的支持邮箱地址]。(3)在线支持门户：[乙方提供的在线支持系统网址]。2.2服务时间：(1)标准支持时间：工作日[具体开始时间]至[具体结束时间]（例如：周一至周五，上午9:00至下午6:00）。(2)紧急支持：对于严重影响甲方正常使用的严重故障，乙方提供7x24小时紧急支持。紧急支持联系方式为：[紧急支持电话/邮箱/联系人]。2.3响应时间：(1)一般支持事件（通过电话、邮件、在线门户提交）：乙方在标准支持时间内，于收到甲方请求后[例如：15分钟]内响应。(2)严重支持事件（需事先定义或通过紧急渠道提交）：乙方在标准支持时间内，于接到通知后[例如：5分钟]内响应。2.4解决时间：(1)一般支持事件：乙方在标准支持时间内，承诺在收到请求后[例如：4小时]内提供解决方案或有效的临时措施；或在[例如：8小时]内提供明确的解决路径。(2)严重支持事件：乙方在标准支持时间内，承诺在接到通知后[例如：1小时]内提供解决方案或有效的临时措施；或在[例如：4小时]内提供明确的解决路径。(3)对于无法在标准支持时间内解决的问题，乙方将及时升级处理，并告知甲方预计解决时间。2.5服务可用性（如适用）：[如果支持的对象是硬件或系统，可以约定例如：本合同涵盖的硬件/系统正常运行时间目标为99.9%]。第三条费用与支付3.1服务费用：甲方同意按照本合同约定的标准和周期向乙方支付技术支持服务费用。3.2收费标准：本合同项下的技术支持服务费用采用[例如：订阅模式]，甲方需按年支付固定费用人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含在标准支持时间内的[具体服务内容，例如：所有一般和严重支持事件]。3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下银行账户：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]3.4支付周期：服务费用按年支付，首期费用于本合同生效之日起[例如：30]日内支付，后续每期费用于每期开始前[例如：30]日内支付。3.5发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后[例如：10]个工作日内，向甲方开具等额的增值税[普通/专用]发票。3.6付款延迟：若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：万分之五]向乙方支付滞纳金。乙方有权在甲方支付全部逾期款项及滞纳金前，暂停向甲方提供技术支持服务。第四条合同期限与终止4.1合同期限：本合同自双方授权代表签字并盖章之日起生效，有效期为[例如：壹]年，至[具体终止日期]止。4.2自动续约：本合同期限届满前[例如：30]日，若双方均未提出书面异议，本合同将自动续约[例如：壹]年。每期续约费用按届时有效的标准确定。4.3提前终止：(1)甲方提前终止：甲方有权在合同期内提前[例如：三个月]书面通知乙方终止本合同。甲方应支付已提供服务的相应费用，具体计算方式为：[例如：(合同总费用-剩余服务期费用)×(已过服务期/合同总服务期]]。乙方已产生的合理成本（如预付费用）应由甲方承担。(2)乙方提前终止：乙方在以下情况下有权书面通知甲方立即终止本合同：a.甲方严重违反本合同约定，经乙方书面通知后[例如：15]日内仍未纠正的。b.甲方拖欠服务费用，经乙方书面通知后[例如：30]日内仍未支付的。乙方提前终止合同，甲方应支付截至终止之日的全部服务费用，并承担乙方因此遭受的损失。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权根据本合同约定获得技术支持服务。(2)应按本合同约定及时足额支付服务费用。(3)应积极配合乙方技术人员进行问题诊断，及时提供必要的信息、访问权限和配合。(4)应妥善保管乙方提供的访问凭证（如账号、密码等），并对因保管不善导致的问题负责。(5)应遵守乙方的服务使用规定和技术文档指引。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用。(2)应按照本合同第二条约定的SLA，在标准支持时间内提供及时、有效的技术支持服务。(3)应妥善保护甲方在合作过程中提供的商业秘密、技术信息和数据安全。(4)应遵守与技术服务相关的中国法律法规。(5)应记录重要的支持事件和处理过程（如乙方要求）。第六条知识产权6.1甲方在履行本合同过程中向乙方提供的技术文档、数据等，其知识产权仍归甲方所有。6.2乙方提供的技术支持系统、工具、知识库等，其知识产权归乙方所有。甲方在合同期内有权在支持服务的范围内使用这些工具或访问知识库。6.3双方承诺不侵犯对方的知识产权。乙方保证其提供的技术支持不侵犯任何第三方的合法权益。第七条保密条款7.1双方应对在本合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用保密信息，但以下情况除外：(1)为履行本合同之目的，需要让本方员工、顾问或分包商知晓的。(2)根据适用的法律法规或有权司法/行政机关的要求披露的，但应在披露前书面通知对方，并尽力寻求对方的意见或要求对方提供保护措施。7.3保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效期为合同终止后[例如：三]年。7.4合同终止时，甲乙双方应将属于对方的保密信息全部返还或销毁，并不得保留任何副本。第八条免责与责任限制8.1乙方不对因以下原因造成的任何直接、间接、偶然、特殊或后果性损害承担责任，包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断：(1)甲方或其员工的错误使用、误操作或未按乙方提供的说明进行操作。(2)第三方软件、硬件或网络环境与乙方技术产品/系统之间的兼容性问题。(3)不可抗力事件（根据第二条第2.2款定义）。(4)乙方无法控制的服务中断（如乙方依赖的第三方服务中断）。8.2因乙方违反本合同约定（不包括因甲方原因或本条第8.1款所述原因）导致甲方损失的，乙方应在违约行为发生之日起[例如：六个月]内，以不超过本合同总费用[例如：20%]或实际损失金额（以较低者为准）的金额承担赔偿责任。对于因乙方违反SLA未能达到的服务质量指标，赔偿金额为[例如：按该次未能达标的事件金额乘以[例如：1]的倍数计算，且有上限]。8.3乙方不对任何因信息传递（包括但不限于邮件、网络传输）过程中的错误、延误、丢失或未经授权的访问导致的信息损坏或丢失承担责任。8.4除非法律明确规定，任何一方均不对任何个人的人身伤害承担责任。本合同中的责任限制条款适用于本合同所有条款，并构成双方就责任限制达成的完整协议。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、动乱、政府行为等）而无法履行或延迟履行其在本合同下的义务，该方不应被视为违约。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本合同。若不可抗力影响持续超过[例如：30]日，双方有权解除本合同。第十条适用法律与争议解决10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。10.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[例如：甲方所在地]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条其他条款11.1通知：与本合同有关的任何通知或通讯应以书面形式按本合同首页所示的地址、传真或电子邮件发送。以快递或挂号信发出的通知，寄出后[例如：3]日视为送达；以传真或电子邮件发出的通知，成功发送后视为送达。地址变更应及时书面通知对方。11.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.3修订：对本合同的任何修订或补充，均须经双方授权代表书面签署后方能生效。11.4转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。11.5可分割性：若本合同的任何条款被认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从