前置仓退换货协议

前置仓退换货协议本协议由以下双方于______年______月______日起签订：甲方（消费者）：__________身份证号码：__________联系地址：__________联系电话：__________乙方（前置仓经营者）：__________根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就商品退换货事宜达成如下协议：一、适用范围本协议适用于甲方通过乙方前置仓渠道购买的商品（以下简称“商品”）。本协议不适用于以下商品：（一）定制商品；（二）鲜活易腐商品；（三）商品标签明示“最终销售”的商品；（四）其他根据商品性质并经甲方确认不宜退换的商品。二、退换货原则（一）七天无理由退货1.适用范围：符合本协议第一条约定的商品，自甲方签收商品之日起七日内，无需说明理由，可以退货。2.起算时间：退货行为的起算时间以甲方签收商品之日为准。3.退货条件：甲方退货时，商品应当完好，不影响二次销售。商品本身的运费由甲方承担，退货运费具体标准以双方约定或电商平台规定为准。4.退货流程：甲方申请退货，应通过乙方提供的售后服务渠道提交退货申请，并按要求提供订单信息、商品照片等证明材料。乙方在收到申请后三个工作日内进行审核，审核通过后，甲方应在乙方指定时间内将商品寄回。5.退款：商品寄回并经乙方验货确认符合退货条件后，乙方应在五个工作日内将款项退还给甲方。退款方式按照甲方原支付方式或双方约定的方式进行。（二）换货规定1.适用范围：商品存在质量问题或不符合约定的，甲方可以要求乙方进行换货。2.换货流程：甲方申请换货，应通过乙方提供的售后服务渠道提交换货申请，并按要求提供订单信息、商品照片以及证明商品存在质量问题或不符合约定的相关证据。乙方在收到申请后三个工作日内进行审核，审核通过后，甲方应在乙方指定时间内将问题商品寄回，并按照乙方提供的商品信息将新商品寄出。3.运费：问题商品的寄回运费由乙方承担，新商品的寄出运费由甲方承担。（三）非质量问题退换货1.甲方申请非质量问题退换货的，除商品本身价值外产生的所有运费均由甲方承担。2.乙方对于非质量问题退换货的申请有权进行审核，并有权拒绝不符合约定的退换货申请。（四）质量问题退换货1.质量问题界定：商品存在质量问题是指商品存在影响正常使用的缺陷，包括但不限于商品瑕疵、性能故障等。2.举证责任：甲方提出质量问题退换货申请的，应提供商品存在质量问题的初步证据。乙方在收到证据后，应进行核实，并根据核实结果决定是否同意退换货。3.退换货流程：经核实确认商品存在质量问题的，乙方应在三个工作日内将更换的同款商品寄出，或根据甲方要求进行退货，退货款项应按照本协议第七条的规定进行返还。问题商品的寄回运费由乙方承担。三、退换货流程（一）申请：甲方申请退换货，应通过乙方提供的售后服务渠道（例如客服电话、在线客服、APP内申请等）提交申请，并按要求提供相关信息。（二）审核：乙方在收到甲方退换货申请后三个工作日内进行审核，并通过短信、电话或在线客服等方式通知甲方审核结果。（三）寄回：审核通过的，甲方应在乙方规定的时间内将商品寄回至乙方指定地址。寄回过程中产生的物流信息应及时提供给乙方。（四）验货：乙方在收到甲方寄回的商品后三个工作日内进行验货，并确认商品是否符合退换货条件。（五）退款/换货：验货合格的，乙方按照本协议约定进行退款或寄出换货商品。审核未通过或验货不合格的，乙方应通过短信、电话或在线客服等方式通知甲方，并说明理由。四、举证责任（一）甲方应对其提出的退换货申请承担举证责任，包括提供订单信息、商品照片或视频等证明材料。在质量问题退换货中，甲方应提供初步证据证明商品存在质量问题。（二）乙方应对其审核结果和验货结果承担相应责任，并应将审核结果和验货过程告知甲方。五、运费承担（一）七天无理由退货，商品本身的运费由甲方承担，寄回商品的运费由甲方承担，具体标准以双方约定或电商平台规定为准。（二）换货，问题商品的寄回运费由乙方承担，新商品的寄出运费由甲方承担。（三）非质量问题退换货，除商品本身价值外产生的所有运费均由甲方承担。（四）质量问题退换货，问题商品的寄回运费由乙方承担，退款或换货后的商品寄出运费由甲方承担。六、违约责任（一）甲方未按照约定寄回商品，或者寄回商品不符合约定条件的，甲方无权要求退款或换货。（二）乙方未按时处理退换货申请，或者未按照约定履行退款义务的，应向甲方支付违约金，违约金金额为商品价格的百分之十。（三）因乙方原因导致商品质量问题的，乙方应承担相应的赔偿责任。七、退款方式甲方退回商品的款项，将按照甲方原支付方式或双方约定的方式退还至甲方账户。退款时间自乙方将款项支付至相应账户之日起计算。八、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。九、其他（一）本协议是甲乙双方就商品退换货事宜的协议，是甲