化妆品销售顾问产品知识及销售能力绩效考核表

化妆品销售顾问产品知识及销售能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分产品知识掌握度产品核心知识掌握率30%90%根据产品手册及培训内容，考核产品成分、功效、使用方法等核心知识，答对率90%以上为满分，每低5%扣2分。新品知识学习速度1周内掌握新品上市后，考核顾问对新品知识掌握情况，1周内完全掌握为满分，每延迟1天扣1分，最多扣5分。顾客产品咨询解答准确率95%统计顾客咨询时顾问解答准确率，准确率95%以上为满分，每低3%扣1分。产品推荐关联性80%根据顾客需求推荐产品，推荐关联度达80%以上为满分，每低5%扣1分。产品知识测试成绩85分定期进行产品知识测试，成绩85分以上为满分，每低2分扣1分。销售技巧与客户服务客户满意度评分25%4.5分（满分5分）根据CRM系统记录及顾客回访评分，4.5分以上为满分，每低0.1分扣2分。服务流程规范执行率98%考核顾问是否按标准服务流程（接待、咨询、试用、成交、送别）服务顾客，执行率98%以上为满分，每低2%扣1分。顾客复购率20%统计顾问负责顾客的复购率，20%以上为满分，每低1%扣2分。异议处理能力90%考核顾问处理顾客异议的情况，成功解决率90%以上为满分，每低5%扣1分。连带销售率35%统计成交订单中连带销售的产品数量占比，35%以上为满分，每低1%扣1分。销售业绩达成个人销售目标完成率35%100%根据个人销售目标，完成率100%以上为满分，每低5%扣2分。客单价500元统计平均每笔订单金额，500元以上为满分，每低10元扣1分。新客开发数量10个/月统计每月开发的新顾客数量，10个以上为满分，每少1个扣1分，最多扣5分。销售转化率40%统计顾客到店后的成交转化率，40%以上为满分，每低1%扣1分。重点产品销售占比50%统计重点产品的销售额占比，50%以上为满分，每低1%扣1分。团队协作与品牌形象团队协作积极性10%良好根据主管及同事评价，表现良好为满分，一般扣2分，较差扣5分。品牌知识传播主动传播考核顾问是否主动向顾客传播品牌理念及活动信息，主动传播为满分，一般扣2分，被动传播扣5分。陈列维护规范性100%考核产品陈列是否规范整洁，达标100%为满分，每发现1处不规范扣1分，最多扣3分。活动执行参与度100%统计参与品牌活动的次数及质量，100%参与且高质量执行为满分，每少参与1次扣2分，执行质量差扣3分。合规操作遵守度100%考核是否遵守公司各项合规操作（如试用规定、折扣政策等），达标100%为满分，每违反1项扣2分，最多扣5分。本考核表旨在全面评估化妆品销售顾问的产品知识掌握程度及销售能力。请主管根据顾问在考核期内的工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：产品知识掌握度30%，销售技巧与客户服务25%，销售业绩达成35%，团队协作与品牌形象10%。评分时请严格依据评分标准，确保考核公平公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：