电商平台客户信息保护协议模版

本协议由[电商平台运营主体名称]（以下简称“甲方”）与使用甲方电商平台服务的用户（以下简称“乙方”）依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规共同订立，旨在明确双方在客户信息收集、使用、存储、披露及保护过程中的权利与义务，维护乙方的信息安全与合法权益。第一条定义与范围1.1客户信息本协议所称“客户信息”，是指乙方在使用甲方平台服务过程中，甲方收集、存储、处理的与乙方个人身份相关或可用于识别乙方身份的信息，包括但不限于：个人基本信息：姓名、性别、出生日期、联系方式（电话、电子邮箱、通讯地址）、生物识别信息（如面部特征、指纹，仅在乙方主动授权并符合法定条件时收集）；交易信息：订单内容、支付记录、收货地址、购买偏好、消费习惯；行为信息：浏览记录、搜索关键词、设备操作日志、地理位置信息（经乙方授权且为提供定位服务等必要场景时收集）；其他信息：乙方通过客服沟通、评价反馈、社交分享等渠道提供的信息。1.2个人敏感信息客户信息中涉及的个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害乙方人身、财产安全，或损害其名誉、身心健康的信息（如身份证件号码、生物识别信息、精准地理位置、特定金融账户信息等）。甲方对个人敏感信息的收集、使用将严格遵循“单独同意”原则，且仅在实现特定、明确、合法的目的时进行。第二条信息收集规则2.1收集场景与方式甲方仅在以下合法、必要的场景下，通过主动填写、系统自动采集、交互反馈等方式收集客户信息：1.注册与账户管理：乙方注册平台账户时，收集必要的身份验证信息（如手机号码、电子邮箱），用于账户创建、身份核验及密码找回；2.交易服务：乙方下单购物时，收集收货人姓名、联系方式、收货地址、支付结果及必要订单关联信息（支付信息由持牌支付机构处理），以完成商品交付、交易结算；3.客户服务：乙方咨询、投诉、售后反馈时，收集沟通内容、问题描述、相关订单信息，用于处理诉求、优化服务；4.技术优化：为保障平台运行安全、提升服务质量，甲方通过Cookie、设备指纹、日志记录等技术手段，收集乙方的设备型号、操作系统、IP地址、浏览行为等信息（该类信息通常为匿名化或去标识化处理后的数据，仅在必要时进行关联分析）。2.2收集原则甲方遵循“最小必要”“合法、正当、透明”原则，收集前以显著方式告知乙方收集的目的、范围、方式及存储期限，征得乙方明确同意（法律规定无需同意的除外）。第三条信息使用规则3.1使用目的甲方对客户信息的使用严格限定于以下范围，且确保与收集时的目的具有直接关联：1.提供基础服务：实现账户管理、商品展示、订单处理、物流跟踪、售后服务等平台核心功能；2.个性化服务：基于乙方的浏览记录、购买偏好等信息，为其推荐可能感兴趣的商品、优惠活动或内容（乙方可通过平台设置关闭个性化推荐功能）；3.安全保障：识别异常操作（如异地登录、大额交易）、防范网络攻击、打击欺诈行为，保障平台及乙方的信息安全与财产安全；4.合规与改进：遵守法律法规要求（如税务申报、监管报送），或用于内部数据分析、服务优化、产品迭代（该过程中信息将进行匿名化处理，确保无法识别个人身份）。3.2禁止性使用甲方承诺不将客户信息用于以下情形：超出本协议约定的目的或与服务无关的其他用途；向乙方推送未经其同意的商业广告（法律法规允许的例外情形除外，如基于交易习惯的必要营销）；出售、出租客户信息（法律法规允许的合法转让除外，且需确保受让方履行同等保护义务）。第四条信息存储与安全保障4.1存储期限甲方对客户信息的存储期限遵循“必要最短”原则：账户信息：自乙方账户创建之日起，至账户注销后三十日内删除（法律法规另有规定的除外，如交易记录需留存至法定追溯期届满）；交易信息：订单完成后留存三年，用于售后服务、纠纷处理及合规要求；其他信息：根据收集目的的实现情况，在完成相关服务或分析后及时删除或匿名化处理。4.2存储地域客户信息原则上存储于中华人民共和国境内服务器，如需向境外提供（如涉及跨境业务合作），甲方将按照法律法规要求，取得乙方单独同意，并通过签署数据跨境传输协议、采用加密传输等方式，确保信息安全。4.3安全措施甲方采取技术与管理相结合的安全措施保护客户信息：技术措施：部署防火墙、入侵检测系统、数据加密（如敏感信息加密存储、传输）、访问控制（仅授权人员可访问必要信息）等；管理措施：制定信息安全管理制度、开展员工保密培训、定期进行安全审计与漏洞排查；事件响应：如发生信息泄露、篡改、丢失等安全事件，甲方将立即启动应急预案，采取补救措施，并在七十二小时内向监管部门报告，同时以合理方式通知受影响的乙方（无法通知的除外）。第五条乙方的权利与行使方式5.1访问与查阅权乙方有权通过平台账户设置或客服渠道，访问其账户信息、交易记录、个人设置等客户信息，甲方应在合理时间内提供查询结果。5.2更正与补充权若乙方发现客户信息存在错误或不完整，有权要求甲方更正、补充。甲方应在核实后五个工作日内完成修正，并将结果告知乙方。5.3删除权在以下情形下，乙方有权要求甲方删除其客户信息：甲方收集、使用信息的目的已实现、无法实现或为实现目的不再必要；乙方撤回对信息收集、使用的同意（法律法规规定不得撤回的除外）；甲方违反法律法规或本协议约定处理客户信息；其他法定可删除的情形。甲方应在收到删除申请后十个工作日内完成核查，符合条件的立即删除；因技术原因无法立即删除的，应停止处理（法律法规另有规定的除外），并在合理期限内完成删除。5.4撤回同意与注销账户乙方可通过平台设置撤回对特定信息收集、使用的同意（不影响此前基于同意的合法处理），或申请注销账户。账户注销后，甲方将按照本协议第四条的存储期限要求，删除或匿名化乙方的客户信息（法律法规要求留存的除外）。第六条第三方信息披露6.1合法披露情形甲方仅在以下合法情形下，向第三方披露客户信息：1.合作必要：为实现服务目的（如商品配送、支付结算、营销推广），将必要的客户信息提供给合作方（如物流公司、支付机构、广告服务商），且确保合作方签署保密协议，仅在约定范围内使用信息；2.监管要求：根据法律法规规定、司法机关或行政机关的合法要求，向相关部门提供客户信息；3.乙方授权：在乙方明确授权的情况下，向其指定的第三方披露信息。6.2第三方义务甲方要求接收客户信息的第三方履行与甲方同等的信息保护义务，如第三方违反约定或法律法规处理信息，甲方应承担连带责任（法律法规另有规定的除外），并及时告知乙方。第七条违约责任7.1甲方违约责任若甲方违反本协议约定收集、使用、披露客户信息，或因安全措施不当导致信息泄露，给乙方造成损失的，应依法承担赔偿责任（包括直接损失和合理的维权费用）；情节严重的，乙方有权解除与甲方的服务协议，并要求甲方承担违约责任。7.2乙方违约责任若乙方故意向甲方提供虚假信息，或违反法律法规、本协议约定泄露其知悉的平台信息（如账户密码、他人信息），给甲方或其他用户造成损失的，应依法承担赔偿责任；甲方有权暂停或终止乙方的账户使用权限，并追究其法律责任。第八条争议解决本协议履行过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼，或按照双方另行达成的仲裁协议申请仲裁。第九条其他条款9.1协议变更甲方如需变更本协议的重要内容（如信息收集范围、使用目的、存储期限等），将提前三十日以显著方式（如平台公告、站内信）通知乙方，乙方有权在变更生效前选择是否继续使用平台服务；若乙方不同意变更，可申请注销账户。9.2通知与送达本协议项下的通知，甲方通过平台公告、站内信、电子邮件或乙方预留的联系方式送达；乙方通过甲方指定的客服渠道或联系信息送达。通知自送达