2025年超市防损员考试试题及答案

2025年超市防损员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.超市防损员在日常巡查中发现某顾客反复将手伸入货架底部，视线频繁观察四周且未携带购物篮，最可能的可疑行为是（）A.寻找遗漏商品B.准备藏匿商品C.检查货架稳固性D.确认商品价格答案：B2.以下不属于团伙盗窃典型特征的是（）A.分工明确，有人遮挡监控，有人实施盗窃B.携带大型手提袋或宽松外套C.刻意在收银台附近徘徊，观察员工动向D.主动帮助其他顾客装袋，借机转移商品答案：D3.超市内某区域烟雾报警器触发，防损员到达现场后首先应（）A.立即使用灭火器灭火B.确认是否为误报（如烟头、蒸汽）C.启动消防广播通知疏散D.切断该区域电源答案：B4.关于超市监控系统操作，正确的做法是（）A.调取3天前的录像需部门经理审批B.发现可疑画面可直接截图保存至私人设备C.监控室必须24小时专人值守，记录异常情况D.为方便查看，可将监控密码告知相邻岗位同事答案：C5.某顾客称在生鲜区滑倒，要求赔偿，防损员首先应（）A.查看监控确认滑倒原因（地面是否湿滑、顾客是否奔跑）B.直接联系保险公司C.陪同顾客去医院检查D.要求顾客签署免责协议答案：A6.超市夜间闭店后，防损员需重点检查的区域不包括（）A.收银台抽屉是否上锁B.生鲜冷柜是否正常运行C.仓库门窗是否关闭D.消防通道是否堆放杂物答案：B7.发现员工私自将未结账商品放入更衣柜，防损员应（）A.当场大声呵斥并没收商品B.记录时间、地点、员工工号，立即上报防损主管C.要求员工写下保证书后不予追究D.联系警方直接处理答案：B8.超市入口处安检门报警，顾客称已结账但未消磁，正确处理流程是（）①引导顾客至办公室；②核对购物小票与商品；③为商品重新消磁；④向顾客致歉A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→③→①→④答案：A9.以下消防器材使用方法错误的是（）A.干粉灭火器使用前需上下摇晃B.二氧化碳灭火器应握住喷管前端（塑料部分）C.水基型灭火器可直接用于电器火灾D.消防栓使用时先打开阀门再连接水带答案：C10.防损员在巡查中发现某品牌奶粉货架空缺，系统显示库存充足，最可能的原因是（）A.商品被顾客遗弃在非销售区B.系统数据未同步更新C.员工未及时补货D.存在内盗或外盗答案：D11.超市开展促销活动时，防损员的核心任务是（）A.协助理货员整理堆头B.重点监控人流密集区（如收银台、促销堆头）C.引导顾客停车D.检查促销商品价格标签答案：B12.关于防损员与警方协作，正确的做法是（）A.发现盗窃行为可直接限制嫌疑人人身自由至警方到达B.向警方提供监控录像时需保留原始文件C.可代替警方对嫌疑人进行询问D.若嫌疑人态度恶劣，可采取轻微肢体约束答案：B13.某顾客因对收银金额有异议与收银员争执，防损员介入时应（）A.站在收银员一方指责顾客B.用身体隔开双方，引导至办公室协商C.要求顾客立即离开超市D.记录争执内容后自行处理答案：B14.超市仓库内发现过期食品未及时下架，防损员应（）A.直接丢弃处理B.通知采购部门重新贴标C.记录过期商品信息，上报主管并监督销毁D.转移至临期商品区打折销售答案：C15.防损员在监控中发现某顾客将儿童座椅上的玩具塞入怀中，正确的处理方式是（）A.立即冲上前制止并索要商品B.继续观察，确认其未结账离开时再拦截C.通知附近员工假装整理货架，暗示顾客D.用对讲机通知出口岗同事注意拦截答案：B16.超市新安装的智能防盗标签系统报警，防损员应首先（）A.检查标签是否脱落或设备故障B.锁定报警区域，排查可疑人员C.关闭系统重新启动D.上报技术部门维修答案：A17.关于防损日志记录，错误的要求是（）A.需记录巡查时间、区域、异常情况及处理结果B.可使用简写或符号代替关键信息（如“盗”代表盗窃）C.由当班防损员签字确认D.保存期限不少于1年答案：B18.某员工在搬运货物时损坏货架，防损员应（）A.要求员工自行赔偿B.记录损坏位置、程度，通知维修部门并监督修复C.隐瞒不报以免影响部门考核D.直接更换新货架答案：B19.超市举办亲子活动时，防损员需重点关注（）A.活动礼品发放是否有序B.儿童是否在家长视线范围内，避免走失或攀爬危险区域C.活动宣传海报是否规范D.参与活动顾客的消费金额答案：B20.防损员发现某收银员多次漏扫低价商品，最可能的嫌疑是（）A.操作不熟练B.与顾客串通盗窃C.系统故障D.视力问题答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1.防损员可以在顾客未离开超市时，以“协助调查”为由要求其打开随身包裹。（）答案：×（需顾客自愿或警方在场）2.超市内监控录像保存时间不得少于30天。（）答案：√3.发现火灾隐患（如电线老化），防损员应在下班前上报即可。（）答案：×（需立即上报并跟踪整改）4.顾客丢弃的购物车应及时归位，避免占用消防通道。（）答案：√5.防损员可以接受供应商赠送的小礼品（如饮料）以维护关系。（）答案：×（可能涉及利益关联）6.夜间闭店后，防损员可关闭部分监控摄像头以节约用电。（）答案：×（需24小时运行）7.处理盗窃事件时，应优先保护超市财产，再考虑顾客权益。（）答案：×（需依法处理，避免冲突升级）8.防损员巡查时发现员工在仓库内吸烟，应立即制止并记录。（）答案：√9.超市入口处的防损员只需关注顾客是否携带大包，无需检查儿童推车。（）答案：×（儿童推车可能藏匿商品）10.防损培训中需包括《消费者权益保护法》《治安管理处罚法》等法律知识。（）答案：√三、简答题（每题6分，共30分）1.简述发现顾客疑似盗窃时的处理原则。答案：①保持隐蔽观察，确认盗窃行为（如将商品藏匿、未结账离开）；②避免打草惊蛇，待其接近出口时拦截；③拦截时需2名以上防损员在场，表明身份；④引导至办公室处理，禁止公开指责或搜身；⑤核对证据（监控、商品未消磁等），若确认盗窃，视金额决定报警或协商赔偿；⑥全程记录时间、地点、当事人信息及处理结果。2.列举超市消防“四懂四会”的具体内容。答案：四懂：懂火灾危险性、懂预防措施、懂灭火方法、懂逃生路线；四会：会使用消防器材、会报火警（119）、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生。3.防损员在日常巡查中需重点检查的安全隐患有哪些？（至少5项）答案：①消防通道是否畅通（无堆货、无障碍物）；②电器线路是否老化、私拉乱接；③生鲜区、餐饮区地面是否湿滑（有无防滑标识、及时清理）；④货架、堆头是否稳固（避免倾倒）；⑤仓库货物是否按规定分类存放（易燃品与非易燃品分离）；⑥监控摄像头是否正常运行、无遮挡；⑦收银台现金是否及时存入保险柜（无大额现金滞留）。4.简述处理顾客投诉“商品丢失”的流程。答案：①安抚顾客情绪，了解丢失商品的具体信息（名称、特征、购买时间）；②查看对应区域监控，确认是否遗漏在货架、购物车或被他人拿走；③若监控显示商品被他人拿走且未结账，按盗窃流程处理；④若因超市管理问题（如员工误收）导致丢失，协商赔偿或补购；⑤记录投诉内容、处理结果，反馈至相关部门改进。5.防损员如何配合超市开展防损培训？（至少3点）答案：①参与制定培训内容（如防盗技巧、消防知识、法律条款）；②分享实际案例（如典型盗窃手法、应急事件处理）；③模拟演练（如盗窃拦截、火灾疏散），指导新员工操作；④收集培训反馈，优化培训方案；⑤定期考核员工防损意识（如提问、情景测试）。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：周末晚高峰，某超市生鲜区一名老年顾客因地面湿滑（刚清洁未设置警示牌）摔倒，手臂擦伤，情绪激动要求赔偿。防损员小王立即赶到现场，应如何处理？答案：处理步骤：①第一时间查看顾客伤情，询问是否需要就医（若伤势较重，拨打120）；②安抚顾客情绪，表达歉意：“阿姨，实在对不起，我们马上处理，先帮您检查一下。”；③确认现场情况：地面湿滑无警示牌，清洁员工未及时设置提示；④引导顾客至休息区，联系客服人员陪同；⑤调取监控记录摔倒过程（时间、地点、地面状态）；⑥上报防损主管及值班经理，协商赔偿方案（如医疗费、购物券补偿）；⑦事后整改：要求清洁部门立即设置警示牌，加强高峰时段地面巡查；⑧记录事件经过、处理结果，纳入安全隐患台账。案例2：防损员小张在监控中发现一名年轻男子多次在进口零食区徘徊，将两盒巧克力塞入宽松外套内，随后走向出口。小张应如何操作？答案：处理流程：①保持监控跟踪，确认男子未取购物篮、未接触收银员，确认为盗窃行为；②通知出口岗同事注意，但避免提前暴露；③待男子接近安检门（未触发报警，因巧克力未贴防盗标签）准备离开时，小张与另一名防损员上前拦截，礼貌表明身份：“先生，麻烦您跟我们到办公室核对一下商品。”；④引导至办公室后，关闭房门（保持