2025年质量知识竞赛考试题库(含答案)

2025年质量知识竞赛考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.质量管理发展历程中，“统计质量控制（SQC）”阶段的核心特征是？A.依靠检验把关B.运用统计技术控制过程C.强调全员参与的全面管理D.以顾客为中心的战略管理答案：B2.ISO9001:2015标准的核心管理原则是？A.产品符合性B.过程方法与基于风险的思维C.持续改进次数D.员工满意度答案：B3.以下哪项不属于5S管理中的“整顿（Seiton）”要求？A.明确标识物品存放位置B.区分必要与非必要物品C.规定物品的取用规则D.确保物品拿取方便答案：B（区分必要与非必要物品属于“整理（Seiri）”）4.六西格玛管理中，“σ水平”为6时，对应的缺陷率约为？A.3.4ppmB.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A5.质量功能展开（QFD）的核心目的是？A.将顾客需求转化为技术要求B.降低生产成本C.提高检验效率D.优化供应链管理答案：A6.以下哪项是质量成本中“预防成本”的典型内容？A.原材料检验费用B.产品返工费用C.质量培训费用D.客户投诉处理费用答案：C7.统计过程控制（SPC）中，控制图的上下控制限通常设定为？A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C8.以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因？A.直方图B.因果图（鱼骨图）C.排列图（帕累托图）D.散点图答案：B9.ISO14001标准关注的核心是？A.质量管理体系B.环境管理体系C.职业健康安全管理体系D.信息安全管理体系答案：B10.产品质量认证的本质是？A.证明产品符合特定标准B.提高企业知名度C.降低法律风险D.强制企业改进质量答案：A11.以下哪项是“质量”的正确定义（依据ISO9000:2015）？A.产品的使用价值B.一组固有特性满足要求的程度C.产品的美观度D.客户对产品的主观评价答案：B12.全面质量管理（TQM）的“三全”不包括？A.全过程管理B.全企业管理C.全员参与D.全成本控制答案：D13.以下哪种抽样检验方法适用于破坏性检验？A.全检B.计数抽样C.计量抽样D.免检答案：B（破坏性检验无法全检，通常采用计数抽样）14.质量改进的PDCA循环中，“A（Action）”阶段的主要任务是？A.制定改进计划B.执行改进措施C.检查改进效果D.标准化成功经验并处理遗留问题答案：D15.以下哪项属于“特殊过程”？A.电子元件焊接B.金属零件机加工C.食品包装D.混凝土浇筑（需养护后才能检测强度）答案：D（特殊过程指无法通过后续检验完全验证其质量的过程）二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）1.质量管理八项原则包括以下哪些？A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.持续改进答案：ABCD2.以下属于QC小组活动特点的有？A.自愿参与B.围绕现场问题C.运用统计方法D.由管理层强制推行答案：ABC3.质量成本的构成包括？A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD4.以下哪些是ISO9001:2015标准要求的“成文信息”？A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录答案：ABCD（注：2015版取消“质量手册”强制要求，但组织可根据需要保留）5.统计质量控制常用的“老七种工具”包括？A.因果图B.关联图C.排列图D.控制图答案：ACD（关联图属于“新七种工具”）6.以下哪些情况可能导致过程能力不足（Cp＜1）？A.设备精度不够B.原材料波动大C.操作方法不稳定D.检验标准过严答案：ABC7.顾客满意的影响因素包括？A.产品质量B.服务响应速度C.价格合理性D.竞争对手表现答案：ABCD8.以下属于“纠正措施”的有？A.对不合格品进行返工B.分析不合格原因并修改工艺文件C.对责任人进行处罚D.增加检验频次防止问题重复发生答案：BD（纠正措施侧重消除根本原因，A是“纠正”，C是管理手段）9.以下哪些属于“质量文化”的范畴？A.企业对质量的价值观B.员工的质量意识C.质量奖惩制度D.产品外观设计答案：ABC10.以下关于“质量目标”的说法正确的有？A.应与质量方针保持一致B.应可测量C.只需管理层关注D.应定期评审答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）1.质量是指产品的“固有特性”，不包括“赋予特性”（如价格）。（×）（注：ISO9000定义中，质量包括固有特性满足要求的程度，赋予特性如价格是附加的，不属固有特性，但质量的“要求”可包含对赋予特性的要求）2.ISO9001认证证书的有效期为3年，期间需进行年度监督审核。（√）3.5S管理中的“清洁（Seiketsu）”是指将前3S（整理、整顿、清扫）标准化并维持。（√）4.六西格玛管理的DMAIC流程是：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。（√）5.过程能力指数Cp=（USL-LSL）/6σ，其中σ是样本标准差。（√）6.质量成本中的“外部损失成本”仅指客户退货产生的损失。（×）（注：还包括索赔、折价、信誉损失等）7.检验是质量管理的核心，因此应尽可能增加检验环节。（×）（注：质量管理强调预防，过度检验会增加成本，应通过过程控制减少缺陷）8.客户的“明示要求”是指合同中明确规定的需求，“隐含要求”是指法律法规要求。（×）（注：隐含要求包括客户未明示但合理预期的需求，如安全性）9.质量方针由质量部门制定，无需高层参与。（×）（注：质量方针需由最高管理者制定并发布）10.抽样检验中，“接收质量限（AQL）”是指允许的最大不合格品率。（√）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述全面质量管理（TQM）的主要特征。答案：①全员参与：从高层到一线员工共同承担质量责任；②全过程控制：覆盖产品设计、生产、销售、服务等全生命周期；③全面方法：综合运用统计技术、管理工具、信息技术等；④以顾客为中心：关注顾客需求并持续改进；⑤强调预防：通过过程控制减少缺陷，而非仅依赖事后检验。2.什么是“过程方法”？ISO9001:2015为何强调过程方法？答案：过程方法是将活动和相关资源作为过程进行管理，通过识别、控制和改进过程来实现预期结果。ISO9001强调过程方法的原因：①有助于理解过程间的相互作用；②明确职责和接口，减少管理漏洞；③通过监控关键过程绩效，提升效率；④支持基于风险的思维，预防过程失效。3.简述质量改进中“排列图（帕累托图）”的作用及使用步骤。答案：作用：识别影响质量的关键少数问题（即“20/80法则”），帮助优先改进。使用步骤：①收集数据并分类（如缺陷类型）；②计算各类问题的频数、频率和累计频率；③按频数从高到低排序并绘制柱状图；④绘制累计频率折线图；⑤确定关键问题（累计频率0-80%的类别）。4.什么是“质量认证”？分为哪几类？答案：质量认证是由第三方认证机构对产品、服务或管理体系符合规定要求给予书面保证的活动。主要分为：①产品认证（如CCC、CE认证）；②管理体系认证（如ISO9001、ISO14001）；③服务认证（如五星酒店认证）。5.简述“基于风险的思维”在质量管理体系中的应用。答案：应用包括：①识别过程中的潜在风险（如供应链中断、设备故障）；②评估风险对质量目标的影响程度；③采取措施控制风险（如制定应急预案、增加供应商备选）；④监控风险控制效果并更新应对措施；⑤将风险思维融入策划、实施、检查和改进的全过程，确保体系持续有效。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某汽车零部件厂生产的刹车片在客户端出现“制动异响”投诉，累计投诉量占季度总投诉的45%。工厂质量部门收集了近3个月的生产数据，发现：①原材料（摩擦材料）批次间硬度波动较大；②生产过程中热压温度设定值与实际值偏差达±15℃（工艺要求±5℃）；③检验环节仅检测厚度和外观，未检测摩擦系数。问题：（1）请运用因果图分析可能的根本原因；（2）提出至少3项改进措施。答案：（1）因果图分析：-人员：操作员工未接受热压设备校准培训；-设备：热压设备温控系统老化，精度不足；-材料：摩擦材料供应商质量控制不严格，硬度波动大；-方法：检验标准未覆盖关键性能（摩擦系数）；-环境：车间温湿度波动影响热压工艺稳定性。（2）改进措施：①对热压设备进行检修，更换温控传感器，定期校准（设备）；②与供应商签订质量协议，增加摩擦材料硬度的入厂检测（材料）；③修订检验规范，增加摩擦系数检测项目（方法）；④对操作员工进行设备使用和校准培训（人员）；⑤安装车间温湿度监控系统，确保环境符合工艺要求（环境）。案例2：某电子公司推行ISO9001体系3年，但内部审核发现：①生产记录填写不完整，部分工序未记录操作时间；②不合格品区标识模糊，曾出现不良品混入合格品的情况；③管理评审报告仅罗列数据，未分析质量目标未达成的原因。问题：（1）指出不符合ISO9001:2015标准的具体条款；（2）提出整改建议。答案：（1）不符合条款：-生产记录不完整：不符合7.5.3“成文信息的控制”（应确保记录的完整性和可追溯性）；