2025 年大学物业管理（物业研究）试题及答案

2025年大学物业管理（物业研究）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.以下关于物业管理起源的说法，正确的是（）A.起源于19世纪60年代的英国B.起源于20世纪初的美国C.起源于19世纪80年代的德国D.起源于20世纪中叶的中国2.物业管理中，业主大会的执行机构是（）A.业主委员会B.物业管理公司C.社区居委会D.街道办事处3.物业服务合同的核心内容是（）A.服务内容与质量B.服务费用C.双方权利义务D.违约责任4.以下不属于物业管理早期介入内容的是（）A.规划设计建议B.施工质量监督C.物业承接查验D.业主入住准备5.物业管理区域内的共用设施设备一般由（）负责维护管理。A.业主B.物业管理企业C.开发商D.政府相关部门6.物业档案资料管理的重点是（）A.收集B.整理C.保管D.利用7.物业管理的市场主体不包括（）A.业主B.物业管理企业C.房地产行政主管部门D.专业服务公司8.以下关于物业服务费的说法，错误的是（）A.由业主缴纳B.可根据服务成本等因素调整C.包括物业服务成本、法定税费和利润D.必须实行政府指导价9.物业管理企业资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.特级、一级、二级D.A级、B级、C级10.物业绿化管理的基本要求是（）A.美观B.实用C.安全D.以上都是二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.物业管理的基本特性包括（）A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化E.科学化2.业主的权利包括（）A.提议召开业主大会会议B.选举业主委员会委员C.监督业主委员会工作D.获取物业服务企业的服务信息E.决定物业共用部位的使用方式3.物业管理企业的类型有（）A.管理型B.专业型C.综合型D.服务型E.经营型4.物业环境管理包括（）A.环境卫生管理B.绿化管理C.污染防治管理D.治安管理E.消防管理5.物业管理的风险类型包括（）A.早期介入的风险B.前期物业管理的风险C.日常管理的风险D.合同风险E.公共责任风险三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的对错，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示）1.物业管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理。（）2.业主大会作出的决定，对物业管理区域内的全体业主具有约束力。（）3.物业服务合同可以是口头形式。（）4.物业管理企业可以将全部物业管理服务项目委托给其他单位。（）5.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，可从业主委员会的经费中列支。（）6.物业档案资料只包括业主的相关资料。（）7.业主有权对物业管理企业履行物业服务合同的情况进行监督。（）8.物业管理区域内的专项服务业务可以由物业管理企业自行开展。（）9.物业绿化管理只需要考虑美观性。（）10.物业管理企业资质等级实行动态管理。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答问题）1.简述物业管理的主要内容2.说明业主大会的职责有哪些3.分析物业管理企业如何提高服务质量五、案例分析题（总共1题，每题20分）某小区物业管理公司在服务过程中，存在诸多问题。比如，小区环境卫生较差，垃圾清理不及时；公共设施设备经常损坏，维修不及时；安保措施不到位，时有盗窃事件发生。业主多次向物业管理公司反映，但问题始终未得到有效解决。业主们决定召开业主大会，商讨更换物业管理公司事宜。1.请分析该物业管理公司存在的问题及可能导致的后果2.如果你是业主大会的组织者，你将如何推动问题的解决及更换物业管理公司的进程答案：一、单项选择题1.A2.A3.A4.C5.B6.D7.C8.D9.A10.D二、多项选择题1.ABC2.ABCDE3.ABC4.ABC5.ABCDE三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题1.物业管理主要内容包括物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、管理；环境卫生管理；绿化管理；治安、消防管理；车辆停放管理；物业服务费用的收取等。2.业主大会职责有制定、修改管理规约和业主大会议事规则；选举、更换业主委员会委员；选聘、解聘物业管理企业；决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；决定物业管理区域内的其他重大事项。3.物业管理企业提高服务质量，要加强员工培训，提高员工素质；建立完善的服务质量监督机制，及时处理业主投诉；不断创新服务方式和内容，满足业主多样化需求；加强与业主沟通，了解业主期望并努力达成。五、案例分析题1.该物业管理公司存在环境卫生差、设施设备维修不及时、安保不到位等问题。可能导致业主满意度下降，引发业主不满和投诉，损害公司声誉，甚至可能面临业主解聘，影响公司经营效益。2.