2026 年中职会展服务与管理（会展服务）试题及答案

2025年中职会展服务与管理（会展服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.会展服务中，最基础的服务是（）A.展品运输服务B.展位搭建服务C.接待服务D.餐饮服务2.会展现场的引导服务主要目的是（）A.帮助参展商布置展位B.让观众快速找到目的地C.维持现场秩序D.解答观众疑问3.对于大型会展活动，签到服务一般会设置在（）A.展馆入口处B.展位内C.会议室D.餐饮区4.会展服务中，关于展品安全保障服务，重点在于防范（）A.展品损坏B.展品被盗C.展品丢失D.以上都是5.会展期间，为参展商提供的商务中心服务不包括（）A.复印打印B.翻译服务C.订票服务D.展品清洁服务6.接待重要嘉宾时，会展服务人员应提前了解嘉宾的（）A.饮食习惯B.兴趣爱好C.行程安排D.以上全部7.会展现场的音响灯光服务属于（）A.基础服务B.专业服务C.特色服务D.临时服务8.会展服务人员在与参展商沟通展位搭建需求时，应（）A.完全按照参展商要求执行B.提供专业建议并协商C.自行决定搭建方案D.参考其他展位搭建9.会展期间的信息咨询服务主要针对（）A.参展商B.观众C.主办方D.参展商和观众10.会展服务中，关于卫生间清洁服务，应保证（）A.无异味B.设施完好C.地面干燥D.以上都是二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内）1.会展服务的特点包括（）A.无形性B.不可储存性C.差异性D.专业性2.会展接待服务的流程包括（）A.会前准备B.迎接引导C.会议安排D.送别3.会展现场的安全保卫服务内容有（）A.人员安检B.展品看护C.消防检查D.应急处理4.为会展提供的物流服务有（）A.展品运输B.包装材料供应C.物流方案制定D.货物存储5.会展服务人员的职业素养要求包括（）A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.团队协作精神D.专业知识技能三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，对的打√，错的打×）1.会展服务就是为参展商提供的服务。（）2.展品运输服务只要保证展品安全送达即可。（）3.会展现场引导服务只针对观众。（）4.签到服务只是简单记录参会人员信息。（）5.商务中心服务只在会展期间提供。（）6.接待服务中不需要了解嘉宾特殊需求。（）7.音响灯光服务的效果对会展影响不大。（）8.展位搭建服务必须严格按照参展商最初要求完成。（）9.信息咨询服务人员不需要熟悉会展整体情况。（）10.卫生间清洁服务只需定期打扫。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.简述会展服务中接待服务的重要性及主要工作内容。2.说明会展现场安全保卫服务的关键环节及保障措施。3.阐述会展服务人员应如何提升沟通能力以更好地服务参展商和观众。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据案例回答问题）某大型会展活动在举办期间，出现了以下情况：部分参展商反映展位搭建进度缓慢，影响了布展计划；有观众在现场迷路，找不到自己感兴趣的展区；餐饮区的食品供应出现短暂短缺，引起了一些观众不满。请分析会展服务可能存在哪些问题，并提出改进措施。答案1.单项选择题-1.C-2.B-3.A-4.D-5.D-6.D-7.B-8.B-9.D-10.D2.多项选择题-1.ABCD-2.ABD-3.ABCD-4.ACD-5.ABCD3.判断题-1.×-2.×-3.×-4.×-5.×-6.×-7.×-8.×-9.×-10.×4.简答题-1.接待服务重要性在于给参展商和嘉宾留下良好第一印象，促进交流合作。工作内容包括会前了解信息、安排迎接引导、会议期间周到服务、会后送别等。-2.关键环节有人员和展品安检入口把控、展区巡逻、消防设施检查维护等。保障措施有配备专业安保人员、安装监控设备、制定应急预案等。-3.要主动热情，使用礼貌用语；耐心倾听需求，准确理解意图；清晰表达观点，提供有效信息；注意沟通态度语气，灵活调整方式；了解不同文化背景差异，避免误解。5.案例分析题-问题：展位搭建服务协调管理不善，未按计划推进；引导服