物业管理合同及履约标准范本

物业管理合同及履约标准范本为明确物业管理服务的权利义务关系，规范物业服务行为，保障业主（或物业使用人）与物业服务企业的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等法律法规，结合物业管理服务实际需求，制定本合同及履约标准范本，供物业管理服务委托双方参考使用。一、合同主体与服务范围（一）合同当事人1.甲方（委托方）：为物业的所有权人代表（如业主委员会）或建设单位，需明确名称、住所地、法定代表人（或负责人）及联系方式。2.乙方（受托方）：具有物业管理资质的物业服务企业，需明确名称、住所地、法定代表人、统一社会信用代码及联系方式。（二）物业管理区域本合同所涉物业管理区域为：[具体地址]，包含建筑面积约[具体面积]，物业类型为[住宅/商业/混合等]，具体范围以规划红线或相关文件为准，涵盖共用部位（如楼道、屋面、大堂等）、共用设施设备（如电梯、给排水系统、供电系统、消防系统、安防系统等）及公共场地（如道路、广场、绿地等）。（三）服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，期限届满前[X]个月，双方如无异议则自动延续[X]年（或协商续签）；如需提前终止或变更期限，须提前[X]日书面通知对方并协商一致。二、物业服务内容与履约标准（一）基础管理服务1.档案管理：乙方应建立并动态更新物业档案（含业主/使用人档案、设施设备档案、工程建设档案等），确保档案完整、准确，可供甲方及相关部门依法查阅。2.服务响应：设立24小时服务热线（号码：[具体号码]），工作日内业主诉求须在[X]分钟内响应并记录，非工作日在[X]分钟内响应；投诉类诉求须在[X]个工作日内形成处理方案并反馈，[X]个工作日内闭环解决，投诉处理满意率不低于[X]%。3.社区协作：配合甲方及社区居委会开展政策宣传、文化活动、应急演练等工作，每年协助组织活动不少于[X]次。（二）设施设备维护服务1.共用设施设备维护电梯管理：每日巡查电梯运行状态，每半月进行一次常规保养，确保电梯安全装置（如限速器、安全钳等）有效运行；电梯故障响应时间：工作日白天[X]分钟内到达现场，夜间[X]分钟内到达；一般故障（如困人、异响）须在[X]小时内修复，重大故障（如主机损坏）须在[X]小时内出具维修方案并持续跟进，维修期间应公示进展并提供临时通行方案（如需）。给排水系统：每周巡查二次供水设施、排水管网，每月清理一次化粪池（或根据实际需求调整）；管道堵塞、漏水等故障须在[X]小时内响应，[X]小时内完成抢修（特殊情况除外），确保供水、排水系统正常运行。供电与消防系统：每月巡查配电房、配电箱，每季度检测消防设施（如灭火器、消火栓、烟感报警器等），确保供电稳定、消防设施完好率100%；停电故障（非供电部门原因）须在[X]小时内排查并恢复（特殊故障除外），消防报警系统故障须在[X]小时内修复。2.共用部位维护对楼道、屋面、外墙、大堂等共用部位每月巡查一次，发现墙面脱落、地砖破损、屋面渗漏等问题，[X]小时内记录并启动维修流程；小修（如墙面修补、地砖更换）须在[X]天内完成，大修（如屋面防水改造）按双方确认的方案执行，费用按合同约定或相关规定分摊。（三）安全管理服务1.秩序维护门岗实行24小时值班制，访客须登记（登记率100%），车辆出入实行凭证（或智能系统）管理，确保外来人员、车辆可追溯；住宅区域每[X]小时巡逻一次，商业区域每[X]小时巡逻一次，重点区域（如地下车库、电梯厅）增加巡逻频次，巡逻须记录并留存轨迹；监控系统24小时运行，录像资料保存不少于[X]天，设备故障须在[X]小时内修复，确保监控无盲区。2.消防与应急管理每月检查消防设施（灭火器、消火栓、消防通道等），每年组织至少[X]次消防演练，确保消防通道畅通、消防设施完好可用；制定防汛、防火、停电、电梯困人等应急预案，每年演练不少于[X]次；应急事件发生时，乙方须在[X]分钟内到达现场并启动预案，同时报告甲方及相关部门。（四）环境卫生服务1.公共区域清洁道路、广场每日清扫[X]次，楼道（含楼梯、扶手、电梯轿厢）每周清扫[X]次，垃圾日产日清，垃圾桶每日清理、消杀[X]次；公共区域（如地下室、车库）每月清扫[X]次，每季度深度清洁[X]次；雨后积水须在[X]小时内清理，积雪、积冰须在[X]小时内清理（或根据当地规定调整）。2.绿化养护乔木每年修剪[X]次，灌木每[X]月修剪[X]次，草坪每[X]月修剪[X]次，确保植物形态美观；每年施肥[X]次，发现病虫害[X]天内处理，绿地杂草每月清理[X]次，死株须在[X]天内补种，绿化完好率不低于[X]%。三、履约考核与改进机制（一）服务考核甲方每月（或季度）组织检查，乙方须提交《物业服务月度报告》（含服务内容、问题处理、费用收支等）。考核指标包括但不限于：设施设备完好率≥[X]%、投诉处理满意率≥[X]%、清洁达标率≥[X]%、绿化完好率≥[X]%。（二）考核结果应用考核得分≥[X]分，全额支付当月服务费；得分在[X]-[X]分之间，扣减当月服务费的[X]%；得分＜[X]分，扣减当月服务费的[X]%，且乙方须在[X]日内制定整改方案，逾期未达标则甲方有权进一步追责（如解除合同）。（三）业主评价每半年开展一次业主满意度调查，满意率低于[X]%时，乙方须在[X]日内公示整改计划并实施，整改后仍未达标，甲方可启动合同解除程序。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：监督物业服务质量，查阅服务记录、财务收支（住宅物业）；提出改进意见，要求乙方整改违约行为；按约支付服务费（如甲方为付费主体）。2.义务：向乙方移交物业相关资料（如竣工图、设施清单等）；协调业主配合乙方工作（如装修管理、费用缴纳）；按约定支付物业服务费，保障乙方办公场地、水电等基本工作条件。（二）乙方权利与义务1.权利：按约收取物业服务费；要求甲方协助开展工作（如制止业主违规行为）；在授权范围内开展经营活动（如公共区域广告、车位租赁，收益分配按约定执行）。2.义务：遵守法律法规，执行服务标准；接受甲方、业主及相关部门监督；保守业主隐私、商业秘密；定期公示物业费收支（住宅物业每季度公示）；做好安全防范，因管理不善造成业主损失的，承担赔偿责任。五、物业服务费及支付（一）费用构成物业服务费包含人员薪酬、设施维护费、清洁绿化费、办公费、税费及合理利润等，具体分项可根据服务内容细化。（二）收费标准住宅物业：按建筑面积每月[X]元/㎡；商业物业：按建筑面积每月[X]元/㎡；车位管理费：每月[X]元/个；其他费用（如装修押金、垃圾清运费）：按[相关规定/双方约定]收取，装修押金在装修验收合格后[X]日内无息退还。（三）支付方式甲方按[月/季/年]支付服务费，每月[X]日前支付上月费用（或按约定周期支付），乙方须提供正规增值税发票。（四）费用调整因政策变动、人工/材料成本涨幅超过[X]%等原因需调整费用的，乙方应提前[X]日公示成本测算及调整方案，经甲方（或业主大会双过半同意，住宅物业）确认后执行。六、违约责任（一）甲方违约1.未按约支付服务费，每逾期一日按未付金额的[X]%支付违约金；逾期超过[X]日，乙方有权暂停部分服务（但须保障基本生活需求），或通过法律途径追偿。2.阻碍乙方正常服务（如拒不提供资料、干扰设施维护），须赔偿乙方直接损失，并承担由此导致的业主损失连带责任。（二）乙方违约1.服务未达约定标准，经甲方书面通知后[X]日内未整改或整改后仍不达标的，甲方有权扣减服务费（按考核机制执行）；连续[X]次考核不达标，甲方有权解除合同，乙方须支付违约金[X]元（或按年度服务费的[X]%计算），并赔偿甲方另行委托服务的差价损失。2.因乙方过错（如设施维护不当、秩序管理疏漏）造成业主财产损失或人身伤害，乙方须承担赔偿责任；擅自解除合同的，除支付违约金外，还须赔偿甲方重新选聘物业的费用及过渡期损失。七、合同变更与解除（一）变更双方协商一致，可签订补充协议变更合同内容，补充协议与本合同具有同等效力。（二）解除1.甲方解除：乙方严重违约（如连续[X]次考核不达标、擅自降低服务标准），甲方提前[X]日书面通知解除；因不可抗力或政策调整导致合同无法履行，双方可协商解除。2.乙方解除：甲方长期拖欠服务费（超过[X]日）、严重阻碍服务开展，乙方提前[X]日书面通知解除；因不可抗力导致合同目的无法实现，乙方可单方解除。八、争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可向物业所在地人民调解委员会申请调解，或向[仲裁委员会名称]申请仲裁（或向[有管辖权的人民法院]提起诉讼）。九、附则1.本合同一式[X]份，甲乙双方各执[X]份，物业所在地住建部门（或街道办）备案[X]份，具有同等法律效力。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，未尽事宜可签订补充协议，补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。