2025年药品销售员销售岗位培训试题(附答案)

2025年药品销售员销售岗位培训试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《药品管理法》及GSP规范，以下哪类药品必须凭医师处方销售？A.甲类非处方药（OTC甲类）B.乙类非处方药（OTC乙类）C.胰岛素注射液（处方药）D.维生素C咀嚼片（OTC甲类）2.药品储存中“阴凉库”的温度要求是？A.0-10℃B.不超过20℃C.2-8℃D.10-30℃3.以下关于药品有效期的描述，正确的是？A.有效期至2025年12月，指可使用至2025年12月31日B.有效期至2025/12，指可使用至2025年12月1日C.有效期标注为“24个月”，自生产之日起计算D.近效期药品指距离有效期不足3个月的药品4.销售含麻黄碱类复方制剂时，单次销售不得超过？A.2盒（瓶）B.3盒（瓶）C.5盒（瓶）D.10盒（瓶）5.客户购买抗生素类处方药时，销售员的正确操作是？A.直接销售，无需核对处方B.核对处方后留存复印件，销售并登记C.要求客户自行填写用药需求表后销售D.告知客户“这类药效果好，多买几盒备用”6.以下哪项不属于药品不良反应（ADR）的报告范围？A.服用后出现皮疹B.按说明书剂量服用后出现恶心C.超剂量服用后出现肝损伤D.正常用法用量下出现的新的严重反应7.药品拆零销售时，必须在拆零包装袋上标注的信息不包括？A.药品通用名称B.规格C.生产企业D.客户联系方式8.冷链药品（如生物制剂）运输过程中，温度监控记录应保存至少？A.1年B.2年C.3年D.5年9.销售中药饮片时，以下行为正确的是？A.将生川乌与党参混放陈列B.标注“炮制方法：生用”C.按客户要求将饮片研磨成粉后不标注成分D.销售未标明产地的野生黄芪10.针对妊娠期女性购药，销售员的正确引导是？A.推荐“孕妇专用”保健品，强调无副作用B.询问是否有医师指导，建议优先咨询医生C.直接销售OTC类感冒药，说明“短期使用安全”D.推荐中药制剂，声称“天然无危害”二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.药品陈列应符合GSP要求，以下正确的做法是？A.处方药与非处方药分区陈列B.外用药与内服药分开摆放C.拆零药品集中存放于拆零专柜D.含特殊药品复方制剂与普通药品混放2.分析客户用药需求时，需重点询问的信息包括？A.既往病史及过敏史B.当前正在使用的其他药物C.职业及收入水平D.症状持续时间及严重程度3.冷链药品运输过程中，出现温度超标（如要求2-8℃，实际监测到10℃），正确的处理措施是？A.立即终止运输，暂停销售B.记录超标时间、温度范围C.通知供货方和质量部门确认药品质量D.继续销售，标注“运输异常但不影响疗效”4.以下属于合规销售行为的是？A.向糖尿病患者推荐无糖型降血脂药B.告知高血压患者“某降压药是进口原研，效果比国产药好30%”C.提醒顾客“服用头孢后1周内禁止饮酒”D.对购买慢性病药物的客户建立用药跟踪档案5.处理客户投诉时，应遵循的原则包括？A.优先解决情绪，再解决问题B.推诿责任，强调“是厂家问题”C.记录投诉内容并及时上报D.承诺“无条件退款”以快速平息矛盾三、判断题（每题2分，共10分，正确打√，错误打×）1.处方药可以开架自选销售，非处方药必须凭处方购买。（）2.拆零药品的原包装应保留至拆零销售完毕。（）3.首营企业审核只需查验《药品经营许可证》，无需核对法人信息。（）4.为提升销量，促销活动中可以向会员赠送处方药。（）5.药品有效期计算以生产日期为起点，如生产日期为2024年1月1日，有效期24个月，则失效日期为2026年1月1日。（）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述GSP规范对药品销售记录的具体要求。2.针对老年患者购药，如何识别其潜在用药需求？请列举3种方法。3.冷链药品运输过程中，若发现温度监测设备故障，应如何处理？4.客户认为某药品价格高于其他药店，销售员应如何应对？请给出4点技巧。5.销售过程中发现某药品包装模糊、批号缺失，怀疑为假药，应采取哪些应急措施？五、案例分析题（共25分）案例1（10分）：某药店销售员小王接待一位购买“阿莫西林胶囊”（处方药）的客户，客户称“医生开了处方但忘带，之前吃过没问题”，要求直接购买。小王未核对处方，直接销售了2盒，并未登记相关信息。问题：小王的行为存在哪些违规？依据是什么？应如何纠正？案例2（15分）：张奶奶（75岁，有高血压、糖尿病史）到店购买“复方甘草片”（含阿片粉，属于含特殊药品复方制剂），称“咳嗽一周，自己买点药吃”。销售员小李接待时发现张奶奶未带病历，且记不清当前服用的降压药名称。问题：（1）小李应重点询问哪些信息？（2）针对张奶奶的情况，需做哪些用药安全提醒？（3）若张奶奶坚持购买，小李应如何处理？参考答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.A5.B6.C7.D8.D9.B10.B二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABC4.ACD5.AC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√四、简答题1.GSP要求销售记录应包含药品通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产企业、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等信息；记录应真实、准确、完整、可追溯，保存期限不得少于5年（或超过药品有效期1年但不少于5年）。2.（1）询问用药史：了解近期服用的降压药、降糖药等慢性病药物，避免重复用药或相互作用；（2）观察症状细节：如咳嗽是否伴喘息、是否有痰，判断是否需联合用药；（3）关注生理特点：老年患者肝肾功能减退，需提醒减少剂量或选择肝肾负担小的药物；（4）确认用药依从性：是否因忘记服药导致症状反复，推荐分药盒等辅助工具。（列举3点即可）3.（1）立即暂停运输，将药品转移至符合温度要求的临时储存设备（如冷藏箱）；（2）启用备用温度监测设备，记录故障时间及影响范围；（3）通知质量部门和供货方，评估药品质量风险；（4）待故障设备修复并校准后，重新监测运输；（5）全程留存温度异常记录，报企业质量负责人审核。4.（1）强调价值：说明药品的生产工艺（如通过一致性评价）、疗效稳定性或附加服务（如用药指导）；（2）对比成分：解释不同品牌药品的有效成分含量差异，避免“只比价格不比含量”；（3）提供凭证：展示药品进货票据或物价部门备案文件，证明定价合规；（4）推荐替代：若客户对价格敏感，推荐同通用名、不同规格或性价比更高的品牌，并说明疗效一致性；（5）长期优惠：介绍会员积分、满减活动等，降低单次购买成本。（列举4点即可）5.（1）立即暂停该药品销售，就地封存并标记“待验”；（2）通知质量管理员现场确认，核对供货方资质、进货票据及药品批号；（3）若确认为假药，立即向所在地药品监管部门报告；（4）追溯已售出的同批号药品，联系购买客户召回；（5）内部排查进货渠道，追究相关责任人责任；（6）留存相关证据（如药品照片、票据复印件），配合监管部门调查。五、案例分析题案例1：违规行为及依据：（1）未核对处方销售处方药，违反《药品流通监督管理办法》第十八条“药品零售企业应当按照国家食品药品监督管理局药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药”；（2）未登记销售信息，违反GSP第八十五条“企业应当做好药品销售记录，记录应当包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产企业、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容”。纠正措施：（1）拒绝客户无处方购买的要求，说明“处方药必须凭医师处方销售”；（2）若客户后续提供处方，核对处方医师签名、医院公章及药品信息后，留存处方复印件并登记销售记录；（3）对小王进行GSP及处方药管理规范培训，避免再次违规。案例2：（1）需重点询问的信息：①当前咳嗽症状（是否有痰、痰色、是否伴发热）；②近期服用的降压药、降糖药具体名称（如是否服用ACEI类降压药，可能导致干咳）；③是否有药物过敏史（尤其是对阿片类成分）；④是否合并其他疾病（如前列腺增生，含阿片成分可能加重排尿困难）；⑤是否有饮酒或使用其他中枢抑制药物（避免呼吸抑制风险）。（2）用药安全提醒：①复方甘草片含阿片粉，长期服用可能成瘾，建议按疗程使用（一般不超过7天）；②与降压药同服可能影响血压控制，需监测血压；③糖尿病患者需注意药品辅料是否含蔗糖（部分复方甘草片含蔗糖，可能影响血糖）；④服药期间避免驾驶或操作机械（阿片成分可能引起嗜睡）；⑤若服药3天症状无缓解