2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案

2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，错选、多选、不选均不得分）1.在全面质量管理（TQM）体系中，被誉为“质量三部曲”的提出者是A.戴明 B.朱兰 C.克劳士比 D.石川馨答案：B解析：朱兰提出“质量计划—质量控制—质量改进”三部曲，奠定了TQM持续改进的逻辑框架。2.某企业2024年内部审核发现：关键工序Cpk=0.87，下一步最优先的纠正措施是A.立即停产并全检 B.调整公差带 C.识别特殊原因并消除 D.更换操作工答案：C解析：Cpk<1.0表明过程能力不足，应先利用控制图区分特殊原因与普通原因，再针对性消除特殊原因。3.在QFD（质量功能展开）中，将顾客需求转化为技术特性的矩阵称为A.亲和图 B.树图 C.屋形矩阵 D.过程决策程序图答案：C解析：屋形矩阵（HouseofQuality）是QFD第一阶段核心工具，完成“顾客需求↔技术特性”的双向映射。4.六西格玛项目界定阶段，用于精确描述项目范围的工具是A.SIPOC B.鱼骨图 C.箱线图 D.Kano模型答案：A解析：SIPOC（SupplierInputProcessOutputCustomer）图用一张A4纸即可界定项目边界，防止范围蔓延。5.依据ISO9001:2015，最高管理者应按策划的时间间隔进行A.管理评审 B.内部审核 C.供应商审核 D.第二方审核答案：A解析：标准9.3要求最高管理者必须主持管理评审，以确保体系持续适宜、充分、有效。6.在精益生产中，能直接暴露瓶颈并指导生产节拍设定的指标是A.增值比 B.产线平衡率 C.节拍时间（TaktTime） D.设备综合效率（OEE）答案：C解析：TaktTime=可用时间/顾客需求，直接决定瓶颈工位必须达到的最小产能。7.某电子厂2025年1月DPMO=320，其西格玛水平约为A.3.0σ B.3.5σ C.4.0σ D.4.5σ答案：B解析：根据六西格玛换算表，DPMO=320对应3.46σ，四舍五入3.5σ。8.以下哪项不属于“新七种工具”A.关联图 B.系统图 C.直方图 D.矩阵数据分析法答案：C解析：直方图属“老七种工具”，新七种工具强调语言资料整理与复杂关系解析。9.在质量成本核算中，因产品保修引起的索赔费用属于A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部损失 D.外部损失答案：D解析：产品出厂后发生的索赔、退换、诉讼费用均归入外部损失成本。10.某工序采用XR控制图，子组大小n=5，计算得到R=0.08，查表得d2=2.326，则过程标准差估计值为A.0.034 B.0.028 C.0.018 D.0.014答案：A解析：σ=R/d2=0.08/2.326≈0.0344，保留三位小数0.034。11.在FMEA中，当严重度（S）=9、发生度（O）=3、探测度（D）=2时，风险顺序数RPN为A.14 B.54 C.27 D.36答案：B解析：RPN=S×O×D=9×3×2=54。12.依据GB/T190042020，组织追求“持续成功”应首先关注A.股东回报 B.顾客价值 C.社会责任 D.供应链利润答案：B解析：标准强调以顾客为中心，持续创造顾客价值是组织长期成功的基石。13.在假设检验中，将均值从μ0=50改善为μ1=52，若样本量固定，显著性水平α从0.05降到0.01，则检验功效（1β）A.增大 B.减小 C.不变 D.先增后减答案：B解析：α降低导致拒绝域缩小，接受域扩大，β增大，从而1β减小。14.某服务流程采用“步行图”观察，发现员工每日步行8km，其中30%为返工，此浪费属于A.过度加工 B.等待 C.不必要搬运 D.过量生产答案：C解析：步行属人员搬运，返工导致搬运距离加倍，符合“不必要搬运”定义。15.在PDCA循环中，Act（处置）阶段的核心输出是A.标准化与再发防止 B.原因分析 C.目标设定 D.对策实施答案：A解析：Act阶段将有效措施纳入标准，并横向展开，防止问题再发。16.以下哪项最能体现“领导作用”原则A.设立质量目标 B.建立绩效考核 C.创建以信任为核心的质量文化 D.开展5S检查答案：C解析：ISO9000七大原则之一“领导作用”强调最高管理者通过文化、价值观引领全员参与。17.在测量系统分析（MSA）中，用于评价偏倚的统计量是A.线性回归斜率 B.t检验的p值 C.方差分析F值 D.卡方值答案：B解析：偏倚=参考值测量平均值，采用单样本t检验判断偏倚是否显著。18.某汽车零部件厂实施“绿色制造”，其减少包装层数20%，此活动属于A.末端治理 B.清洁生产源头削减 C.循环经济 D.碳捕集与封存答案：B解析：源头削减即减少原材料/能源使用，包装层数减少直接降低资源消耗。19.在质量奖评审中，ADLI循环的“L”指A.Lead领导 B.Learn学习 C.Leverage杠杆 D.Link链接答案：B解析：ADLI即ApproachDeploymentLearningIntegration，强调通过循环学习实现整合提升。20.某项目团队采用“5Why”分析，发现根本原因是“设备润滑标准未可视化”，最佳永久性措施是A.培训操作工 B.购买自动润滑泵 C.修订润滑作业指导书并张贴可视化标识 D.增加巡检频次答案：C解析：可视化标准能防错，修订并张贴使任何人都能一眼判断正常/异常，属再发防止。21.在供应商质量审核中，发现其过程能力长期Cpk<1.0且未采取系统措施，依据IATF16949，企业应A.直接取消供货资格 B.要求30天内提交8D报告 C.启动第二方审核 D.放宽公差接收答案：B解析：IATF要求供应商在30天内提交含根本原因及系统纠正措施的8D报告。22.以下关于“数字孪生”在质量管理中的应用，描述正确的是A.仅用于市场预测 B.可实时模拟过程参数波动对质量的影响 C.替代ISO9001体系 D.只能离线运行答案：B解析：数字孪生通过实时数据+模型，预测参数漂移对CTQ的影响，实现在线质量控制。23.在服务质量差距模型中，差距3指A.顾客期望与管理者认知差距 B.服务设计与标准差距 C.服务交付与标准差距 D.承诺与交付差距答案：C解析：差距3是“服务交付差距”，即一线员工实际交付未达设计标准。24.某药企采用“质量源于设计”（QbD），其关键工具是A.控制图 B.设计空间（DesignSpace） C.事后检验 D.双盲试验答案：B解析：QbD通过建立设计空间，确定输入参数范围以保证输出质量，减少事后检验。25.在零缺陷推进中，克劳士比提出的“质量疫苗”不包括A.决心 B.教育 C.工具 D.奖励答案：D解析：疫苗三要素：决心、教育、工具，未提及奖励。26.某企业实施“自工序完结”，其本质是A.检验员全检 B.操作工不制造、不传递缺陷 C.自动化检测 D.供应商全检答案：B解析：自工序完结要求每道工序对质量负责，确保不向下游传递缺陷。27.在标杆管理中，确定“标杆伙伴”属于A.计划阶段 B.分析阶段 C.整合阶段 D.行动阶段答案：A解析：计划阶段需识别并确定标杆伙伴，后续收集数据开展差距分析。28.某团队采用TRIZ解决“焊接飞溅”问题，发现矛盾为“提高电流”与“减少飞溅”不可兼得，应查找A.物理矛盾 B.技术矛盾 C.管理矛盾 D.文化矛盾答案：B解析：技术矛盾指改善一个参数导致另一参数恶化，TRIZ通过39×39矩阵找发明原理。29.在顾客满意度测评中，采用10分制，2025年行业平均8.2分，本企业7.8分，欲检验差异是否显著，应使用A.单样本t检验 B.双样本t检验 C.卡方检验 D.方差分析答案：A解析：将行业平均视为理论值μ0=8.2，本企业样本均值7.8，用单样本t检验。30.以下关于“质量4.0”特征，错误的是A.以数据驱动 B.强调封闭系统 C.实时决策 D.人机协作答案：B解析：质量4.0基于IoT、AI，系统高度互联，非封闭。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.建立持续改进文化时，高层领导可采取的有效做法包括A.亲自参与改善周 B.将质量指标纳入KPI C.对失败项目公开追责 D.建立质量分享平台 E.预算单独列支改进基金答案：ABDE解析：公开追责易形成恐惧文化，抑制创新，其余均正向激励。32.以下属于“精益办公”常见浪费的有A.审批等待 B.邮件过度抄送 C.多余报表 D.打印机故障停机 E.过度顾客化答案：ABCE解析：打印机故障属设备维护问题，非办公流程固有浪费。33.在测量系统分析中，导致重复性误差的因素有A.量具刻度模糊 B.操作者读数习惯 C.环境温度波动 D.夹具定位不一致 E.校准标准失效答案：ACD解析：重复性指同一操作者同一量具多次测量同一零件的变异，B属再现性，E属偏倚/线性问题。34.关于控制图异常判定，正确的有A.连续5点中有4点在B区外属异常 B.连续8点在C区属异常 C.连续14点交替升降属异常 D.连续6点递增属异常 E.2/3点距中心线2σ属异常答案：BCD解析：A应为连续5点中有4点在A区外；E应为2/3点距中心线2σ以内不算异常。35.以下属于IATF16949“嵌入式软件”要求的有A.软件评估能力模型 B.软件版本管理 C.软件FMEA D.软件校准 E.软件追溯性答案：ABCE解析：软件无需校准，D错误。36.在服务质量管理中，影响“服务接触”质量的三元组合包括A.服务者 B.顾客 C.服务场景 D.服务价格 E.服务时间答案：ABC解析：服务接触三元模型：服务者、顾客、服务场景（物理与虚拟环境）。37.以下关于“零库存”利弊，正确的有A.减少资金占用 B.降低过期风险 C.对供应链稳定性要求高 D.可完全消除质量风险 E.减少仓储空间答案：ABCE解析：零库存并不能消除质量风险，反而可能因缺料导致质量妥协。38.在六西格玛DMAIC的Improve阶段，可选用的工具有A.实验设计（DOE） B.防错（PokaYoke） C.响应面法 D.过程能力分析 E.假设检验答案：ABC解析：D、E多用于Analyze阶段。39.以下属于“碳足迹”核算标准的有A.ISO14064 B.ISO14067 C.GHGProtocol D.ISO50001 E.PAS2050答案：BCE解析：ISO14064为组织层面，ISO50001为能源管理。40.在建立数字化质量平台时，需遵循的原则有A.数据主权清晰 B.算法透明可解释 C.一次性录入全局共享 D.允许数据孤岛 E.端到端追溯答案：ABCE解析：数据孤岛违背一体化原则。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.只要过程Cpk≥1.33，就一定不会出现不合格品。答案：×解析：Cpk=1.33对应约63ppm，仍可能存在不合格。42.精益与六西格玛结合，可有效兼顾“速度”与“质量”。答案：√解析：精益减少浪费提速，六西格玛降低波动提质量，互补。43.质量成本越高，质量水平一定越高。答案：×解析：质量成本包含损失成本，过高表明质量差。44.在FMEA中，降低探测度比降低发生度更经济。答案：×解析：通常降低发生度（根本原因）比提高探测更经济有效。45.数字孪生技术可实现从“事后检验”到“事前预测”的转变。答案：√解析：实时模拟+预测算法，可提前干预。46.顾客忠诚度与顾客满意度总是线性正相关。答案：×解析：满意度高但转换成本低时，忠诚度未必高。47.依据ISO45001，职业健康安全绩效属于质量管理范畴。答案：√解析：全面质量包含社会责任，职业健康安全是重要组成。48.在供应链质量管理中，二级供应商无需进行审核。答案：×解析：关键物料的二供也需审核，确保上游稳定。49.采用自动化检测可100%消除人为错误。答案：×解析：自动化本身也可能因程序、维护等问题出错。50.质量文化一旦形成，无需再持续投入。答案：×解析：文化需持续强化，否则退化。四、填空题（每空1分，共20分）51.朱兰质量螺旋曲线表明，质量形成于________、________、________、________等全链条。答案：市场研究—产品开发—采购—生产—服务—市场研究（任填四个）52.在控制图中，中心线CL表示________，上控制限UCL=________+A2R̄。答案：过程均值；X̄53.六西格玛项目收益计算时，若改进后DPMO从800降到100，则缺陷率降低________ppm。答案：70054.精益生产的“一个流”要求节拍时间=________/________。答案：可用工作时间；顾客需求数量55.在QFD中，顾客需求权重常用________法确定。答案：AHP（层次分析法）或专家打分法56.测量系统GR&R<________%被视为可接受。答案：1057.依据GB/T2828.1，当AQL=0.65，检验水平II，批量N=2000时，一次正常抽样方案为n=________，Ac=________。答案：125；258.在TRIZ中，发明原理共有________条。答案：4059.零缺陷管理四项基本原则中，第一条是“质量即________”。答案：符合要求60.在服务质量差距模型中，差距5是________与________之间的差距。答案：顾客期望；顾客感知五、简答题（每题6分，共30分）61.简述“过程方法”在ISO9001:2015中的应用步骤。答案：1)识别质量管理体系所需过程；2)确定过程顺序与相互作用；3)明确过程输入、输出、资源、责任人；4)建立过程准则与方法；5)运行与控制过程；6)监视测量分析过程；7)实施改进。解析：过程方法强调以顾客为输入起点，价值流为导向，形成闭环管理。62.说明DMAIC与PDCA的异同。答案：相同：均基于数据、持续改进、闭环管理。差异：1)DMAIC含严格统计工具，如DOE、回归，PDCA可定性；2)DMAIC项目周期更长，通常36个月；PDCA可周级别；3)DMAIC强调财务收益验证；PDCA侧重学习循环。解析：DMAIC可视为PDCA在六西格玛语境下的精细化应用。63.列举降低外部损失成本的三种策略并举例。答案：1)预防性维护：如家电企业建立远程诊断平台，提前发现故障，减少保修索赔；2)快速响应机制：汽车企业24小时道路救援，降低顾客投诉升级；3)设计改进：手机厂通过防水设计，减少进水故障退货。解析：外部损失已发生，策略核心在“降低影响+防止再发”。64.概述数字化质检替代人工巡检的前提条件。答案：1)关键质量特性可在线测量；2)传感器精度经MSA验证；3)算法模型准确率>99%且可解释；4)数据实时上传，网络延迟<100ms；5)异常自动停机或分拣装置可靠；6)人员具备数据运维能力。解析：数字化并非简单替代，需技术、管理、人才同步升级。65.说明“自働化”（Jidoka）与“自动化”在质