客情维护协议书

客情维护协议书甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在业务开展过程中需要维护与客户的良好关系，以促进业务的持续发展，乙方在客情维护领域具有专业的经验和能力，能够为甲方提供相关服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方进行客情维护事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）客情维护服务具体内容1.客户关系梳理乙方负责对甲方现有的客户群体进行全面梳理，分析客户的需求特点、合作历史、满意度等情况，形成详细的客户关系档案。通过电话沟通、问卷调查、面对面访谈等方式，深入了解客户的业务状况、发展规划以及对甲方服务的期望和意见，为后续的客情维护工作提供基础依据。2.定期沟通与互动乙方按照每月[X]次的频率，通过电话、邮件、即时通讯工具等方式与甲方指定的客户进行沟通。沟通内容包括但不限于向客户传达甲方的最新业务动态、产品信息、优惠活动等，同时收集客户的反馈信息，及时反馈给甲方。根据客户的重要程度和合作需求，每季度安排至少一次面对面拜访。拜访前，乙方需制定详细的拜访计划，明确拜访目的、沟通要点和预期成果。拜访过程中，乙方要向客户展示甲方的专业实力和服务优势，解答客户疑问，增强客户对甲方的信任和认同感。3.客户投诉处理当客户出现投诉时，乙方在接到甲方通知后，应立即响应并采取有效措施进行处理。首先，对投诉内容进行详细记录和分析，了解投诉的原因、涉及的问题点以及客户的诉求。然后，与甲方相关部门协同合作，制定解决方案，并在[X]个工作日内将处理结果反馈给客户。在处理投诉过程中，乙方要积极安抚客户情绪，尽量减少投诉对甲方品牌形象和客户关系的负面影响。4.客户满意度提升乙方通过定期回访、举办客户答谢活动等方式，不断提升客户对甲方服务的满意度。每半年进行一次客户满意度调查，采用科学合理的调查方法，如问卷调查、在线测评等，收集客户对甲方服务质量、产品性能、响应速度等方面的评价和建议。根据调查结果，分析存在的问题和不足，制定针对性的改进措施，并跟踪改进效果，确保客户满意度持续提高。（二）服务要求1.乙方应组建专业的客情维护团队，团队成员应具备良好的沟通能力、服务意识和行业知识。客情维护团队成员的信息应提前告知甲方，如有人员变动，乙方应及时通知甲方。2.乙方在客情维护过程中，应严格遵守甲方的商业秘密和客户信息保密规定。不得向任何第三方泄露甲方的客户资料、业务数据、商业计划以及其他机密信息。未经甲方书面同意，乙方不得将客情维护服务转包给第三方。3.乙方应按照本协议约定的服务内容和要求，制定详细的客情维护工作计划，并报甲方备案。工作计划应明确各项工作的时间节点、责任人以及预期目标，确保客情维护工作有序开展。同时，乙方应定期向甲方汇报客情维护工作进展情况，接受甲方的监督和检查。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客情维护工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权根据业务发展需要，对客情维护服务的内容、方式、频率等进行调整，但应提前通知乙方。有权要求乙方提供客情维护工作的相关报告和资料，以便了解工作进展情况。2.义务向乙方提供开展客情维护工作所需的相关资料，包括客户名单、业务资料、产品信息等。确保提供的资料真实、准确、完整，如有变更应及时通知乙方。配合乙方开展客情维护工作，如协助乙方安排客户拜访、提供必要的业务支持等。按照本协议约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在客情维护工作中，如因甲方提供的资料不准确、不完整或其他甲方原因导致工作无法正常开展，乙方有权要求甲方协助解决，并相应延长服务期限。2.义务在本协议签订后[X]个工作日内，向甲方提交客情维护工作计划。按照本协议约定的服务内容、要求和标准，认真履行客情维护职责，确保服务质量。定期对客情维护工作进行总结和分析，不断优化工作方法和流程，提高工作效率和效果。积极配合甲方处理客户投诉和其他紧急情况，及时响应甲方的需求。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的客情维护服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。（二）支付方式1.甲方在本协议签订后[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.乙方完成每季度客情维护工作并提交工作汇报后，甲方在收到汇报后的[X]个工作日内，支付当季度服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。3.服务期限届满后，乙方提交年度客情维护工作总结报告，经甲方验收合格后，甲方在[X]个工作日内支付剩余服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停客情维护服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，向第三方泄露乙方的商业秘密或其他机密信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿金额按照乙方因甲方违约行为所遭受的实际损失计算，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失以及为减少损失而支付的合理费用。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、要求和标准履行客情维护职责，导致客户满意度下降或给甲方造成其他损失的，乙方应负责采取补救措施，并赔偿甲方因此遭受的确损失。损失赔偿金额按照甲方因乙方违约行为所遭受的实际损失计算，包括但不限于直接经济损失、业务机会损失以及为挽回损失而支付的合理费用。2.若乙方违反保密条款，向第三方泄露甲方的商业秘密或客户信息，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额按照甲方因乙方违约行为所遭受的实际损失计算，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失以及为减少损失而支付的合理费用。同时，乙方应立即停止违约行为，并采取措施消除因违约行为给甲方造成的不良影响。3.若乙方未按照本协议约定的时间节点完成客情维护工作，每逾期一日，应按照当次服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照本协议约定服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生