小区宽带协议书

小区宽带协议书甲方：[小区名称]业主委员会统一社会信用代码：[具体代码]地址：[小区地址]联系电话：[电话号码]乙方：[宽带运营商名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司地址]联系电话：[电话号码]鉴于甲方代表小区全体业主，负责小区内公共事务的管理与协调；乙方作为专业的宽带运营商，具备提供宽带网络服务的能力和资质。双方经友好协商，就乙方为甲方所在小区提供宽带网络服务事宜，达成如下协议：一、服务内容及标准1.宽带接入方式乙方应根据小区实际情况，提供[具体宽带接入方式，如光纤接入、ADSL接入等]的宽带接入服务，确保网络稳定、高速。2.网络带宽乙方提供的宽带服务带宽应不低于[X]Mbps，并保证在网络高峰期，实际可用带宽不低于承诺带宽的[X]%。3.服务质量乙方应建立完善的网络维护和监控机制，确保网络服务的连续性和稳定性。网络故障修复时间应符合以下标准：一般性故障，应在接到报修通知后[X]小时内修复；重大故障，应在[X]小时内恢复基本网络通信，并在[X]个工作日内彻底解决。4.服务范围乙方提供的宽带服务应覆盖小区内所有住宅单元及公共区域，但不包括小区内甲方指定的特殊区域（如有）。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权监督乙方的宽带服务质量，包括网络速度、稳定性、故障修复及时性等，并提出合理的改进意见和要求。如乙方违反本协议约定，甲方有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任，并在必要时解除本协议。2.义务协助乙方进行小区内宽带网络设施的建设和维护工作，提供必要的场地支持和协调相关业主的配合。按照本协议约定，及时向乙方支付宽带服务费用。向小区业主宣传乙方的宽带服务，并配合乙方进行业务推广活动，但不得强迫业主接受服务。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取宽带服务费用。在遵守本协议及相关法律法规的前提下，自主开展宽带服务的运营和管理工作。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为小区提供优质、高效、稳定的宽带网络服务。负责小区内宽带网络设施的建设、安装、调试、维护和管理工作，承担相关费用，但不包括因甲方或业主原因造成的设施损坏或故障维修费用。遵守国家相关法律法规和行业规范，保障网络信息安全，不得利用网络服务从事违法违规活动。建立健全用户投诉处理机制，及时处理业主的投诉和建议，并在[X]个工作日内给予答复。定期对小区内宽带网络设施进行巡检和维护，确保设备正常运行，发现问题及时处理，并提前通知甲方可能影响网络服务的维护计划。三、服务费用及支付方式1.服务费用标准甲方应按照本小区实际使用乙方宽带服务的业主数量，以每户每月[X]元的标准向乙方支付宽带服务费用。该费用包含网络接入费、设备维护费、技术支持费等所有与宽带服务相关的费用，但不包括因业主额外要求增加带宽或特殊服务而产生的费用。2.支付周期甲方应于每月[具体支付日期]前，将上月的宽带服务费用支付至乙方指定的银行账户。3.支付方式甲方可选择银行转账、支票等方式进行支付。乙方应在收到款项后[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、网络设施及设备管理1.设施设备所有权小区内由乙方投资建设的宽带网络设施及设备（包括但不限于光纤线路、交换机、路由器等）所有权归乙方所有。乙方应确保其设施设备符合国家相关标准和行业规范，并承担相应的安全责任。2.设施设备维护与更新乙方负责对小区内的宽带网络设施设备进行日常维护和保养，确保其正常运行。如因技术发展或网络需求变化，需要对设施设备进行更新升级，乙方应提前通知甲方，并承担相关费用。更新升级后的设施设备应继续满足本协议约定的服务标准。3.设施设备使用限制未经乙方书面同意，甲方及小区业主不得擅自对乙方的宽带网络设施设备进行拆除、改装、迁移或其他影响设备正常运行的行为。否则，由此造成的一切损失由责任方承担。五、用户服务与管理1.用户开户与销户乙方应为小区业主提供便捷的宽带开户和销户服务。业主申请开户时，乙方应按照相关规定进行身份验证和信息登记，并在[X]个工作日内完成开户手续。业主申请销户时，乙方应在确认业主已结清所有费用后，及时办理销户手续。2.用户信息保护乙方应严格遵守国家关于用户信息保护的法律法规，妥善保管业主的个人信息和账户信息，不得泄露、出售或非法使用业主信息。因乙方原因导致业主信息泄露造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.用户投诉处理乙方应建立专门的用户投诉处理渠道，及时受理业主的投诉和建议。对于业主反映的网络质量问题、费用争议等，乙方应在接到投诉后[X]小时内做出响应，并按照本协议约定的服务质量标准进行处理。处理结果应及时反馈给业主，并记录在案。六、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。七、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停宽带服务，并要求甲方支付已欠费及违约金后恢复服务。若甲方违反本协议约定，导致乙方无法正常开展宽带服务或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供宽带服务，应按照当月服务费用的[X]%向甲方支付违约金。如因乙方原因导致网络服务中断或质量严重下降，给甲方或业主造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。若乙方违反本协议约定的网络设施及设备管理规定，导致设施设备损坏或影响服务正常运行的，乙方应及时修复并承担相关费用。如因乙方原因造成甲方或业主重大损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方违反本协议约定的保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自