应急支援协议书

应急支援协议书甲方：[甲方公司名称]统一社会信用代码：[甲方代码]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：[乙方公司名称]统一社会信用代码：[乙方代码]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方在业务运营过程中可能面临各类突发事件需要应急支援服务，乙方具备提供相关应急支援服务的专业能力和资源。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方获得乙方应急支援服务事宜达成如下协议：一、服务内容及范围1.应急事件类型涵盖自然灾害，如地震、洪水、台风等造成的设施损坏、业务中断等情况。公共卫生事件，如重大疫情爆发导致的人员隔离、物资短缺等对甲方业务产生的影响。社会安全事件，包括但不限于火灾、爆炸、暴力冲突等引发的紧急状况。其他可能对甲方正常运营造成严重干扰的突发事件。2.服务具体内容应急响应：乙方设立24小时应急响应热线，确保在接到甲方应急支援需求通知后，能够在[X]小时内做出初步响应，并在[具体时长]内到达甲方指定现场（根据事件发生地与乙方所在地的距离及交通状况合理确定）。现场评估：到达现场后，乙方专业人员立即对事件情况进行全面评估，包括事件的严重程度、对甲方业务的影响范围、所需资源等，在[评估时长]内形成初步评估报告提交给甲方。资源调配：根据评估结果，乙方迅速调配各类应急资源，包括但不限于专业救援设备、防护用品、应急物资、技术支持人员等，确保资源在[调配时长]内送达甲方现场并投入使用。应急处置：乙方负责组织实施具体的应急处置措施，如抢险救援、设施抢修、业务恢复、人员安置等，以最大程度减少事件对甲方造成的损失，并尽快恢复甲方的正常运营。在应急处置过程中，乙方应严格遵循国家相关法律法规及行业标准规范操作。后续恢复与重建支持：应急事件处理完毕后，乙方协助甲方进行后续的恢复与重建工作，包括提供技术指导、制定恢复计划、协助采购相关物资设备等，直至甲方业务完全恢复正常状态。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供应急支援服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。在乙方未能按照协议履行义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担相应的违约责任。2.义务提前向乙方提供与自身业务相关的详细信息，包括但不限于业务流程、重要设施分布、人员情况等，以便乙方能够更好地制定应急支援预案和提供针对性服务。在应急事件发生时，及时、准确地向乙方通报事件的具体情况，包括事件发生的时间、地点、现状、已采取的措施等，不得隐瞒或虚报重要信息。为乙方开展应急支援工作提供必要的协助和配合，包括提供工作场地、协调内部人员、提供相关资料等。按照本协议约定及时支付服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关信息和协助，以便顺利开展应急支援服务。在甲方未履行协议约定义务导致乙方无法正常提供服务或造成乙方损失时，有权要求甲方承担相应的责任。根据应急事件的实际情况和甲方的需求，合理调整应急支援方案和资源调配计划，但应及时通知甲方并取得甲方认可。2.义务按照国家法律法规及行业标准规范，组建专业的应急支援团队，确保团队成员具备相应的专业知识、技能和经验，能够胜任各类应急支援工作。制定完善的应急支援预案，并定期进行演练和更新，确保预案的科学性、实用性和可操作性。按照本协议约定的时间、内容和要求，为甲方提供优质、高效的应急支援服务，不得擅自拖延或拒绝提供服务。在应急支援过程中，妥善保管和使用甲方提供的相关资料和信息，不得泄露或用于与本协议无关的其他目的。对应急支援服务过程中所使用的设备、物资等进行妥善管理和维护，确保其性能良好、数量准确，在服务结束后及时归还或按照甲方要求进行处理。定期向甲方汇报应急支援服务进展情况，在应急事件处理完毕后，向甲方提交详细的总结报告，包括事件处理过程、采取的措施、取得的效果、存在的问题及改进建议等。三、服务费用及支付方式1.服务费用双方协商确定本应急支援服务的年度费用为人民币[X]元整。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方提出超出本协议约定范围的特殊需求导致乙方成本增加的除外。对于因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致乙方额外增加的合理费用，经双方协商一致后，甲方应予以承担。2.支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[X%]作为预付款，即人民币[X]元整。在每个季度末，乙方应向甲方提交本季度服务费用的结算报告，甲方在收到结算报告后的[X]个工作日内进行审核确认。如无异议，甲方应在审核确认后的[X]个工作日内支付本季度服务费用的[X%]。在年度服务期满后，乙方应向甲方提交年度服务费用的总结算报告，甲方在收到报告后的[X]个工作日内进行最终审核。如审核通过，甲方应在审核通过后的[X]个工作日内支付剩余的服务费用。四、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提前向乙方提供相关信息，导致乙方无法及时制定应急支援预案或影响应急支援服务效果的，甲方应承担因此给乙方造成的直接损失。如果甲方未按照协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停应急支援服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时甲方应承担乙方因暂停服务而遭受的损失。若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金人民币[X]元整，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如损失难以计算的，按照乙方因甲方违约行为而预期可得利益的合理倍数进行赔偿。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的时间到达甲方现场或未及时提供应急支援服务，每逾期一小时，应按照本协议年度服务费用的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]小时的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如果乙方提供的应急支援服务不符合本协议约定的质量标准，乙方应负责无偿采取补救措施，直至达到约定标准。若因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币[X]元整，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如损失难以计算的，按照甲方因乙方违约行为而预期可得利益的合理倍数进行赔偿。六争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.协议变更与解除本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。2.不可抗力本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。因不可抗力事件导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的[X]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件持续期间，双方应协商暂停履行本协议相关义务，待不可抗力事件结束后，双方根据实际情况协商恢复履行协议。若因不可抗力事件导致本协议无法继续履行或部分无法履行，双方应