网络舆情应急处置预案

网络舆情应急处置预案一、总则（一）编制目的为有效应对各类网络舆情，及时、准确、全面掌握网络舆情动态，加强对网络舆情的监测、研判和处置，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造健康、和谐、稳定的网络舆论环境，结合实际情况，特制定本。（二）工作原则1.快速反应原则：及时发现、及时报告、及时处置，在第一时间内对网络舆情做出反应，把握舆论引导主动权。2.准确引导原则：深入分析舆情产生的背景和原因，准确判断舆情发展趋势，发布准确信息，澄清事实真相，避免误导公众。3.协同配合原则：建立健全协同联动机制，各部门之间密切配合、形成合力，共同做好网络舆情应急处置工作。4.依法处置原则：严格按照法律法规和相关规定开展舆情处置工作，做到依法、合规、合理。（三）适用范围本预案适用于可能对本单位形象、声誉和工作造成较大影响的各类网络舆情事件的应急处置。二、组织体系及职责（一）网络舆情应急处置领导小组成立网络舆情应急处置领导小组，由单位主要负责人任组长，分管领导任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组的主要职责是：1.统筹协调网络舆情应急处置工作，研究制定重大舆情处置方案和措施。2.指导、督促各部门做好网络舆情监测、研判和处置工作。3.及时向上级主管部门报告舆情处置情况。（二）网络舆情应急处置工作小组领导小组下设网络舆情应急处置工作小组，负责具体的舆情处置工作。工作小组由宣传部门、信息部门、业务部门等相关人员组成，其主要职责是：1.负责网络舆情的监测、收集、整理和分析工作，及时发现舆情隐患。2.对舆情进行研判，提出处置建议和措施。3.组织协调相关部门开展舆情应对和处置工作，发布信息、回应质疑。4.跟踪舆情发展动态，及时调整处置策略，确保舆情得到有效控制。（三）各部门职责1.宣传部门：负责舆情信息的发布和对外宣传工作，制定宣传方案，引导舆论导向。2.信息部门：负责网络舆情的监测和技术支持，建立舆情监测系统，及时发现和报告舆情信息。3.业务部门：负责提供与舆情相关的业务信息和专业意见，配合宣传部门做好信息发布和解释工作。4.其他部门：根据舆情处置工作的需要，积极配合相关部门开展工作，共同做好舆情应对和处置工作。三、监测与预警（一）监测内容1.各大新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等网络媒体上与本单位相关的信息。2.网民对本单位政策、工作、事件的评论、意见和建议。3.涉及本单位的突发公共事件、敏感事件等相关舆情信息。（二）监测方式1.人工监测：安排专人对重点网站和平台进行实时监测，及时发现舆情信息。2.技术监测：利用舆情监测软件和工具，对网络舆情进行全面、实时监测，自动抓取相关信息并进行分析。（三）预警分级根据舆情的性质、影响范围和发展趋势，将网络舆情预警分为三级：1.一级预警：可能对本单位形象、声誉和工作造成重大影响的舆情事件，如涉及重大违法违规、群体性事件等。2.二级预警：可能对本单位造成较大影响的舆情事件，如涉及重要政策调整、重大项目建设等。3.三级预警：可能对本单位造成一定影响的舆情事件，如一般性的工作失误、服务质量问题等。（四）预警发布1.当监测到舆情信息达到预警标准时，信息部门应立即向网络舆情应急处置工作小组报告。2.工作小组对舆情信息进行分析研判，确定预警级别，并及时向领导小组报告。3.领导小组根据预警级别，决定是否发布预警信息。预警信息应包括舆情的基本情况、预警级别、可能产生的影响和应对措施等内容。四、应急处置（一）响应机制1.当接到舆情预警信息后，网络舆情应急处置工作小组应立即启动应急响应机制，进入应急处置状态。2.工作小组根据舆情的性质和严重程度，迅速组织相关人员开展舆情研判和处置工作。3.各部门按照职责分工，密切配合，协同作战，共同做好舆情应对和处置工作。（二）处置流程1.信息收集与分析-工作小组迅速收集与舆情相关的信息，包括舆情来源、传播范围、网民观点等。-对收集到的信息进行分析研判，了解舆情产生的原因和背景，评估舆情的发展趋势和影响程度。2.制定处置方案-根据舆情分析结果，工作小组制定具体的处置方案，明确处置目标、措施和责任分工。-处置方案应包括信息发布策略、回应口径、媒体沟通方案等内容。3.信息发布与回应-宣传部门按照处置方案的要求，及时、准确地发布信息，回应网民关切。-信息发布应遵循公开、透明、及时的原则，避免隐瞒和拖延。-对于网民的质疑和批评，要以诚恳的态度进行回应，解释原因，说明情况，争取网民的理解和支持。4.舆情跟踪与评估-工作小组密切跟踪舆情发展动态，及时掌握舆情的变化情况。-定期对舆情处置效果进行评估，根据评估结果调整处置策略和措施。5.总结与改进-舆情事件处置结束后，工作小组要对整个处置过程进行总结，分析经验教训，提出改进措施。-将总结报告报领导小组审核，并将相关资料归档保存。（三）不同级别舆情处置措施1.一级预警舆情处置-领导小组立即召开专题会议，研究制定舆情处置方案。-成立专门的舆情处置工作专班，集中力量开展舆情应对和处置工作。-及时向上级主管部门报告舆情情况，争取上级支持和指导。-加强与媒体的沟通协调，主动发布权威信息，引导舆论导向。-对造成重大影响的舆情事件，要依法依规进行调查处理，并及时公布处理结果。2.二级预警舆情处置-工作小组迅速组织相关人员开展舆情研判和处置工作。-及时发布信息，回应网民关切，解释事件原因和背景。-加强对舆情的监测和跟踪，及时调整处置策略。-与相关部门密切配合，共同做好舆情应对和处置工作。3.三级预警舆情处置-信息部门及时将舆情信息通报相关部门。-相关部门对舆情进行分析研判，采取相应的措施进行处理。-宣传部门适时发布信息，澄清事实，消除误解。五、后期处置（一）效果评估1.舆情事件处置结束后，网络舆情应急处置工作小组要对舆情处置效果进行全面评估。2.评估内容包括舆情的平息情况、公众对处置结果的满意度、对本单位形象和声誉的影响等。3.通过问卷调查、专家评估、媒体反馈等方式，收集各方面的意见和建议，为今后的舆情处置工作提供参考。（二）总结改进1.根据舆情处置效果评估结果，总结经验教训，分析存在的问题和不足。2.针对存在的问题，制定改进措施，完善网络舆情应急处置预案和工作机制。3.加强对工作人员的培训和教育，提高舆情应对和处置能力。（三）责任追究1.对在网络舆情应急处置工作中存在失职、渎职行为的部门和个人，要依法依规追究责任。2.对因工作不力导致舆情扩大、造成严重影响的，要严肃处理相关责任人。六、保障措施（一）人员保障1.加强网络舆情应急处置队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、熟悉网络传播规律的人员充实到工作队伍中。2.定期组织开展培训和演练，提高工作人员的舆情监测、研判和处置能力。（二）技术保障1.加大对网络舆情监测技术的投入，建立完善的舆情监测系统，提高舆情监测的准确性和及时性。2.加强与专业舆情监测机构的合作，获取更全面、更准确的舆情信息。（三）经费保障1.安排专项经费用于网络舆情应急处置工作，保障舆情监测、信息发布、媒体沟通等工作的顺利开展。2.对在舆情处置工作中表现突出的部门和个人给予适当的奖励。