兰州大学邮箱协议书

兰州大学邮箱协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：兰州大学（以下简称“甲方”）。

甲方地址：甘肃省兰州市榆中区创新西路287号。

甲方法定代表人/负责人：由兰州大学校长或其授权的行政负责人担任，具体职务及姓名以学校官方公布为准。

甲方联系方式：通过兰州大学官方、校内公告栏或指定行政办公室公布的联系方式进行沟通，包括但不限于电子邮箱、办公电话及行政事务处理部门地址。

甲方作为高等教育机构的主体，基于教学、科研及行政管理的实际需求，需建立稳定、高效的电子邮箱服务系统，以支持校内师生及行政人员的日常沟通、学术交流及事务处理。鉴于乙方具备提供专业邮箱服务的能力及资质，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供并管理兰州大学官方电子邮箱服务事宜达成共识，特订立本协议。甲方通过本协议明确其作为委托方的权利与义务，确保邮箱服务的合规性、安全性及持续性，同时为后续协议条款的履行奠定基础。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX信息技术有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼XX层。

乙方法定代表人/负责人：XX（具体姓名及职务以营业执照为准）。

乙方联系方式：通过公司官方公布的客服邮箱、服务热线及行政办公地址进行联系。

乙方作为专业的信息技术服务提供商，拥有成熟的电子邮箱系统、安全防护技术及运维管理经验，具备为高校机构提供定制化邮箱服务的资质。基于乙方的技术优势及市场信誉，双方经平等协商，就乙方为甲方提供兰州大学官方电子邮箱服务事宜达成合作意向。乙方通过本协议明确其作为服务提供方的责任与义务，确保邮箱服务的稳定性、技术先进性及符合国家相关法律法规的要求，同时为后续协议条款的履行提供专业保障。甲方选择乙方作为服务提供商，是基于对乙方技术实力、服务经验及行业口碑的综合评估，双方合作旨在构建安全、高效、便捷的校内邮箱服务体系。

协议背景及前提条件：

兰州大学作为国内知名高等学府，其电子邮箱服务是校内师生及行政人员开展教学、科研及管理活动的重要工具。随着信息化时代的深入发展，电子邮箱作为数字化办公的基础设施，其安全性、可靠性及功能性对高校运营至关重要。甲方在现有邮箱系统使用过程中，发现部分系统存在技术瓶颈、安全漏洞或用户体验不足等问题，亟需引入专业服务商进行升级改造及日常维护。乙方凭借在邮箱服务领域的专业能力及成功案例，向甲方提出定制化解决方案，包括系统架构优化、数据安全保障、用户权限管理及7×24小时技术支持等。双方基于长期合作、互利共赢的原则，通过本协议明确权利义务，确保邮箱服务满足甲方实际需求，同时保障乙方的合理收益。协议的签订及履行，将有助于提升兰州大学信息化管理水平，促进教学科研工作的顺利开展，并为校内师生提供更加优质的数字化服务体验。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供并管理兰州大学官方电子邮箱服务的具体内容、标准及双方的权利义务，确保邮箱系统满足甲方教学、科研及行政管理工作的需求，并保障服务的稳定性、安全性及高效性。协议范围包括但不限于：乙方向甲方提供符合兰州大学规模及功能需求的邮箱系统，涵盖邮箱账户的创建、分配、管理、维护及技术支持；实施数据备份、灾难恢复及网络安全防护措施，确保邮箱数据不被泄露、篡改或丢失；根据甲方需求进行系统升级、功能扩展及定制化开发；提供7×24小时技术支持服务，及时响应并解决甲方在使用过程中遇到的问题；定期向甲方汇报服务运行状况、安全监控数据及系统优化建议。通过本协议，双方共同构建一个安全可靠、便捷易用的电子邮箱服务体系，以支持兰州大学的数字化校园建设及各项业务的顺利开展。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确解释，下列术语具有特定含义：

“电子邮箱服务”指乙方为甲方提供的基于互联网的电子邮件收发、存储及管理服务，包括但不限于邮箱账户的创建、使用、维护及相关功能模块。

“服务标准”指双方约定邮箱服务的可用性应达到99.9%，响应时间不超过30秒，数据传输及存储符合国家信息安全等级保护要求。

“技术支持”指乙方提供的电话、邮件及远程协助服务，用于解决甲方在使用邮箱过程中遇到的技术问题。

“数据备份”指乙方定期对甲方邮箱数据进行复制存储，以备系统故障或数据丢失时进行恢复。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

“争议解决”指本协议履行过程中发生争议时的处理机制及方式。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供稳定、安全的电子邮箱服务，并对服务质量和性能进行监督。甲方有权根据实际需求调整邮箱用户数量、存储容量及功能配置，但需提前30日向乙方提出书面申请。

（2）甲方有权获得乙方提供的技术支持服务，包括故障报修、使用咨询及系统优化建议。甲方在使用邮箱服务时，应遵守国家法律法规及学校相关规定，不得利用邮箱进行违法或侵权活动。

（3）甲方应按时足额支付协议约定的服务费用，并配合乙方进行数据迁移、系统升级等维护工作。甲方需指定专人负责邮箱系统的日常管理，并确保其具备必要的技术能力。

（4）甲方应对其邮箱用户的账户安全负责，包括密码管理、权限设置及异常行为监控。如发现账户被盗用或滥用，应立即通知乙方并采取补救措施。

（5）甲方应向乙方提供准确的邮箱用户信息及使用需求，并对信息的真实性负责。如因甲方提供错误信息导致服务问题，甲方应承担相应责任。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的核心义务是提供符合兰州大学需求的电子邮箱服务，确保系统可用性不低于99.9%，并满足数据安全、功能完整及用户体验要求。乙方应建立专业的运维团队，负责邮箱系统的7×24小时监控、维护及故障处理，并定期发布服务运行报告。

（2）乙方有权根据协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。乙方应保障服务内容符合国家法律法规及行业规范，包括数据加密、防病毒防护及合规性审查。如因乙方技术缺陷导致服务中断或数据泄露，乙方应承担赔偿责任，但需排除甲方故意或重大过失因素。

（3）乙方应提供全面的技术支持服务，包括用户培训、操作指导及问题解决。乙方需建立知识库及工单系统，确保技术支持响应时间不超过30分钟，问题解决率不低于98%。对于复杂问题，乙方应提供远程或现场支持方案。

（4）乙方应实施严格的数据备份及灾难恢复机制，至少每日进行全量备份，并定期测试恢复流程。乙方需保障数据中心符合国家信息安全等级保护三级要求，并配合甲方进行安全审计及合规检查。如因不可抗力导致数据丢失，乙方应尽力恢复并减免相应服务费用。

（5）乙方有权对邮箱系统进行升级或改造，但需提前30日通知甲方，并征得甲方书面同意。升级期间应采取分时段、最小化影响方案，确保核心功能不中断。乙方应提供升级后的测试报告及用户适配指南，并承担升级失败的风险及责任。

（6）乙方应保护甲方的商业秘密及用户隐私，未经甲方书面授权，不得向第三方披露协议内容或用户数据。乙方需建立完善的权限管理体系，确保只有授权人员才能访问敏感信息，并定期进行安全漏洞扫描及修复。

（7）乙方应配合甲方进行用户账户管理，包括批量创建、权限调整及停用/删除操作。如用户需求涉及定制化功能开发，乙方应评估技术可行性及成本，并在合理范围内提供解决方案。双方应就功能需求变更进行书面确认，并调整服务费用及履行期限。

第四条价格与支付条件

甲方应向乙方支付电子邮箱服务的费用。服务费用根据甲方需求确定，包括邮箱系统使用费、维护费及可能产生的增值服务费。具体费用标准及计算方式由双方在附件中详细列明，并作为本协议不可分割的一部分。支付方式采用银行转账方式，甲方应在收到乙方开具的合规发票后30日内，将当期应付款项汇入乙方指定银行账户。逾期支付超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及逾期利息（按年利率1%计算）。甲方变更支付账户或信息，应至少提前15日书面通知乙方。乙方有权根据服务实际使用情况及政策调整，提出费用调整建议，经甲方书面确认后执行。

第五条履行期限

本协议有效期为三年，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展一年，续展次数不限。关键时间节点包括：乙方需在协议生效后30日内完成邮箱系统部署及初始用户配置；每年1月31日前完成上一年度服务报告及费用结算；重大系统升级应提前60日通知甲方。如因甲方原因导致服务延迟启动或中断，相应时间节点顺延。任何一方提前终止协议，需提前180日书面通知对方，并支付相当于半年服务费的经济补偿。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按当期应付金额的千分之一向乙方支付逾期利息，逾期超过60日，乙方有权解除协议并要求甲方支付相当于一个月服务费违约金。

（2）甲方要求乙方提供违反法律法规或侵犯第三方权益的服务内容，导致乙方被监管部门处罚或承担第三方索赔的，甲方应全额赔偿乙方损失，包括罚款、诉讼费及律师费等。

（3）甲方未按约定提供必要信息或配合乙方维护工作的，导致服务无法正常进行的，每延误一日，应向乙方支付相当于当期服务费5%的违约金，违约金累计不超过总服务费的30%。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未能达到协议约定的服务标准，系统可用性低于99.5%超过30天或单次服务中断超过24小时的，应向甲方支付相当于当期服务费10%的违约金，且甲方有权要求乙方在30日内完成整改。违约金累计超过总服务费的50%的，甲方有权解除协议并要求乙方退还剩余服务费。

（2）因乙方技术缺陷或操作失误导致甲方邮箱数据丢失或泄露，乙方应无条件承担修复责任，并赔偿甲方相当于丢失数据价值的2倍经济补偿，但赔偿上限不超过甲方上一年度服务费总额。如数据无法完全恢复，乙方应提供替代方案并承担全部责任。

（3）乙方未按约定提供技术支持或延误故障处理的，每延误1小时，应向甲方支付相当于当期服务费1%的违约金，累计超过100小时的，甲方有权要求乙方减免当期服务费20%。

3.违约金与赔偿的适用：

双方约定的违约金条款具有独立性，即使协议其他部分无效，违约金条款仍可独立适用。若一方违约行为导致另一方损失超过违约金数额，守约方有权另行主张赔偿，包括实际损失、预期利益损失及合理的维权费用。双方均应采取必要措施防止损失扩大，否则需自行承担扩大部分的损失。

4.解除协议的后果：

任何一方单方面解除协议的，应向对方支付相当于剩余服务费总额20%的违约金，并承担由此产生的直接损失。解除协议后，乙方需在30日内完成数据迁移及系统交接，甲方应配合提供必要账户信息及授权。

5.不可抗力免责：

因地震、战争等不可抗力导致违约的，违约方应立即通知对方并提供证明文件，可部分或全部免除违约责任，但需采取合理措施减少损失。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行协议义务。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、恐怖袭击、罢工、政府行为（如法律法规变更、行政命令、税收政策调整等）、流行病疫情以及网络攻击或大规模服务中断等。不可抗力应导致协议标的物无法履行或履行出现重大困难。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力导致无法履行或延迟履行协议义务时，应在不可抗力事件发生后48小时内书面通知对方，详细说明事件情况、影响范围及预计持续时间，并随附相关证明材料（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。双方应积极配合，核实不可抗力事件的性质及影响程度。

3.责任免除：因不可抗力导致协议部分或全部不能履行、延迟履行或履行存在重大困难的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任。不可抗力影响消除后，受影响方应在合理期限内恢复履行，并通知对方调整履行期限或方式。若不可抗力导致协议目的无法实现，双方均有权解除协议，但应及时通知对方并采取必要措施减少损失。

4.协商处理：发生不可抗力事件时，双方应本着诚实信用原则协商处理，避免因不可抗力事件引发新的争议或额外费用。如因不可抗力导致协议解除，双方应就善后事宜（如数据返还、费用结算等）达成一致，并相互配合完成协议终止手续。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决，尝试在兰州市范围内达成书面和解协议。协商应指定专门联系人，并保持及时沟通，以高效、低成本的方式解决争议。

2.调解程序：若协商未能在争议发生后60日内达成一致，双方同意将争议提交给兰州市人民政府指定的调解委员会进行调解。调解委员会应依据公平、公正原则进行调解，调解成功的，双方应签订调解协议并自觉履行。调解失败的，任何一方均可选择其他争议解决方式，调解过程不产生强制约束力。

3.仲裁选择：如双方未选择调解或调解失败，争议应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁语言为中文，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。双方应各自承担因仲裁产生的费用，但仲裁庭可酌情决定由败诉方承担部分或全部费用。

4.诉讼管辖：除仲裁选择外，任何一方均有权在争议发生后直接向兰州市七里河区人民法院提起诉讼，诉讼应适用中华人民共和国法律。选择诉讼的，应以书面形式通知对方，并按法院要求提交相关证据材料。法院判决生效后，双方应自觉履行，如一方拒不履行，另一方可申请强制执行。

5.争议的独立性：本协议任何争议的解决，不影响双方在本协议其他条款下的权利义务关系及继续履行。如一方就某项争议提起仲裁或诉讼，不影响另一方就同一或相关争议采取其他法律行动的权利，但双方应就重复争议的解决达成书面协议。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真或双方确认的电子数据交换系统）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前15日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过专人递送或挂号信发送的通知，寄出后3日视为送达；通过传真发送的通知，发送成功后视为送达。对于紧急情况或重要事项，双方可采取多种方式同时通知，以最先送达为准。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方授权代表签署书面文件方为有效。变更内容应作为本协议不可分割的一部分，与原协议具有同等法律效力。双方应妥善保管所有协议文本，以备查阅。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。转让行为应遵守本协议约定，且受让方须无条件承担与原协议同等的义务和责任。

4.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

5.保密义务：双方应对从对方获取的、未公开的与本协议相关的商业信息、技术数据、客户资料等承担保密义务，不得向任何第三方披露或用于本协议目的之外