徐州国际服务外包协议书

徐州国际服务外包协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：徐州XX科技有限公司（以下简称“甲方”），注册地址位于江苏省徐州市泉山区XX路XX号XX大厦XX层，统一社会信用代码：91310108MA1XXXXXXXX9。甲方法定代表人：张三，性别：男，年龄：45岁，职务：总经理，联系电话：138XXXXXXXX。甲方系一家经中国工商行政管理机关登记注册的有限责任公司，主要业务范围包括信息技术服务、软件开发、数据处理及外包服务，具备独立承担民事责任的能力。甲方根据自身业务发展需要，拟委托乙方提供国际服务外包相关服务，以满足其全球化业务拓展及客户需求。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海XX国际服务集团有限公司（以下简称“乙方”），注册地址位于上海市浦东新区XX路XX号XX国际大厦XX层，统一社会信用代码：91310115MA1XXXXXXXX8。乙方法定代表人：李四，性别：女，年龄：40岁，职务：首席执行官，联系电话：139XXXXXXXX。乙方系一家经中国工商行政管理机关登记注册的跨国企业，专注于国际服务外包、信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）及知识流程外包（KPO），在全球范围内拥有成熟的业务网络及专业的服务团队。乙方具备丰富的国际服务外包经验，能够为甲方提供高质量、高效率的服务支持。

协议简介：

甲方为推动其全球化业务布局，提升国际市场竞争力，需通过国际服务外包方式获取专业化的信息技术服务及业务流程支持。甲方在长期市场调研及需求分析的基础上，了解到乙方在服务外包领域具备卓越的技术实力、丰富的行业经验及完善的服务体系，能够满足甲方在数据处理、软件开发、客户支持等方面的具体需求。基于双方的共同利益及合作意向，经友好协商，甲方拟委托乙方提供国际服务外包服务，双方同意依据本协议约定开展合作。本协议的签订及履行，将有助于甲方优化资源配置、降低运营成本、提升服务质量，同时促进乙方业务拓展及市场竞争力提升，实现互利共赢的合作格局。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，结合各自优势，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供国际服务外包服务的具体内容、标准、流程及双方权利义务，确保双方合作顺利进行，满足甲方全球化业务发展对专业服务的需求。本协议涉及的的具体内容包括但不限于：1.乙方根据甲方需求，提供软件开发、数据处理、客户支持、业务流程管理等国际服务外包服务；2.乙方确保所提供服务的质量符合甲方要求，并按照约定的时间、地点交付服务成果；3.双方就服务内容、价格、支付、履行期限等事项进行详细约定，并共同遵守；4.双方建立有效的沟通机制，及时解决合作过程中出现的问题，确保项目顺利推进；5.双方权利义务的履行及违约责任的处理。本协议的签订及履行，将有助于甲方优化资源配置、降低运营成本、提升服务质量，同时促进乙方业务拓展及市场竞争力提升，实现互利共赢的合作格局。

第二条定义

本协议中下列词语和术语具有以下含义：（1）国际服务外包：指甲方委托乙方在中华人民共和国境外或境内外结合的方式，利用信息技术手段，将部分业务流程或职能交由乙方提供服务的行为；（2）服务成果：指乙方根据本协议约定，为甲方提供的服务产品、报告、数据、软件、解决方案等；（3）服务水平协议（SLA）：指双方就服务内容、质量、响应时间、解决时间等达成的具体约定，作为乙方提供服务及甲方评价服务质量的依据；（4）保密信息：指一方（以下简称“披露方”）向另一方（以下简称“接收方”）披露的、与本协议相关的、未公开的任何技术信息、商业信息、客户信息等，无论其形式是书面、口头、电子或其他形式；（5）不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供国际服务外包服务，并对服务内容、质量、进度等进行监督和验收；

（2）甲方有权根据自身业务需求，对服务内容进行调整或补充，并提前书面通知乙方；

（3）甲方应向乙方提供必要的业务背景资料、需求说明、技术规范等信息，并确保信息的真实性和完整性；

（4）甲方应按照本协议约定，及时向乙方支付服务费用，并遵守支付条件及相关流程；

（5）甲方应配合乙方进行需求调研、方案设计、测试验收等工作，并提供必要的支持和协助；

（6）甲方应保护乙方的知识产权，不得侵犯乙方的合法权益，并按照约定使用服务成果；

（7）甲方应遵守相关法律法规，并对自身行为及后果负责，不得利用乙方服务从事违法活动；

（8）甲方应配合乙方进行服务质量评估，并根据评估结果提出改进建议；

（9）甲方应妥善保管乙方提供的资料和设备，并对因保管不当造成的损失承担赔偿责任；

（10）甲方应遵守本协议约定的保密义务，对乙方的保密信息进行保护，不得泄露或不正当使用。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本协议约定，向甲方提供国际服务外包服务，并要求甲方履行相应的义务和配合责任；

（2）乙方有权根据本协议约定的服务范围和内容，收取相应的服务费用，并要求甲方按时支付；

（3）乙方应根据甲方的需求及本协议约定，制定详细的服务方案，并确保服务方案的科学性、可行性及合理性；

（4）乙方应组建专业的服务团队，配备合格的技术人员和管理人员，确保服务质量和效率；

（5）乙方应按照本协议约定的服务标准及服务水平协议（SLA），提供高质量的服务，并满足甲方的需求；

（6）乙方应保护甲方的知识产权，不得侵犯甲方的合法权益，并按照约定交付服务成果；

（7）乙方应遵守相关法律法规，并对自身行为及后果负责，不得利用甲方资源从事违法活动；

（8）乙方应建立有效的沟通机制，及时向甲方汇报服务进度、解决问题，并保持良好的合作关系；

（9）乙方应妥善保管甲方的资料和设备，并对因保管不当造成的损失承担赔偿责任；

（10）乙方应遵守本协议约定的保密义务，对甲方的保密信息进行保护，不得泄露或不正当使用；

（11）乙方应配合甲方进行服务质量评估，并根据评估结果进行改进和优化；

（12）乙方应建立完善的服务监控体系，及时发现和解决服务过程中出现的问题，确保项目顺利推进；

（13）乙方应提供必要的技术支持和培训，帮助甲方更好地使用服务成果，并确保服务成果的稳定运行；

（14）乙方应遵守本协议约定的履行期限，按时交付服务成果，并对延迟交付承担违约责任；

（15）乙方应遵守本协议约定的价格与支付条件，按时开具发票，并配合甲方进行费用结算；

（16）乙方应遵守本协议约定的违约责任，对违反约定行为承担相应的赔偿责任；

（17）乙方应遵守本协议约定的不可抗力条款，对因不可抗力造成的损失进行合理分担；

（18）乙方应遵守本协议约定的争议解决条款，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。

第四条价格与支付条件

双方根据本协议约定的服务内容、范围、标准及工作量等因素，经协商一致，确定本协议项下服务费用如下：（1）服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00），该费用为固定总价，包含乙方为完成本协议约定服务所发生的一切费用。（2）支付方式：甲方应按照本协议约定，采用银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应向甲方开具合法有效的等额发票。（3）支付时间：本协议签订后，甲方应向乙方支付服务费用总额的30%，即人民币叁拾万元整（￥300,000.00），作为项目启动预付款；乙方完成项目阶段性成果，并经甲方验收合格后，甲方应向乙方支付服务费用总额的50%，即人民币伍拾万元整（￥500,000.00）；项目整体服务完成后，乙方提交完整的项目成果并经甲方最终验收合格后，甲方应在验收合格之日起三十日内向乙方支付服务费用总额的20%，即人民币贰拾万元整（￥200,000.00）。甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过服务费用总额的10%。

第五条履行期限

（1）本协议有效期为自双方签署之日起至项目最终服务成果交付并经甲方验收合格之日止，共计壹年，自202X年X月X日至202Y年X月X日。（2）关键时间节点：乙方应于本协议生效之日起三十日内组建项目团队，并提交详细的项目实施方案；乙方应于202X年X月X日前完成项目核心功能的开发，并提交初步成果供甲方验收；乙方应于202X年X月X日前完成全部项目开发工作，并提交完整的项目成果；甲方应于收到乙方提交的阶段性成果后十五日内完成验收，于收到乙方提交的最终项目成果后三十日内完成最终验收。（3）如因甲方原因导致项目进度延误，乙方履行期限相应顺延；如因乙方原因导致项目进度延误，乙方应采取补救措施加快进度，并承担相应的违约责任。（4）本协议履行期间，如双方协商一致，可对本协议约定的履行期限及关键时间节点进行调整，并签署书面补充协议。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过服务费用总额的10%。逾期超过三十日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的相应费用及违约金。（2）甲方未按本协议约定提供必要资料、信息或配合乙方工作的，应承担由此导致乙方工作延误的责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。延误时间超过三十日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的相应费用及违约金。（3）甲方违反保密义务，泄露或不正当使用乙方保密信息的，应向乙方支付违约金人民币伍拾万元整（￥500,000.00），并赔偿乙方因此遭受的全部经济损失；若乙方因此受到行政处罚或第三方索赔的，甲方应承担全部责任。（4）甲方违反本协议约定，提前终止本协议的，应向乙方支付本协议未履行部分服务费用总额的30%作为违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按本协议约定提供服务或交付服务成果的，每逾期一日，应按未交付服务费用金额的千分之五向甲方支付违约金，但累计违约金不超过服务费用总额的10%。逾期超过三十日，甲方有权暂停支付服务费用或解除本协议，并要求乙方退还已支付服务费用及违约金。（2）乙方提供的服务质量不符合本协议约定标准，经甲方指出后未能在合理期限内改正的，甲方有权要求乙方返工或减少相应服务费用，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。（3）乙方违反保密义务，泄露或不正当使用甲方保密信息的，应向甲方支付违约金人民币伍拾万元整（￥500,000.00），并赔偿甲方因此遭受的全部经济损失；若甲方因此受到行政处罚或第三方索赔的，乙方应承担全部责任。（4）乙方违反本协议约定，提前终止本协议的，应向甲方支付本协议未履行部分服务费用总额的30%作为违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。（5）乙方因自身原因导致项目延期交付，每逾期一日，应向甲方支付服务费用总额的千分之五作为延期违约金，但累计违约金不超过服务费用总额的10%。因不可抗力导致的延期除外。（6）乙方在服务过程中造成甲方数据丢失、系统瘫痪等严重后果的，应承担全部赔偿责任，赔偿金额不低于人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00）。（7）乙方人员违反本协议约定，利用服务过程中获取的甲方商业信息从事不正当竞争或泄露给第三方的，应向甲方支付违约金人民币壹佰万元整（￥1,000,000.00），并赔偿甲方因此遭受的全部经济损失。

3.违约金与赔偿的关系：本协议约定的违约金与赔偿金条款非累加计算，实际违约方应就其违约行为向守约方支付违约金或赔偿金，但总金额不得超过因违约行为造成的实际损失。如违约金低于实际损失，守约方有权要求违约方补足差额；如违约金高于实际损失，违约方有权请求适当减少。守约方应在知道或应当知道违约行为发生之日起三十日内向违约方主张权利，否则其权利将依法消灭。双方因违约行为产生的律师费、诉讼费等合理费用，由违约方承担。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、疫情及其防控措施、网络攻击或中断等。不可抗力事件应自其发生之日起连续影响本协议履行超过七日的，视为对履行本协议产生实质性影响。

2.责任免除：双方因不可抗力事件导致未能履行或未能完全履行本协议相关义务的，不承担违约责任。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后七日内书面通知另一方，并提供相关证明文件，详细说明不可抗力事件的影响范围及预计持续时间。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力事件导致本协议无法继续履行的，本协议自动终止，双方互不承担违约责任，但已产生的费用及已完成的成果应按照实际情况进行结算。不可抗力事件消除后，受影响方应立即恢复履行本协议，并应就因不可抗力事件造成的损失进行合理分担，但双方另有约定的除外。因不可抗力事件产生的费用（如保险费、善后处理费等）由各方自行承担，除非本协议另有约定。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议解释、协议履行、协议终止等，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用、公平合理、高效解决的原则进行，由双方授权代表在合理期限内进行沟通，寻求达成一致解决方案。

2.协商不成处理：若双方在书面通知发出后三十日内未能通过协商解决争议，或协商过程中已达成一致但未能签署书面协议的，任何一方均有权选择以下一种方式进行争议解决，且选择一经确定，未经对方书面同意不得变更：（1）调解：提交给双方均认可的具有专业资质的调解机构进行调解。调解达成协议的，制作调解协议书，经双方签字盖章后具有法律约束力；调解未达成协议的，调解机构应出具调解终结书，双方仍可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。（2）仲裁：提交给中华人民共和国中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（3）诉讼：向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。法院将依法对争议进行审理并作出判决。

3.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应本着互谅互让、注重实效的原则，保护双方已投入的成本和成果，避免争议扩大化。除争议解决事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款，以保证本协议其他目标的实现。任何一方在争议解决期间，未经对方书面同意，不得单方面中止履行本协议，但存在严重违约行为或存在继续履行将损害自身重大利益的情形除外。争议解决费用（包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费等）由败诉方承担，仲裁规则或法院判决另有规定的除外。双方应将争议解决过程中的相关证据材料完整保存，并配合争议解决机构或法院的审理工作。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首部列明的地址、传真号码或电子邮件地址。任何一方变更联系方式，应至少提前七日以书面形式通知另一方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过快递服务发送的通知，寄出后三日内视为送达；通过传真发送的通知，成功发送后视为送达；通过挂号信发送的通知，寄出后七日视为送达。以邮戳或快递记录作为送达证明的，以实际投寄或送达日期为准。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方授权代表签署书面文件方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均不产生法律效力。变更内容应作为本协议不可分割的一部分，与原协议具有同等法律效力。

3.协议转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。任何转让行为均应遵守本协议约定，且受让方应无条件承担与转让权利义务相关的全部责任。

4.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应按照本协议第八条约定解决。本协议的任何条款被认定为无效、非法或不可执行的，不影响其他条款的效力。双方应通过友好协商寻求替代条款，以实现原条款意。

5.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事