跨境电商海外仓退换货处理合同协议2025

跨境电商海外仓退换货处理合同协议2025甲方（卖家）：[卖家名称/品牌]地址：[卖家地址]联系方式：[卖家联系方式]乙方（海外仓服务提供商）：[海外仓服务提供商名称]地址：[海外仓服务提供商地址]联系方式：[海外仓服务提供商联系方式]鉴于甲方通过乙方提供的海外仓服务销售商品，双方本着平等互利、协商一致的原则，就跨境电商海外仓退换货处理事宜，达成如下协议：一、退换货政策1.1本协议约定的退换货政策应遵循公平、合理、高效、可操作的原则，并应符合双方国家/地区的法律法规。1.2可接受的退换货原因包括：商品质量问题（质量问题需提供相关证据，如照片、视频等）、商品描述不符（商品实际与描述不符，如尺寸、颜色、功能等）、发送错误商品、发货延迟超过约定时间。1.3消费者申请无理由退货的期限为收到商品后7天内（针对特定商品或促销活动，可另行约定）。1.4质量问题退换货，应在发现质量问题后15天内提出。1.5详细描述退换货申请、审核、退货处理、换货处理、退款/补货流程，包括：*消费者通过订单详情页、客服渠道等提交退换货申请。*乙方审核退换货申请。*退货地址和包装要求。*退货物流方式和费用承担。*换货流程和库存管理。*退款方式（例如原路退回、银行转账等）和退款时间。*补货流程和商品质量检验。二、双方权利与义务2.1甲方权利与义务*要求乙方按照本协议约定提供退换货服务。*查询退换货订单的处理状态。*对乙方提供的退换货服务进行监督和评价。*向乙方提供准确的商品信息、规格、图片等。*按照本协议约定承担商品质量责任。*配合乙方进行退换货商品的检验。*按照本协议约定承担退换货相关费用（例如换货成本、部分退货物流费用等）。*及时处理退换货退款事宜。2.2乙方权利与义务*按照本协议约定收取甲方提供的商品信息、规格、图片等。*审核甲方的退换货申请。*按照本协议约定处理退换货订单。*向甲方收取本协议约定的退换货相关费用。*建立完善的退换货处理流程和系统。*及时处理甲方的退换货申请。*对退换货商品进行妥善保管和处理。*向甲方提供退换货订单的处理状态查询服务。*配合甲方进行退换货商品的检验。*按照本协议约定向甲方提供退换货数据报告。三、费用承担3.1退货运费由甲方承担无理由退货的运费，由乙方承担质量问题退货和发送错误商品退货的运费。3.2换货运费由甲方承担。3.3退换货商品检验费由乙方承担，但若退换货原因属于甲方责任，甲方应承担部分或全部检验费。3.4其他与退换货相关的费用，例如仓储费、包装费等，由双方根据实际情况协商确定。四、退换货商品的处置4.1无理由退货：乙方应在收到退货后10个工作日内进行检验，确认商品完好无损（不影响二次销售）后，按照本协议约定的退款方式退款。商品如有损坏或丢失，乙方有权要求甲方赔偿。4.2质量问题退货：乙方应在收到退货后10个工作日内进行检验，确认商品存在质量问题后，按照本协议约定进行换货或退款。换货商品的质量由甲方负责。4.3描述不符退货：乙方应在收到退货后10个工作日内进行检验，确认商品描述不符后，按照本协议约定进行换货或退款。4.4退货商品的处理：对于无法退回或不符合退换货条件的商品，乙方应与甲方协商进行折价处理，或由甲方自行收回，或由乙方进行销毁处理（需符合环保要求）。4.5换货商品的处理：换货商品的库存管理、质量检验等由甲方负责。五、违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供商品信息、规格、图片等，或未按照本协议约定承担商品质量责任，或未按照本协议约定承担退换货相关费用，应承担相应的违约责任。5.2乙方未按照本协议约定提供退换货服务，或未按照本协议约定处理退换货订单，或未按照本协议约定提供退换货数据报告，应承担相应的违约责任。5.3违约责任形式包括但不限于赔偿损失、赔偿违约金、停止提供服务、解除协议。六、争议解决6.1双方应友好协商解决争议。协商不成的，可以选择提交[仲裁委员会名称]进行仲裁，或依法向[法院名称]提起诉讼。6.2适用法律：本协议适用中华人民共和国法律。七、合同期限与终止7.1本协议有效期为[具体时间]，自双方签字盖章之日起生效。7.2本协议在以下情况下终止：*协议期限届满，双方未续签。*双方协商一致终止。*一方严重违约，另一方根据本协议约定解除协议。八、其他8.1保密条款：双方应对本协议内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密进行保密。8.2通知条款：双方之间的通知应采用书面形式，并按照本协议中约定的地址或联系方式送达。8.3可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。8.4修订：本协议的修订应由双方协商一致，