轻医美连锁机构运营总监岗位招聘考试试卷及答案

轻医美连锁机构运营总监岗位招聘考试试卷及答案轻医美连锁机构运营总监岗位招聘考试试卷及答案试题部分一、填空题（共10题，每题1分）1.轻医美机构开展医疗服务必须取得《__________》2.连锁轻医美机构核心指标中，__________指客户一定周期内多次到店消费比例3.我国禁止医疗美容机构发布__________类医疗广告4.连锁门店标准化核心是统一医疗流程、服务流程和__________5.医师执业需持《__________》6.连锁私域运营核心载体通常是__________7.客诉处理首要原则是__________8.连锁扩张关键前提是__________9.热玛吉属于__________类医疗设备10.单店毛利=总营收-耗材成本-人力成本-__________二、单项选择题（共10题，每题2分）1.不属于合规必备要求的是？A.医师资质齐全B.广告合规C.耗材可追溯D.过度营销获客2.门店“坪效”公式是？A.营收/面积B.利润/面积C.客单价/面积D.复购率/面积3.高价值客户是？A.首次低价体验B.年消≥5万且复购≥3次C.仅咨询未消费D.单次高消不再到店4.医疗广告审批主管部门是？A.市监局B.卫健委C.医保局D.文旅部5.标准化管理不包括？A.话术统一B.定价统一C.医师排班随机D.耗材规范6.核心运营风险是？A.装修不符B.医疗纠纷未处理C.工服不统一D.少量差评7.绩效核心指标是？A.到岗率B.项目转化率C.设备使用率D.物料损耗率8.项目前必须签？A.意向书B.知情同意书C.定金合同D.会员协议9.跨区域扩张优先考虑？A.租金最低B.需求旺盛C.位置最偏D.竞争最少10.私域有效动作是？A.频繁发广告B.不添加企业微信C.定期推优惠D.泄露隐私三、多项选择题（共10题，每题2分，多选/少选/错选不得分）1.运营总监核心职责包括？A.标准化搭建B.合规管理C.满意度提升D.市场拓展2.合规红线是？A.无资质执业B.疗效承诺广告C.假冒耗材D.超范围项目3.提升复购的有效方法？A.个性化推荐B.术后跟进C.会员权益D.低价强制消费4.关键数据指标有？A.客单价B.转化率C.复购率D.坪效5.医疗纠纷正确流程？A.安抚客户B.核实过程C.协商方案D.隐瞒问题6.标准化管理内容？A.医疗流程统一B.服务统一C.培训统一D.收费统一7.合规医疗项目是？A.肉毒素（合规医师）B.玻尿酸（合规）C.生活美容洗脸D.激光祛斑8.提升团队执行力方法？A.明确目标B.培训考核C.激励完善D.模糊分工9.私域核心目标？A.提升粘性B.降获客成本C.增复购D.扩知名度10.供应链管理重点？A.正品保障B.成本控制C.库存周转D.供应商审核四、判断题（共10题，每题2分，√/×）1.轻医美机构可开展生活美容项目（）2.医师证过期仍可执业（）3.连锁可统一收营收再分配（）4.广告可用“最佳效果”（）5.运营总监无需参与医疗安全会（）6.知情同意书需本人签字（）7.轻医美项目无需术前检查（）8.连锁可跨区域共享医师资质（）9.客诉需建台账（）10.私域可发个性化关怀（）五、简答题（共4题，每题5分）1.简述轻医美连锁标准化运营核心要点。2.如何提升轻医美连锁客户复购率？3.轻医美连锁需防范哪些合规风险？4.简述私域运营基本流程。六、讨论题（共2题，每题5分）1.新区域扩张如何平衡“快速拓店”与“合规运营”？2.出现负面舆情（如医疗纠纷）如何应对？答案部分一、填空题答案1.医疗机构执业许可证2.复购率3.虚假夸大宣传4.收费标准5.医师执业证书6.企业微信7.医疗安全优先8.标准化体系成熟9.射频10.租金水电二、单项选择题答案1.D2.A3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.C三、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABCD10.ABCD四、判断题答案1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√五、简答题答案1.核心要点：①医疗流程统一（咨询→术前→操作→术后）；②服务标准统一（话术、接待、回访）；③收费透明统一；④员工培训统一；⑤考核指标统一（绩效、合规）。2.提升方法：①个性化项目推荐；②术后1/3/7天回访；③会员等级权益（折扣、积分）；④老客专属优惠（复购满减、老带新返现）；⑤节日情感关怀。3.合规风险：①医师资质（无资质/超范围）；②广告（虚假/疗效承诺）；③耗材（假冒/无溯源）；④知情同意（未签字）；⑤隐私泄露；⑥超范围经营。4.私域流程：①引流（到店加企业微信）；②沉淀（客户分类标签）；③激活（推科普/优惠）；④转化（适配项目推送）；⑤复购（跟进+权益提醒）；⑥裂变（老带新返现）。六、讨论题答案1.平衡方法：①前期调研（当地政策、医师资源）；②标准化先行（拓店前完善流程）；③资质同步（开业前完