2025年大学大四（旅游管理）旅游消费者行为学试题及答案

2025年大学大四（旅游管理）旅游消费者行为学试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游消费者在购买旅游产品时，往往会受到多种因素的影响。以下哪种因素不属于社会文化因素对旅游消费者行为的影响？（）A.价值观B.家庭C.个人收入D.社会阶层2.旅游消费者的购买决策过程通常包括多个阶段。其中，消费者在收集信息后，对可供选择的旅游产品进行评估和比较，这一阶段被称为（）A.需求确认B.信息收集C.方案评价D.购买决策3.旅游消费者的动机是推动他们进行旅游活动的内在动力。以下哪种动机不属于马斯洛需求层次理论中与旅游相关的动机？（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求4.旅游消费者在旅游过程中的情绪体验会对他们的行为产生重要影响。当旅游消费者感到兴奋和愉悦时，他们可能会表现出更多的（）A.冒险行为B.保守行为C.抱怨行为D.消极行为5.旅游消费者的态度是他们对旅游产品或服务的一种评价和倾向。以下哪种方法可以用来改变旅游消费者的态度？（）A.提供优质的产品和服务B.进行虚假宣传C.强制消费者购买D.忽视消费者需求6.旅游消费者的个性特征会影响他们的旅游行为。以下哪种个性特征的旅游消费者可能更倾向于选择冒险性的旅游活动？（）A.外向型B.内向型C.谨慎型D.保守型7.旅游消费者在旅游过程中会与他人进行互动和交流。以下哪种互动方式不属于旅游消费者之间的互动？（）A.与导游的互动B.与其他游客的交流C.与当地居民的交往D.与旅游企业的沟通8.旅游消费者的购买行为还受到情境因素的影响。以下哪种情境因素不属于影响旅游消费者购买行为的情境因素？（）A.时间B.地点C.天气D.个人心情9.旅游消费者在旅游过程中可能会遇到各种风险。以下哪种风险不属于旅游消费者可能面临的风险？（）A.财务风险B.安全风险C.健康风险D.获取知识风险10.旅游消费者的行为还受到群体的影响。以下哪种群体不属于对旅游消费者行为产生影响的群体？（）A.家庭群体B.参考群体C.社会群体D.虚拟群体11.旅游消费者在旅游过程中会对旅游产品和服务进行评价。以下哪种评价标准不属于旅游消费者常用的评价标准？（）A.产品质量B.价格C.品牌知名度D.销售人员的外貌12.旅游消费者的行为还受到文化差异的影响。以下哪种文化差异可能会导致旅游消费者在旅游过程中出现误解或不适应？（）A.语言差异B.审美差异C.价值观差异D.以上都是13.旅游消费者在旅游过程中会对旅游目的地进行选择。以下哪种因素不属于影响旅游消费者选择旅游目的地的因素？（）A.旅游资源B.交通便利性C.旅游产品的价格D.个人兴趣爱好14.旅游消费者的行为还受到旅游企业营销策略的影响。以下哪种营销策略不属于旅游企业常用的营销策略？（）A.产品策略B.价格策略C.人员策略D.促销策略15.旅游消费者在旅游过程中会对旅游服务进行评价。以下哪种评价指标不属于旅游服务评价的指标？（）A.服务态度B.服务效率C.服务设施D.服务人员的学历16.旅游消费者的行为还受到旅游目的地形象的影响。以下哪种因素不属于影响旅游目的地形象的因素？（）A.自然风光B.历史文化C.旅游产品的价格D.旅游服务质量17.旅游消费者在旅游过程中会对旅游产品进行购买。以下哪种购买决策类型不属于旅游消费者的购买决策类型？（）A.复杂型购买决策B.减少失调型购买决策C.习惯性购买决策D.冲动型购买决策18.旅游消费者的行为还受到旅游市场竞争的影响。以下哪种竞争策略不属于旅游企业常用的竞争策略？（）A.差异化竞争策略B.低成本竞争策略C.集中化竞争策略D.垄断竞争策略19.旅游消费者在旅游过程中会对旅游产品和服务进行投诉。以下哪种投诉原因不属于旅游消费者投诉的常见原因？（）A.产品质量问题B.服务态度问题C.价格过高问题D.旅游目的地的天气问题20.旅游消费者的行为还受到旅游行业发展趋势的影响。以下哪种发展趋势不属于旅游行业的发展趋势？（）A.智能化B.个性化C.标准化D.全球化第II卷（非选择题共60分）（一）简答题（共20分）答题要求：简要回答以下问题，每题10分。1.简述旅游消费者行为的概念及其研究意义。2.简述影响旅游消费者购买行为的主要因素。（二）论述题（共20分）答题要求：论述以下问题，观点明确，论述充分，逻辑清晰，字数在300字左右。1.试论述旅游消费者态度形成和改变的影响因素。（三）案例分析题（共20分）答题要求：阅读以下案例，回答问题，每题10分。案例：某旅游公司推出了一条新的旅游线路，主打海滨度假游。该线路宣传资料中强调了海滨的美丽风光、丰富的水上活动以及舒适的住宿条件。然而，在游客实际体验过程中，却出现了一些问题。部分游客反映，海滨的沙滩并不像宣传中那样干净，水上活动的设施也不够完善，住宿条件也没有达到预期的标准。游客们对此感到不满，纷纷向旅游公司投诉。问题：1.请分析该旅游公司在营销过程中存在的问题。2.针对这些问题，旅游公司应如何改进？（四）材料分析题（共20分）答题要求：阅读以下材料，回答问题，每题10分。材料：随着人们生活水平的提高和旅游消费观念的转变，越来越多的人选择出境旅游。然而，出境旅游也面临着一些问题。例如，一些游客在境外旅游时不文明行为频发，如随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗等，这些行为不仅影响了中国游客的形象，也引起了当地居民的反感。此外，一些游客在境外旅游时还存在购物消费不理性的问题，如盲目跟风购买高价商品，导致自身经济压力增大。问题：1.请分析中国游客在境外旅游时出现不文明行为的原因。2.针对游客在境外旅游时购物消费不理性的问题，你有什么建议？（五）实践应用题（共20分）答题要求：结合所学知识，回答以下问题，每题10分。1.如果你是一名旅游企业的管理者，你将如何运用旅游消费者行为学的知识来制定营销策略？2.请设计一个针对大学生旅游消费者的旅游产品，并说明你的设计思路。答案：1.C2.C3.A4.A5.A6.A7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.C14.C15.D16.C17.D18.D19.D20.C简答题答案：1.旅游消费者行为是指消费者为了满足自身的旅游需求，在购买、消费及评估旅游产品或服务的过程中所表现出的各种行为。研究意义在于有助于旅游企业更好地了解消费者需求，开发适销对路的产品和服务；有助于政府制定合理的旅游政策，促进旅游业健康发展；有助于消费者做出更明智的旅游决策。2.主要因素包括文化因素（价值观、社会阶层等）、社会因素（家庭、参考群体等）、个人因素（年龄、职业、个性等）、心理因素（动机、知觉、学习等）。论述题答案：态度形成的影响因素有信息、经验、个性、社会文化等。信息的数量和质量影响态度形成；个人的生活经验塑造态度；个性特点决定态度倾向；社会文化环境潜移默化影响态度。态度改变的影响因素有传递者因素（可信度等）、沟通信息因素（内容、组织等）、接收者因素（原有态度等）、情境因素（时间、地点等）。案例分析题答案：1.问题在于宣传与实际不符，存在夸大宣传的问题，没有真实准确地向游客传达旅游线路的实际情况。2.改进措施包括加强对旅游产品实际情况的了解和宣传，确保宣传资料真实可靠；加强对旅游产品各环节的管理和监督，提高服务质量，达到宣传标准。材料分析题答案：1.原因可能是缺乏文明旅游意识教育，不了解当地文化习俗；部分游客素质有待提高，自律性差；旅游企业和相关部门宣传引导不足。2.建议游客提前做好预算规划，理性制定购物清单；了解商品真实价值，不盲目跟风；学习一些基本的消费心理学知识；旅游企业可以提供消费指导和提醒服务。实践应用题答案：1.了解旅游消费者的需求特点和行为规律，开发有针对性的产品