2025年大学大四（新媒体运营）危机公关操作试题及答案

2025年大学大四（新媒体运营）危机公关操作试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.当新媒体平台上出现对品牌不利的虚假信息时，首先应该采取的措施是？A.立即删除相关信息B.联系平台要求屏蔽C.迅速展开调查核实D.发布声明谴责造谣者2.危机公关中，制定应对策略的关键依据是？A.过往类似案例B.领导的意见C.危机的性质和影响范围D.团队成员的建议3.新媒体运营危机公关中，与受众沟通的核心原则是？A.尽量避免提及危机B.真诚、透明、及时C.只说对自己有利的话D.拖延时间等待危机过去4.对于已经造成较大负面影响的危机事件，在社交媒体上发布的回应内容重点应放在？A.强调自身无辜B.解释危机产生原因及后续解决措施C.指责竞争对手D.发布无关的宣传内容5.危机公关过程中，监测舆情动态主要是为了？A.看有多少人关注B.及时发现新的问题和舆论变化C.统计支持和反对的人数D.比较不同平台的热度6.当危机公关取得初步成效后，接下来要做的是？A.放松警惕B.持续关注并巩固成果C.大肆宣扬成功D.不再采取任何行动第II卷（非选择题共70分）7.（10分）请简要阐述新媒体运营危机公关中，信息发布的重要性及应遵循的原则。8.（15分）假设你负责的新媒体账号因内容审核失误引发了一场小危机，有用户大量投诉并在平台上表达不满，此时你会采取哪些具体措施来应对？9.（15分）材料：某知名品牌在社交媒体上被曝光产品存在质量问题，一时间舆论哗然，品牌形象受损严重。请针对此情况，制定一套危机公关方案（包括目标、策略、具体行动步骤等）。10.（20分）材料：一家新兴的新媒体公司举办线上活动，因技术故障导致部分用户无法正常参与，引发用户抱怨和负面评价。问题：（1）分析此次危机产生的原因及可能带来的影响。（2）提出应对此次危机的具体措施和建议。11.（20分）材料：某网红在直播带货过程中推荐的一款产品出现严重质量问题，导致消费者权益受损，相关话题在网络上迅速发酵。问题：（1）从新媒体运营危机公关角度，分析网红在此事件中的责任和应采取的措施。（2）品牌方针对此危机应如何进行有效的公关处理？答案：1.C2.C3.B4.B5.B6.B7.信息发布在新媒体运营危机公关中至关重要。它是与公众沟通的桥梁，能及时传递准确信息，稳定公众情绪。应遵循真实准确原则，确保发布内容符合事实；及时原则，第一时间回应公众关切；透明原则，不隐瞒关键信息；适度原则，把握信息发布的量和度。8.首先立即向用户道歉，承认审核失误。然后迅速排查问题，给出解决时间表。加强与投诉用户的沟通，了解具体诉求并及时解决。同时在平台上发布公告，说明情况及处理进度，承诺改进审核流程，以挽回用户信任。9.目标：挽回品牌形象，恢复消费者信任。策略：成立危机公关小组，全面调查问题；发布诚恳道歉声明，说明问题原因及解决措施；加强与媒体合作，正面引导舆论；对受影响用户提供补偿或解决方案。行动步骤：第一步24小时内发布道歉声明；第二步3天内公布调查结果和整改措施；第三步持续跟进问题解决，定期发布进展。10.（1）原因：技术准备不足。影响：用户体验下降，品牌声誉受损，可能失去潜在用户。（2）措施：及时发布公告说明故障原因和预计修复时间；安排技术人员加班抢修；对受影响用户提供补偿，如活动延期、优惠券等；活动结束后公开道歉并承诺改进技术保障。11.（1）网红责任：未严格审核产品质量。措施：立即停止推荐该产品，向消费者