2025年大学大四（新媒体运营）新媒体危机公关实务试题及答案

2025年大学大四（新媒体运营）新媒体危机公关实务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.当新媒体平台上出现对品牌不利的虚假信息迅速传播时，企业首要采取的危机公关措施是（）A.立即删除相关信息B.展开调查，确认信息真实性C.发布声明谴责造谣者D.加大广告投放转移注意力答案：B2.新媒体危机公关中，舆情监测的关键指标不包括（）A.话题热度B.传播速度C.信息来源D.粉丝数量答案：D3.某品牌在新媒体上因产品质量问题引发危机，其最佳的回应策略是（）A.拒不承认问题，强硬反驳B.先诚恳道歉，再说明解决方案C.拖延时间，等热度过去D.指责消费者故意抹黑答案：B4.新媒体危机公关中，利用社交媒体进行沟通时，语言风格应（）A.严肃刻板B.亲切幽默C.高高在上D.模棱两可答案：B5.当竞争对手在新媒体上恶意抹黑企业时，企业应（）A.以同样方式回击对手B.向平台投诉，要求处理对手账号C.保持冷静，用事实和数据澄清D.花钱买水军压制对手言论答案：C6.新媒体危机公关中，与意见领袖合作的目的主要是（）A.增加品牌曝光B.打压负面声音C.引导舆论走向D.提升领袖知名度答案：C第II卷（非选择题共70分）二、简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰，语言简洁。1.简述新媒体危机公关的特点。（10分）新媒体危机公关具有传播速度快、范围广、影响大的特点。信息在新媒体平台上能迅速扩散，短时间内引发大量关注。而且传播范围不受地域限制，能触及不同群体。同时，负面信息一旦形成舆论风暴，对品牌形象、声誉等会造成严重且持久的影响，处理不当可能导致品牌价值受损。2.说明在新媒体危机公关中，如何进行有效的舆情监测。（10分）要利用专业的舆情监测工具，设定相关关键词，对各大新媒体平台进行实时监测。关注话题的热度变化、传播趋势，包括传播的平台、速度、范围等。分析信息的来源，判断是普通用户、竞争对手还是其他势力。还要留意不同观点的分布，了解公众对事件的态度倾向，以便及时掌握危机动态，为后续公关措施提供依据。三、案例分析题（共20分）答题要求：分析案例，结合所学知识回答问题。某知名运动品牌在社交媒体上被曝光产品存在严重质量问题，引发大量网友吐槽和抵制。品牌方起初未及时回应，导致负面舆情迅速发酵。几天后，品牌方发布声明道歉，但态度不够诚恳，且未给出具体解决方案，网友继续不满，品牌销量大幅下滑。1.请分析该品牌危机公关处理过程中的失误。（10分）该品牌在危机公关处理中有多处失误。起初未及时回应，错过了最佳处理时机，让负面舆情迅速扩散。发布声明时态度不诚恳，无法获得公众谅解。同时未给出具体解决方案，不能让消费者看到品牌解决问题的决心和措施，导致网友持续不满，最终品牌销量大幅下滑，严重损害了品牌形象和利益。2.如果你是该品牌的公关负责人，你会采取哪些措施来应对此次危机？（10分）首先立即发布诚恳的道歉声明，承认产品质量问题给消费者带来的伤害。详细说明对问题的调查情况，同时给出具体且可行的解决方案，如召回问题产品、对已购买产品的消费者提供补偿或更换等。积极与消费者互动，在新媒体平台上及时回复网友的疑问和诉求，展示品牌解决问题的诚意和行动。邀请权威机构对产品质量进行检测，并公布检测结果，以重塑消费者信心。四、材料分析题（共15分）答题要求：阅读材料，结合相关知识分析并回答问题。材料：某网红奶茶品牌在新媒体平台上突然走红，但随之而来的是一些负面评价，如奶茶卫生状况不佳、价格虚高等。品牌方在面对这些负面评价时，采取了一系列措施。先是发布了一条幽默的短视频，承认奶茶制作过程中偶尔会有小失误，但表示会努力改进。接着邀请了一些美食博主和网红到店体验，并在新媒体上分享他们的好评。同时，针对价格问题，品牌方解释了成本构成，并推出了一些优惠套餐。1.品牌方发布幽默短视频承认失误的做法有何好处？（5分）这种做法能以轻松的方式拉近与消费者的距离，让消费者感受到品牌的亲和力，而不是高高在上。承认失误显示出品牌的坦诚，能降低消费者的抵触情绪，为后续解决问题奠定良好基础，使消费者更愿意接受品牌方接下来的改进措施和解释。2.邀请美食博主和网红分享好评这一举措有什么作用？（5分）可以借助美食博主和网红的影响力，扩大品牌正面信息的传播范围。他们的粉丝会更容易相信和接受他们的推荐，从而增加品牌的可信度和吸引力，吸引更多潜在消费者尝试该品牌奶茶，有助于改善品牌在消费者心中的形象，扭转负面评价带来的不利影响。3.解释成本并推出优惠套餐对解决价格问题有何帮助？（5分）解释成本能让消费者了解价格虚高的原因并非不合理加价，消除消费者对价格的误解。推出优惠套餐则直接针对价格问题，让消费者觉得能以更实惠的价格购买产品，增加产品的性价比，吸引消费者购买，同时也在一定程度上缓解了消费者对价格的不满情绪，有助于稳定品牌的市场地位。五、论述题（共15分）答题要求：结合所学知识，论述新媒体危机公关中如何维护品牌形象。在新媒体危机公关中维护品牌形象至关重要。首先，要建立快速反应机制，在危机出现初期及时发声，表明品牌态度，避免负面舆情扩散。发布的信息要真实、准确、诚恳，承认问题并承担责任，以赢得公众信任。制定有效的解决方案，如召回问题产品、补偿消费者等，并及时向公众公布，展示品牌解决问题的决心