防城港市港口区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

防城港市港口区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题1.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在私自拉电线充电的情况，这种行为主要违反了（）。A.消防法规B.治安管理法规C.环保法规D.物业管理法规答案：A。私自拉电线充电存在极大的消防安全隐患，容易引发火灾，违反了消防法规。治安管理法规主要针对扰乱公共秩序等行为；环保法规与环境污染等相关；物业管理法规侧重于物业相关的管理规定，如卫生、设施维护等，所以选A。2.社区居民反映小区内流浪狗较多，经常伤人，网格员首先应该（）。A.自行组织人员捕捉流浪狗B.联系动物保护组织C.向社区和相关部门报告情况D.张贴告示提醒居民注意安全答案：C。网格员发现问题后，应及时向社区和相关部门报告，由专业部门进行处理。自行组织人员捕捉流浪狗可能存在安全风险且不专业；联系动物保护组织并非首要步骤；张贴告示提醒居民注意安全只是一种辅助措施，不能从根本上解决问题，所以选C。3.网格员在采集社区居民信息时，遇到居民不愿意配合，应该（）。A.强行要求居民提供信息B.放弃采集该居民信息C.耐心向居民解释信息采集的目的和用途D.威胁居民不配合将受到处罚答案：C。强行要求居民提供信息、威胁居民不配合将受到处罚是不恰当的行为，会引起居民反感；放弃采集该居民信息不利于信息的完整性。耐心向居民解释信息采集的目的和用途，让居民了解其重要性，更有可能获得居民的配合，所以选C。4.社区内发生了一起邻里纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）。A.判断纠纷的责任方B.制止双方的争吵和冲突C.了解纠纷的具体情况D.提出解决方案答案：B。在邻里纠纷现场，首先要做的是制止双方的争吵和冲突，避免矛盾进一步激化。判断责任方、了解具体情况和提出解决方案都应在冲突制止后进行，所以选B。5.网格员在巡查中发现某店铺存在占道经营的情况，应该（）。A.直接对店铺进行处罚B.要求店铺立即整改C.拍照留存证据后离开D.与店铺老板理论并发生争执答案：B。网格员没有处罚权，不能直接对店铺进行处罚；拍照留存证据后离开没有采取实际解决措施；与店铺老板理论并发生争执不利于问题的解决。要求店铺立即整改是比较合适的做法，所以选B。6.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）。A.设计宣传海报B.组织志愿者进行宣传C.向居民宣传垃圾分类知识D.监督居民进行垃圾分类投放答案：C。设计宣传海报可能由专业人员负责；组织志愿者进行宣传只是一部分工作；监督居民进行垃圾分类投放是后续的工作。网格员的主要职责是向居民宣传垃圾分类知识，提高居民的环保意识，所以选C。7.网格员在工作中发现社区内的公共设施损坏，应该（）。A.自行维修公共设施B.等待居民报修后再处理C.及时向相关部门报告并跟进处理情况D.忽视该问题，继续巡查答案：C。网格员一般不具备自行维修公共设施的专业技能；等待居民报修后再处理会延误维修时间；忽视该问题是不负责任的表现。及时向相关部门报告并跟进处理情况，能确保公共设施得到及时维修，所以选C。8.社区居民向网格员反映小区内噪音污染严重，影响休息，网格员应该（）。A.告诉居民这是正常现象，无需在意B.对制造噪音的源头进行调查C.要求居民自行解决问题D.直接联系环保部门进行处理答案：B。告诉居民这是正常现象，无需在意、要求居民自行解决问题都没有积极解决居民的诉求；直接联系环保部门进行处理前，网格员应先对制造噪音的源头进行调查，了解具体情况，所以选B。9.网格员在采集社区企业信息时，重点应采集的信息不包括（）。A.企业的营业执照信息B.企业的员工数量C.企业的产品销售渠道D.企业的安全生产情况答案：C。企业的营业执照信息、员工数量、安全生产情况都是与社区管理和服务相关的重要信息。企业的产品销售渠道属于企业的商业机密，不是网格员重点采集的信息，所以选C。10.社区组织公益活动，网格员的工作不包括（）。A.宣传活动信息B.组织居民参加活动C.负责活动的全部策划D.维护活动现场秩序答案：C。网格员可以宣传活动信息、组织居民参加活动、维护活动现场秩序。活动的全部策划通常由社区相关部门或专业人员负责，网格员一般不承担这一职责，所以选C。二、多选题1.网格员的主要工作职责包括（）。A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要采集社区内的各类信息，包括居民信息、企业信息等；排查和化解邻里纠纷等矛盾；排查社区内的安全隐患，如消防隐患、建筑安全隐患等；向居民宣传国家政策、法律法规等，所以ABCD都正确。2.在社区环境治理方面，网格员可以做的工作有（）。A.宣传环保知识B.巡查环境卫生情况C.制止破坏环境的行为D.参与垃圾清理活动答案：ABCD。宣传环保知识可以提高居民的环保意识；巡查环境卫生情况能及时发现问题；制止破坏环境的行为可以维护社区环境；参与垃圾清理活动能直接改善社区环境，所以ABCD都正确。3.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法处理C.调解为主D.偏袒弱势方答案：ABC。处理邻里纠纷时，要做到公平公正，依法处理，以调解为主，尽量化解双方的矛盾。偏袒弱势方违背了公平公正的原则，不利于纠纷的妥善解决，所以选ABC。4.社区安全隐患主要包括（）。A.消防安全隐患B.建筑安全隐患C.食品安全隐患D.治安安全隐患答案：ABCD。消防安全隐患如消防设施损坏、私拉电线等；建筑安全隐患如房屋墙体裂缝等；食品安全隐患如小餐馆卫生不达标等；治安安全隐患如盗窃、抢劫等，所以ABCD都正确。5.网格员在采集居民信息时，应注意的事项有（）。A.保护居民隐私B.确保信息的准确性C.及时更新信息D.强制居民提供信息答案：ABC。保护居民隐私是采集信息时的重要原则；确保信息的准确性才能为社区管理提供有效依据；及时更新信息能保证信息的时效性。强制居民提供信息是不恰当的行为，会引起居民反感，所以选ABC。6.社区网格员在巡查过程中，发现以下哪些情况需要及时上报（）。A.道路塌陷B.违规搭建C.野生动物出没D.可疑人员徘徊答案：ABCD。道路塌陷会影响居民出行安全；违规搭建违反了相关规定；野生动物出没可能带来安全隐患；可疑人员徘徊可能存在治安风险，这些情况都需要及时上报，所以ABCD都正确。7.网格员在社区开展政策宣传工作时，可以采用的方式有（）。A.张贴宣传海报B.举办宣传讲座C.利用社区微信群宣传D.上门一对一宣传答案：ABCD。张贴宣传海报能让居民在社区内随时看到宣传内容；举办宣传讲座可以系统地向居民讲解政策；利用社区微信群宣传能快速传播信息；上门一对一宣传能更有针对性地解答居民疑问，所以ABCD都正确。8.社区内发生火灾时，网格员应该（）。A.立即拨打119报警B.组织居民疏散C.协助消防人员灭火D.调查火灾原因答案：ABC。发生火灾时，网格员应立即拨打119报警，组织居民疏散，协助消防人员灭火。调查火灾原因是消防部门的专业工作，网格员一般不参与，所以选ABC。9.网格员在处理社区内的突发事件时，应具备的能力有（）。A.快速反应能力B.沟通协调能力C.应急处理能力D.数据分析能力答案：ABC。在处理突发事件时，需要快速反应，及时采取措施；与各方进行沟通协调，共同解决问题；具备应急处理能力来应对各种突发情况。数据分析能力在处理突发事件时不是主要能力，所以选ABC。10.社区网格员与社区居民建立良好关系的方法有（）。A.热情服务B.尊重居民C.经常与居民交流D.承诺无法实现的事情答案：ABC。热情服务、尊重居民、经常与居民交流都有助于与居民建立良好关系。承诺无法实现的事情会让居民失望，破坏与居民的关系，所以选ABC。三、判断题1.网格员只需要在工作日进行巡查，休息日无需关注社区情况。（）答案：错误。社区情况随时可能发生变化，网格员不仅在工作日要进行巡查，休息日也应保持对社区情况的关注，及时处理突发问题，所以该说法错误。2.对于居民反映的问题，网格员可以根据自己的判断决定是否处理。（）答案：错误。居民反映的问题无论大小，网格员都应认真对待并进行处理，不能根据自己的判断随意决定是否处理，所以该说法错误。3.网格员在采集信息时，可以将居民信息随意透露给他人。（）答案：错误。网格员有保护居民信息隐私的责任，不能将居民信息随意透露给他人，所以该说法错误。4.社区内发生矛盾纠纷时，网格员应尽快判断责任方并进行处理。（）答案：错误。在社区内发生矛盾纠纷时，首先应制止冲突，然后全面了解情况，而不是尽快判断责任方，以免判断不准确导致矛盾进一步激化，所以该说法错误。5.网格员在巡查中发现安全隐患后，只需要记录下来，不需要采取其他措施。（）答案：错误。网格员发现安全隐患后，不仅要记录下来，还应及时向相关部门报告并跟进处理情况，确保隐患得到消除，所以该说法错误。6.社区开展活动时，网格员只需要负责组织居民参加，不需要参与活动的其他环节。（）答案：错误。社区开展活动时，网格员除了组织居民参加，还可以参与活动的宣传、现场秩序维护等多个环节，所以该说法错误。7.网格员可以代替居民向相关部门反映问题。（）答案：正确。网格员作为社区与居民之间的桥梁，可以代替居民向相关部门反映问题，以提高问题解决的效率，所以该说法正确。8.在处理社区问题时，网格员可以不遵循法律法规，根据自己的经验处理。（）答案：错误。网格员在处理社区问题时，必须遵循法律法规，依法办事，不能仅凭自己的经验处理，所以该说法错误。9.网格员在宣传政策时，只需要将政策内容读给居民听即可。（）答案：错误。宣传政策时，不仅要将政策内容读给居民听，还应进行详细讲解，确保居民理解政策的含义和重要性，所以该说法错误。10.社区内的所有问题都应该由网格员独自解决。（）答案：错误。社区内的问题有大有小，有些问题网格员可以直接处理，有些问题需要协调相关部门共同解决，不是所有问题都由网格员独自解决，所以该说法错误。四、简答题1.简述网格员在信息采集工作中的要点。答：网格员在信息采集工作中的要点包括：一是保护居民隐私，严格遵守信息保密规定，不随意透露居民信息。二是确保信息的准确性，认真核实每一项采集到的信息，避免出现错误。三是及时更新信息，社区情况不断变化，要定期对采集的信息进行更新，保证信息的时效性。四是采用多种采集方式，如上门走访、电话询问、社区登记等，以获取全面准确的信息。五是做好信息记录，将采集到的信息详细、规范地记录下来，便于后续查询和使用。2.当网格员遇到居民不配合工作时，应该如何处理？答：当遇到居民不配合工作时，网格员首先要保持冷静和耐心，不能与居民发生冲突。然后，向居民耐心解释工作的目的和意义，让居民了解工作对社区和居民自身的好处。例如，在信息采集时，说明信息采集是为了更好地为居民提供服务。如果居民有疑问或担忧，要认真倾听并给予合理的解答。同时，展示相关的工作证件或文件，证明自己的身份和工作的合法性。如果居民仍然不配合，可以请社区干部或居民熟悉的人帮忙协调沟通，争取居民的支持和配合。3.请说明网格员在社区安全隐患排查中的主要工作内容。答：网格员在社区安全隐患排查中的主要工作内容包括：一是消防安全隐患排查，检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防通道是否畅通等；查看是否存在私拉电线、违规使用电器等现象。二是建筑安全隐患排查，检查房屋墙体是否有裂缝、倾斜等情况，老旧建筑是否存在安全风险。三是治安安全隐患排查，留意社区内是否有可疑人员徘徊，是否存在盗窃、抢劫等治安问题的隐患。四是食品安全隐患排查，对社区内的小餐馆、食品店等进行巡查，查看食品是否符合卫生标准，是否存在过期食品等。五是其他安全隐患排查，如检查社区内的井盖是否缺失、路灯是否损坏等可能影响居民安全的问题。4.在社区矛盾纠纷调解中，网格员应遵循哪些步骤？答：在社区矛盾纠纷调解中，网格员应遵循以下步骤：第一步，及时到达现场，制止双方的争吵和冲突，避免矛盾进一步激化。第二步，耐心倾听双方的陈述，了解纠纷的具体情况和双方的诉求，让双方充分表达自己的意见。第三步，进行调查核实，向周围的居民或相关人员了解情况，确保掌握的信息准确全面。第四步，依据法律法规和社区的相关规定，公平公正地分析纠纷的责任和是非。第五步，提出调解方案，与双方进行沟通协商，尽量让双方达成一致意见。第六步，在双方达成协议后，监督协议的执行情况，确保纠纷得到彻底解决。5.网格员如何做好社区政策宣传工作？答：网格员做好社区政策宣传工作可以从以下几个方面入手：一是选择合适的宣传方式，如张贴宣传海报、举办宣传讲座、利用社区微信群、上门一对一宣传等。二是深入了解政策内容，自己先吃透政策的精神和要点，才能准确地向居民宣传。三是用通俗易懂的语言向居民解释政