写字楼清洁标准作业流程指南

写字楼清洁标准作业流程指南一、前期准备：奠定清洁工作的基础（一）人员配置与培训写字楼清洁需根据建筑面积、楼层数量、办公密度合理配置岗位，典型岗位包括大堂岗（负责公共区域核心地带清洁）、楼层岗（办公区日常维护）、卫生间岗（专项卫生管理）、垃圾处理岗（分类清运与消杀）及机动岗（应急支援与专项清洁）。人员培训需覆盖三方面内容：清洁规范：针对不同区域（如玻璃幕墙、地毯、石材地面）的清洁工具使用、清洁剂配比（如卫生间消毒用1:200含氯制剂，地面清洁用中性清洁剂）、操作流程（如尘推“一推一收”避免扬尘）进行实操训练；安全操作：重点培训高空作业（如幕墙清洁）的安全绳固定、防滑鞋使用，以及化学品储存（远离火源、分类摆放）、设备操作（洗地机启动前检查水位）等规范；服务礼仪：要求员工在办公时段轻声作业、主动避让行人，遇租户询问礼貌回应，避免干扰正常办公。（二）工具与耗材准备清洁工具需分区专用，避免交叉污染：大堂/公共通道：配备大尺寸尘推（宽度≥1.2m）、玻璃刮（含伸缩杆）、不锈钢保养剂（用于电梯轿厢、扶手）；办公楼层：使用小型尘推、微湿抹布（拧干后含水量≤5%，防止损坏办公设备）、静电除尘纸（吸附桌面细尘）；卫生间：配置长柄马桶刷（刷头可拆卸消毒）、喷壶（分装中性清洁剂）、防滑地刷（处理地漏周边污渍）；专项清洁：高空作业需安全绳、吊板，地毯清洁用蒸汽清洗机，石材养护用抛光机+专用蜡剂。耗材管理遵循“定量补给、分类存放”原则：清洁剂单独存放于阴凉通风处，垃圾袋按容量（20L/40L）分类，卫生纸、洗手液等耗材提前备足3日用量，避免断供。（三）作业时间规划结合写字楼办公规律，清洁作业需错峰开展：日常清洁：工作日7:00-9:00（办公前）、12:00-14:00（午休）、18:00-20:00（下班后）为核心时段，重点清洁地面、卫生间、公共设施；深度清洁：玻璃幕墙、地毯清洗等专项工作安排在周末或夜间（如22:00-次日6:00），减少对办公的干扰；应急响应：突发污渍（如咖啡泼洒）需在15分钟内到场处理，确保办公环境整洁。二、日常清洁流程：分区域精细化作业（一）大堂区域1.地面清洁：早班用尘推顺纹理清扫，重点清理入口处、前台周边的脚印、碎屑；午间用微湿拖把（含水量≤10%）拖拭，避免地面打滑；2.玻璃清洁：每日用玻璃刮配合中性清洁剂擦拭大堂玻璃门、落地窗，去除指纹、水渍，确保透光率≥95%；3.设施维护：前台台面、等候区沙发、绿植叶面（用喷水壶轻喷除尘）每日擦拭/养护，不锈钢扶手、电梯轿厢门每2小时用保养剂抛光，保持光亮无手印；4.垃圾管理：前台垃圾桶、公共区域果皮箱每小时巡查，垃圾满溢前（容量≤80%）清运，桶身用消毒湿巾擦拭。（二）办公楼层1.桌面整理：征得租户同意后，用静电除尘纸轻扫桌面，整理文件（按原顺序归位），避免移动贵重物品；2.地面清洁：走廊用大尘推每日3次（早、中、晚）清扫，办公区地面用小型尘推或微湿拖把（避开电源插座）清洁，重点处理茶水间、打印机周边的水渍、纸屑；3.设施消毒：电梯按钮、门把手、饮水机按键每小时用75%酒精棉片擦拭，会议室桌椅、白板每周深度消毒1次（用含氯消毒液喷洒后静置30分钟）；4.绿植养护：检查盆栽土壤湿度，每周浇水1-2次（避免渗漏到地面），枯叶、黄叶及时清理。（三）卫生间区域1.便器清洁：每日早、中、晚用马桶刷蘸取消毒清洁剂（1:200含氯制剂）刷洗便器内部，重点清理水封处、边缘污渍，冲洗后喷洒除臭剂；2.台面与镜面：洗手台用微湿抹布擦拭，清除水渍、皂垢，镜面用玻璃刮配合专用清洁剂，确保无水痕、雾斑；3.地面与地漏：用防滑地刷蘸取中性清洁剂刷洗地面，重点处理地漏周边毛发、污垢，拖干后保持地面干燥；4.耗材补给：卫生纸、洗手液、擦手纸每2小时巡查，低于1/3容量时及时补充，纸篓垃圾满溢前清运，桶身用消毒水冲洗。（四）电梯与公共通道1.电梯轿厢：每日早、晚用微湿抹布擦拭轿厢四壁、地面，按钮每小时用酒精棉片消毒，地毯式轿厢每周更换地毯（或用吸尘器深度清洁）；2.公共通道：楼梯扶手、栏杆每2小时用抹布擦拭，消防栓、灭火器表面每周除尘1次，地面用尘推每日3次清扫，墙角、踢脚线每月用长柄刷清理积尘；3.应急通道：确保通道无杂物堆积，疏散指示灯、应急灯表面每月清洁，保持标识清晰。（五）垃圾处理1.分类收集：办公区垃圾桶按“可回收物、其他垃圾、有害垃圾”分类，茶水间垃圾桶需单独收集厨余垃圾（避免异味）；2.定时清运：工作日每日清运3次（9:00、14:00、18:00），周末/节假日每日1次，垃圾转运至指定点后，垃圾桶用消毒水冲洗、晾干；3.特殊垃圾：废弃口罩、过期化学品等有害垃圾单独存放，联系专业机构定期处置，避免污染环境。三、专项清洁流程：周期性深度维护（一）玻璃幕墙清洁作业条件：风速≤5级、无雨雪天气，作业人员持高空作业证，配备安全绳、防滑鞋、防坠器；清洁流程：先用高压水枪（或长杆刷）冲洗幕墙外侧浮尘，再用玻璃刮配合中性清洁剂（1:100配比）擦拭，重点清理窗框、胶条处的污垢，每季度清洁1次（高楼层、临街面可适当增加频次）；安全管控：作业前检查吊绳、吊板完整性，设置地面警示区，避免无关人员靠近。（二）地毯深度清洁清洁周期：高流量区域（如大堂、会议室）每月1次，办公区每季度1次；操作流程：先用吸尘器（功率≥1500W）吸除表面灰尘，再用蒸汽清洗机（温度____℃）喷洒清洁剂，配合地毯刷搅动污渍，最后用吸水机吸干水分，确保2小时内干燥（避免霉菌滋生）；特殊处理：咖啡、红酒等顽固污渍，先用专用去渍剂预处理，再进行蒸汽清洁。（三）空调风口与照明设施作业要求：断电操作，使用绝缘工具，避免损坏电路；清洁流程：空调风口拆卸后，用高压气枪（压力≤0.5MPa）吹除内部积尘，叶片用微湿抹布擦拭；照明灯具（如吊灯、筒灯）表面用干抹布除尘，灯罩内部每半年用吸尘器清理，确保散热良好；防尘措施：清洁后安装防尘网（如中央空调风口），减少后续积尘。（四）石材地面养护分类处理：大理石地面用中性清洁剂（pH值6-8），花岗岩可用弱酸性清洁剂（pH值5-6），避免腐蚀石材；养护流程：每日用尘推清扫，每周用抛光机（配纤维垫）配合石材蜡剂抛光，每月用晶面剂处理（提升光泽度），重点处理电梯厅、大堂等高频使用区域；损伤修复：石材表面划痕、破损及时用修补剂填充，再进行抛光处理，恢复整体美观。四、质量管控与应急处理：保障清洁效果稳定（一）质量检查机制日检：领班每日抽查30%区域，重点检查地面清洁度（无明显污渍、水渍）、设施擦拭效果（无指纹、灰尘）、耗材余量（≥1/3），问题当场整改；周检：主管每周全面检查，覆盖所有区域，记录卫生间异味、地毯污渍等隐蔽问题，形成整改清单，限期24小时内解决；月检：经理每月联合租户代表（或物业方）开展满意度调查，结合检查结果评分，得分低于85分的项目需优化流程。（二）应急处理方案1.突发污渍：水性污渍（如咖啡、茶水）：立即用吸水布吸干，再用中性清洁剂擦拭，最后用干布擦干；油性污渍（如油漆、油污）：用专用去油剂（如化油剂）喷洒，静置5分钟后用刷子刷洗，清水冲洗；生物污渍（如呕吐物）：用含氯消毒液覆盖，静置30分钟后清理，再用除臭剂消除异味。2.设备故障：洗地机漏水：立即断电，排出水箱余水，检查水管接口，临时用拖把清洁积水，联系维修人员到场；吸尘器吸力不足：清理滤网（每周清洗1次），检查软管是否堵塞，必要时更换配件。3.极端天气：暴雨：在大堂、电梯口铺设防滑垫，用扫帚快速清理地面积水，设置“小心地滑”警示；暴雪：提前在出入口撒融雪盐，雪停后2小时内清理通道积雪，避免结冰。五、人员管理与安全规范：提升团队执行力（一）排班与考勤弹性排班：根据办公高峰（如9:00-11:00、14:00-17:00）调整人员密度，高峰时段增加机动岗支援，低峰时段安排设备维护、培训；考勤管理：采用打卡+主管巡查结合的方式，杜绝代打卡、迟到早退，请假需提前24小时报备，确保岗位有人值守。（二）绩效考核清洁质量：占比60%，根据日检、周检结果评分，重点考核地面清洁度、卫生间异味控制、设施维护效果；客户满意度：占比30%，通过租户反馈（如问卷调查、面谈）评估服务态度、响应速度；安全操作：占比10%，无安全事故、违规操作（如化学品混用、高空作业未系绳）得满分，反之扣分。（三）安全培训与防护安全培训：每月开展1次安全演练，模拟化学品泄漏、高空作业坠落等场景，提升应急处置能力；个人防护：作业时佩戴防滑鞋、橡胶手套（接触化学品时）、口罩（粉尘作业时），高温天气发