珠海市香洲区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

珠海市香洲区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题1.网格员在日常巡查中发现某小区存在消防通道被堵塞的情况，他首先应该（）A.直接联系消防部门B.与小区物业沟通，要求其进行整改C.拍照留存后自行离开D.召集居民开会讨论解决办法答案：B解析：网格员发现问题后，应先与相关责任主体沟通，小区物业对小区内的消防通道管理负有责任，所以先与物业沟通要求整改是合理的第一步。直接联系消防部门可能会使问题处理流程不够顺畅；拍照留存后自行离开没有采取解决问题的行动；召集居民开会讨论解决办法不是最直接有效的方式。2.以下哪项不属于网格员在社区安全管理中的职责（）A.检查社区内的电气设备是否存在安全隐患B.调解邻里之间的纠纷C.排查社区内的非法生产经营场所D.宣传消防安全知识答案：B解析：调解邻里纠纷属于社区矛盾调解方面的工作，不属于社区安全管理职责。检查电气设备安全隐患、排查非法生产经营场所和宣传消防安全知识都与社区安全管理相关。3.网格员在采集社区居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C解析：采集居民信息必须保证信息的真实性、完整性，同时要对居民信息严格保密。随意性会导致信息不准确、不规范，不能作为采集信息的原则。4.当网格员遇到居民对某项政策不理解并产生抵触情绪时，应该（）A.强行要求居民接受政策B.不理会居民的情绪，继续宣传政策C.耐心倾听居民意见，详细解释政策内容D.向居民承诺一些无法实现的优惠条件答案：C解析：强行要求居民接受政策或不理会居民情绪都会加剧居民的抵触情绪；向居民承诺无法实现的优惠条件会造成不良后果。耐心倾听居民意见并详细解释政策内容，能让居民更好地理解政策，缓解抵触情绪。5.社区内某栋楼的电梯出现故障，网格员接到报告后，正确的做法是（）A.自行尝试修理电梯B.通知电梯维保单位，并跟进处理情况C.让居民自行联系电梯厂家D.等待物业来处理，不做任何跟进答案：B解析：网格员没有专业的电梯修理技能，不能自行尝试修理电梯；让居民自行联系电梯厂家不符合工作流程；等待物业处理而不做跟进不能及时掌握问题解决情况。通知电梯维保单位并跟进处理情况是正确的做法。二、多选题1.网格员在社区环境治理方面的工作内容包括（）A.巡查社区内的环境卫生状况B.监督垃圾分类工作的落实C.劝阻居民在公共区域乱堆乱放D.参与社区绿化养护工作答案：ABCD解析：巡查环境卫生状况能及时发现环境问题；监督垃圾分类落实有助于提升社区环境质量；劝阻居民乱堆乱放可保持公共区域整洁；参与社区绿化养护工作能美化社区环境，这些都是网格员在社区环境治理方面的工作内容。2.以下哪些属于网格员需要采集的社区基础信息（）A.居民的姓名、性别、年龄B.社区内的商业店铺数量和经营情况C.社区内的公共设施分布和使用状况D.居民的宗教信仰和政治面貌答案：ABC解析：居民的姓名、性别、年龄是基本的人口信息；社区内商业店铺数量和经营情况有助于了解社区的经济活动；公共设施分布和使用状况对社区管理很重要。而居民的宗教信仰和政治面貌属于个人隐私敏感信息，一般不在网格员常规采集范围内。3.网格员在调解社区矛盾纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.偏袒弱势群体D.及时高效答案：ABD解析：公平公正是调解矛盾纠纷的基本要求，能让双方信服；依法依规调解能保证调解结果的合法性；及时高效可以避免矛盾进一步激化。偏袒弱势群体违背了公平公正原则，不利于矛盾的妥善解决。4.社区发生突发事件时，网格员的职责包括（）A.及时向上级报告事件情况B.协助相关部门进行救援和疏散工作C.安抚居民情绪，维护现场秩序D.对事件原因进行深入调查和分析答案：ABC解析：及时报告事件情况能让上级部门及时掌握信息并做出决策；协助救援和疏散工作可以保障居民生命安全；安抚居民情绪、维护现场秩序有助于稳定局面。对事件原因进行深入调查和分析一般是专业部门的工作，不是网格员的主要职责。5.网格员在宣传社区政策时，可以采用的方式有（）A.在社区公告栏张贴政策宣传海报B.利用社区微信群发布政策信息C.组织社区居民开展政策宣讲会D.挨家挨户上门发放政策宣传资料答案：ABCD解析：在社区公告栏张贴海报、利用微信群发布信息、组织宣讲会和挨家挨户发放资料都是有效的政策宣传方式，可以让不同需求和习惯的居民了解政策内容。三、判断题1.网格员只需要关注社区内的治安问题，其他方面的问题可以不用管。（）答案：错误解析：网格员的职责是多方面的，包括社区安全、环境、卫生、矛盾调解、政策宣传等多个领域，并非只关注治安问题。2.网格员采集的居民信息可以随意分享给他人。（）答案：错误解析：居民信息属于个人隐私，网格员有保密义务，不能随意分享给他人。3.当社区内发生火灾时，网格员应立即组织居民自行灭火，无需等待消防人员。（）答案：错误解析：火灾具有危险性，网格员应及时报警并协助消防人员进行救援和疏散工作，组织居民自行灭火可能会导致居民生命安全受到威胁。4.网格员在工作中可以根据自己的经验和判断，不按照规定流程处理问题。（）答案：错误解析：网格员工作应遵循规定流程，这样才能保证工作的规范性和有效性，不能仅凭个人经验和判断处理问题。5.对于社区内的一些小矛盾小纠纷，网格员可以不用理会，让居民自行解决。（）答案：错误解析：小矛盾小纠纷如果不及时处理，可能会发展成大问题，网格员有责任及时调解社区内的矛盾纠纷。四、简答题1.简述网格员在社区疫情防控中的主要工作内容。答：网格员在社区疫情防控中的主要工作内容包括：-信息排查：对社区居民进行全面的信息排查，掌握居民的出行情况、接触史等，及时发现潜在的风险人员，并向上级报告。-宣传引导：通过社区公告栏、微信群、上门宣传等方式，向居民宣传疫情防控知识和政策，提高居民的防控意识和自我保护能力。-卡点值守：在社区出入口设置卡点，对进出人员进行体温检测、健康码查验、登记等工作，防止外来人员随意进入社区。-协助疫苗接种：宣传疫苗接种的重要性，组织居民进行疫苗接种，协助医护人员做好现场秩序维护等工作。-特殊人员关怀：关注社区内的独居老人、残疾人等特殊群体，为他们提供必要的生活帮助和疫情防控指导。-监督防控措施落实：巡查社区内的公共场所，监督商家和居民落实疫情防控措施，如佩戴口罩、保持社交距离等。2.谈谈网格员在促进社区居民参与社区建设方面可以采取的措施。答：网格员可以采取以下措施促进社区居民参与社区建设：-加强宣传引导：通过社区宣传活动、微信群、公告栏等渠道，宣传社区建设的重要性和意义，让居民了解社区建设与自身利益的关系，提高居民的参与意识。-组织多样化活动：开展各类社区活动，如文化节、志愿服务活动、亲子活动等，吸引居民积极参与，增强居民之间的交流和互动，营造良好的社区氛围。-建立沟通机制：设立居民意见箱、定期召开居民座谈会等，为居民提供表达意见和建议的渠道，让居民感受到自己的声音被重视，提高居民参与社区建设的积极性。-培养社区骨干：发现和培养社区内的积极分子和志愿者，让他们成为社区建设的骨干力量，带动更多居民参与社区建设。-提供参与机会：根据居民的兴趣和特长，为居民提供参与社区建设的具体项目和岗位，如社区环境治理、文化建设等，让居民能够在实践中发挥自己的作用。3.说明网格员在处理社区居民投诉时的一般流程。答：网格员处理社区居民投诉的一般流程如下：-受理投诉：网格员接到居民投诉后，要热情接待，认真倾听居民的诉求，详细记录投诉的内容，包括投诉的时间、地点、事件经过、居民的期望等。-现场核实：根据居民投诉的内容，网格员及时到现场进行核实，了解实际情况，确认问题的真实性和严重程度。-分析问题：对核实后的问题进行分析，判断问题的性质和责任主体，确定解决问题的思路和方法。-协调处理：根据问题的性质和责任主体，网格员与相关部门或单位进行沟通协调，推动问题的解决。在协调过程中，要及时向居民反馈处理进展情况。-结果反馈：问题解决后，网格员要及时将处理结果反馈给居民，听取居民的意见和评价，确保居民对处理结果满意。-总结归档：对处理投诉的过程和结果进行总结，将相关资料进行归档，以便日后查询和参考，同时也可以从中吸取经验教训，提高处理投诉的能力。五、案例分析题案例：某社区网格员在日常巡查中发现，小区内有一处建筑垃圾长期堆放，影响了小区的环境卫生和居民的出行安全。网格员多次与物业沟通，要求物业及时清理，但物业以各种理由拖延。问题：1.面对这种情况，网格员应该采取哪些进一步的措施？2.从这个案例中可以总结出哪些在社区工作中与物业沟通合作的经验教训？答：1.网格员可以采取以下进一步措施：-再次与物业进行严肃沟通，明确指出物业的责任和义务，强调建筑垃圾长期堆放的危害，要求物业给出明确的清理时间节点。-如果物业仍然拖延，网格员可以向上级社区管理部门报告情况，请求上级部门介入协调，督促物业尽快清理。-联系城管部门，反映小区内建筑垃圾长期堆放的问题，城管部门有权对物业的不作为进行监管和处罚，借助城管部门的力量推动问题解决。-在社区公告栏、微信群等渠道公开此事，让更多居民了解情况，引起居民的关注和支持，形成舆论压力，促使物业重视并解决问题。2.从这个案例中可以总结出以下在社区工作中与物业沟通合作的经验教训：-沟通要及时有效：在发现问题后，网格员应第一时间与物业沟通，明确问题的严重性和处理要求，避免问题拖延。-明确责任义务：在沟通中