马鞍山市雨山区2025年网格员面试题库及答案

马鞍山市雨山区2025年网格员面试题库及答案一、岗位认知类1.雨山区部分社区存在老旧小区集中、流动人口多、老年人口占比高的特点，结合这些实际情况，你认为网格员的核心职责应包含哪些方面？参考答案：结合雨山区社区特点，网格员核心职责需聚焦“基础信息采集、民生需求响应、矛盾隐患化解、政策落地衔接”四大方向。首先，针对老旧小区设施老化、流动人口居住分散的问题，需高频次开展人房信息动态更新，重点记录独居老人、租住户等特殊群体的居住状态与服务需求；其次，老年人口占比高意味着需重点关注适老化服务，如定期走访排查居家安全隐患（燃气管道、照明设施等），收集老年群体在就医、出行、娱乐等方面的共性需求并反馈至社区；再次，流动人口多易引发邻里矛盾（如噪音、卫生纠纷），网格员需主动介入调解，建立“巡查-发现-上报-跟进”的快速响应机制；最后，作为政策落实“最后一公里”的执行者，需精准传递老旧小区改造、适老化设施升级等民生政策，解答居民疑问，引导参与社区治理，提升政策落地满意度。2.有人认为网格员是“社区跑腿员”，只需完成上级交办的任务即可；也有人认为网格员是“社区大管家”，需主动发现并解决问题。你如何理解这两种观点？参考答案：两种观点反映了对网格员职责的不同认知层次。“社区跑腿员”强调执行性，即需高效完成信息录入、通知传达、数据统计等基础工作，这是网格员的“底线要求”；而“社区大管家”则突出主动性，要求网格员跳出“被动执行”模式，通过日常巡查、入户走访主动发现问题（如楼道堆物、独居老人异常、商铺消防隐患等），并协调物业、城管、民政等多方资源推动解决，这是网格员的“高线标准”。在雨山区实际工作中，二者需有机统一：一方面要确保上级任务（如人口普查、疫情防控数据核查）高质量完成；另一方面要立足社区实际，针对老旧小区卫生死角、老年群体就医不便等痛点主动作为，例如联合社区卫生服务中心开设“流动问诊点”，或组织志愿者定期清理楼道杂物，真正实现“民有所呼、我有所应”。二、情景应变类3.你在巡查雨山街道某老旧小区时，发现3单元楼道内堆积了大量纸箱、旧家具等易燃物，且部分居民以“没地方放”“马上要卖”为由拒绝清理。此时你会如何处理？参考答案：处理步骤如下：（1）现场沟通稳情绪：首先向居民说明楼道堆物的安全隐患（阻塞消防通道、易引发火灾），结合雨山区近期开展的“畅通生命通道”专项行动，强调这是全区重点整治内容；同时理解居民“没地方存放”的实际困难，承诺协助寻找临时堆放点（如联系物业开放社区储物间或协调废品回收人员上门）。（2）联动多方促整改：若居民仍不配合，立即联系社区民警、物业工作人员到场，出示《消防法》相关条款（第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道），明确告知逾期不清理将由相关部门强制清除并承担费用；同时联系社区志愿者协助搬运，减少居民劳动负担。（3）长效管理防反弹：清理完成后，在单元门张贴《楼道管理公约》，明确“禁止堆物”的具体要求；联合物业划设公共临时堆放区，定期组织废品回收进社区；建立“网格员+楼长+志愿者”巡查小组，每周抽查楼道环境，形成常态化管理机制。4.你负责的社区有位独居老人王奶奶（78岁），子女在外地工作，近日你发现她连续3天未开窗，敲门无应答。此时你会采取哪些措施？参考答案：（1）快速核实情况：首先联系王奶奶的子女（通过之前采集的联系方式），确认是否知晓老人近期状态；同时联系相邻住户，了解是否听到异常声响（如摔倒、呼救）。（2）紧急情况下的处置：若子女无法联系、邻居反映异常，立即联系社区民警、物业工作人员共同破门（全程录像留存证据）；若发现老人身体不适（如晕倒、生病），第一时间拨打120送医，并同步通知子女；若老人仅是外出未归（如去子女家），需与老人沟通，建议其外出时告知楼长或网格员，避免引发误判。（3）后续关怀跟进：事件处理后，为王奶奶建立“重点关注档案”，协调社区志愿者每日上午9点电话或上门问候；联系社区卫生服务中心，将其纳入“独居老人健康监测”名单，每月上门体检；与子女沟通，建议安装智能监测设备（如门磁、烟雾报警器），提升居家安全系数。三、沟通协调类5.社区新入住的租户小李（25岁）因夜间直播音量过大，被楼上70岁的退休教师张大爷投诉。你作为网格员，如何协调双方解决矛盾？参考答案：（1）分别了解诉求：首先单独与张大爷沟通，倾听其困扰（如失眠、影响健康），表达理解（“夜间休息对老年人确实很重要”）；再与小李交流，了解直播需求（如工作性质、直播时段），肯定其努力工作的积极性（“年轻人创业不容易”）。（2）寻找折中方案：提出“时间+空间”双调整建议：一是调整直播时段（如22:00前结束），避开居民休息高峰；二是在房间加装隔音棉、使用降噪麦克风，减少声音外溢；若小李因工作需要必须夜间直播，可建议其与物业协商，利用社区活动中心的独立房间（非居民楼内）进行直播。（3）建立监督机制：协调双方签订《邻里和谐承诺书》，明确各自责任；邀请楼长作为“监督调解员”，若再次出现矛盾可第一时间介入；后续每周走访双方，了解改善情况，及时调整方案。6.社区计划开展“垃圾分类进小区”宣传活动，但部分居民以“麻烦”“没用”为由拒绝参与。你会如何与居民沟通，提升参与度？参考答案：（1）精准回应质疑：针对“麻烦”，可现场演示分类技巧（如“四分法”快速记忆口诀：厨房剩菜是厨余，废纸塑料可回收，电池灯管有害物，其他垃圾归大类）；针对“没用”，用数据说明雨山区垃圾处理现状（如“全区每日产生垃圾约500吨，分类后可回收物增加30%，填埋量减少20%，直接降低处理成本”），结合社区案例（如某小区因分类达标获得“绿色社区”奖励，用于加装健身器材），让居民看到实际收益。（2）设计参与激励：推出“分类积分兑换”活动（如正确分类1次积1分，积分可兑换洗洁精、纸巾等日用品）；设立“分类明星家庭”，在社区公告栏展示并颁发荣誉证书；组织亲子分类比赛，通过孩子带动家长参与。（3）强化日常引导：在垃圾桶旁设置“网格员+志愿者”引导岗，每日早晚高峰时段现场指导；制作“分类小贴士”贴在居民家门上，针对不同家庭类型（如老人家庭、租户家庭）提供个性化分类建议（如“独居老人可将可回收物集中放楼道临时点，网格员定期上门收”）。四、业务实操类7.雨山区正在推进“智慧社区”平台建设，要求网格员通过APP录入居民信息、上报事件。若部分老年人因不熟悉操作，拒绝配合信息采集，你会如何处理？参考答案：（1）简化操作流程：针对老年人，将APP中复杂的“多页面填写”改为“语音录入”功能（如口述姓名、住址，系统自动识别生成文字）；制作“图文版操作手册”，用大字体、示意图说明关键步骤（如“打开APP-点击‘信息采集’-选择‘老人信息’-语音输入”）。（2）提供人工辅助：组建“网格员+大学生志愿者”帮帮团，上门为老年人采集信息（携带平板或手机，现场录入并让老人核对）；在社区服务中心设立“信息采集绿色通道”，安排专人帮老人操作，同时讲解信息安全（如“信息仅用于社区服务，不会泄露”）。（3）建立信任关系：日常走访时主动帮老人解决实际问题（如代买药品、维修家电），通过“服务换配合”；邀请已配合的老年居民分享经历（如“上次我孙子看病，社区用信息查到了医保办理进度，特别方便”），用身边案例消除顾虑。8.你在巡查中发现某商铺（早餐店）将泔水直接倒入雨水井，可能造成下水道堵塞和环境污染。按照雨山区网格化管理流程，你会如何处理？参考答案：（1）现场取证记录：用手机拍摄泔水倾倒的时间、地点、商铺名称（需包含店铺招牌），记录周边环境（如下水井堵塞迹象）；同时与店主沟通，询问是否知晓“餐厨垃圾需专用收集”的规定（雨山区2024年已发布《餐厨废弃物管理办法》）。（2）分级上报处理：若店主首次违规且态度配合，当场下达《整改通知书》，要求立即清理雨水井并安装泔水专用桶，24小时内复查；若店主拒不整改或多次违规，通过“雨山区网格化管理平台”上报至城管部门（需填写事件类型、位置、证据链接），并跟进处理结果（如城管上门处罚、责令停业整顿）。（3）源头宣传预防：联合社区市场监管员、城管队员，对辖区餐饮商铺开展“餐厨垃圾规范处理”专题培训，发放《操作指南》；在商铺集中区域（如早餐街）设置“红黑榜”，定期公示合规与违规商户，形成正向激励。五、综合分析类9.雨山区提出“网格员要成为社区的‘活地图’‘百事通’”，结合你对岗位的理解，谈谈如何实现这一目标？参考答案：成为“活地图”需做到“三熟”：熟悉社区地理（楼栋分布、消防通道、商铺位置）、熟悉人口结构（常住/流动比例、重点人群如低保户、残疾人分布）、熟悉资源分布（社区医院、养老服务中心、快递点等）。可通过“每日一巡”（固定路线巡查）、“每周一图”（手绘社区平面图，标注重点区域）、“每月一核”（与物业核对人口信息）实现。成为“百事通”需提升“三种能力”：一是政策掌握能力，定期参加社区组织的政策培训（如低保申请、老旧小区改造、垃圾分类规定），整理“居民常见问题解答手册”；二是问题解决能力，建立“1+N”联动机制（网格员+民警、物业、志愿者），遇到超出职责范围的问题（如房屋漏水、邻里纠纷），能快速联系对应部门；三是沟通表达能力，针对不同群体（老人用方言、年轻人用微信）调整沟通方式，确保信息传递准确高效。10.当前雨山区部分社区存在“网格事项多、力量弱”的问题（如一个网格员需负责2000户），你认为可以通过哪些措施提升网格管理效能？参考答案：可从“优化配置、科技赋能、发动群众”三方面入手：（1）优化力量配置：推动“专职+兼职”网格员队伍建设，选拔楼长、志愿者担任“兼职网格员”，负责基础信息收集、简单问题上报；争取上级支持，按“1500户/人”标准动态调整专职网格员数量，向老旧小区、人口密集社区倾