2026年航空公司空乘人员招聘考试题目

2026年航空公司空乘人员招聘考试题目一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1.中国民航局规定，机组成员在执行飞行任务前，禁止摄入的饮品是？A.果汁B.淡茶水C.咖啡D.白开水2.在客舱中遇到乘客突发心脏病，空乘人员应优先采取的措施是？A.立即联系地面医疗急救B.让乘客坐下休息C.使用机上自动体外除颤器（AED）D.分散其他乘客注意力3.某国际航班从上海飞往洛杉矶，飞行时间约15小时，以下哪项是确保旅客舒适度的关键措施？A.每隔1小时提供一次餐食B.提供充足的娱乐系统选择C.定时进行客舱通风换气D.限制乘客走动4.在处理旅客投诉时，空乘人员应遵循的首要原则是？A.立即上报机组trưởngB.保持冷静并耐心倾听C.直接拒绝不合理要求D.调整客舱广播安抚其他旅客5.以下哪种行为属于机组成员在飞行中的禁止行为？A.使用机上通讯设备与地面联系B.在客舱内进行工作记录填写C.未经许可使用个人手机D.检查旅客行李安全6.针对中国旅客的乘机需求，以下哪项服务是必须提供的？A.提供普通话和英语双语广播B.免费发放中式餐食C.优先办理登机手续D.为所有中国籍旅客准备身份证验证通道7.在紧急撤离演练中，空乘人员应指导旅客采取的正确姿势是？A.跪坐在座位上B.躺在地板上C.以“半蹲”姿势沿滑梯滑行D.双手护住头部站立8.某旅客因恐高症拒绝使用正常座椅，要求坐在应急出口处，空乘人员应如何处理？A.拒绝其要求并解释安全规定B.允许其坐在应急出口但额外收取费用C.安排其坐在靠近乘务员的座位并安抚情绪D.联系地面安排特殊座位9.在冬季执行国内航班时，机组成员需特别注意的客舱安全隐患是？A.乘客因低温导致晕机B.机舱内氧气不足C.窗户结霜影响观察D.食物加热设备故障10.某国际航班上有旅客携带宠物，以下哪项是符合规定的操作？A.允许宠物自由在客舱走动B.仅限头等舱旅客携带宠物C.提供专门的宠物隔离舱D.要求宠物全程佩戴口罩二、多选题（共5题，每题3分，计15分）1.在处理机上突发火情时，空乘人员应采取的步骤包括？A.启动机舱火警警铃B.向旅客发布灭火指令C.使用灭火器控制火势D.立即准备应急撤离2.针对不同文化背景的旅客，空乘人员应注意的服务礼仪差异包括？A.亚洲旅客偏好直接沟通B.欧美旅客注重隐私保护C.中东旅客对服务态度敏感D.南美旅客接受肢体接触3.以下哪些行为可能导致旅客反感，影响服务评价？A.工作期间频繁看手机B.对特殊需求旅客态度敷衍C.在客舱内大声交谈D.提供准确的中英文信息4.在处理旅客醉酒闹事时，空乘人员应采取的措施包括？A.尝试劝导并提供帮助B.限制其活动并联系机组trưởngC.直接报警并疏散旅客D.使用约束带控制行为5.为提升国际航班服务质量，空乘人员应具备的知识包括？A.主要目的地的风土人情B.国际航空安全法规C.多语种应急对话能力D.消防急救技能三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.机组成员在飞行中可以少量饮酒提神。2.紧急情况下，应急出口座椅可优先提供给行动不便的旅客。3.中国民航规定，婴儿可以与成人同舱，但需购买儿童票。4.机上免费Wi-Fi服务属于旅客必选项。5.旅客携带锂电池时，无需遵守特殊规定。6.在客舱缺氧时，空乘人员应优先佩戴氧气面罩。7.乘务员有权拒绝携带违禁品的旅客登机。8.国际航班上的餐食必须符合当地饮食习惯。9.机组成员在执勤期间不得擅自离岗。10.旅客投诉可通过电话、邮件或当面反馈。四、简答题（共4题，每题5分，计20分）1.简述在客舱中发现旅客突发晕厥时的应急处理流程。2.如何向不同文化背景的旅客提供有效的机上服务沟通？3.列举至少三种常见的机上突发安全事件，并说明应对方法。4.结合中国旅客的乘机习惯，谈谈如何提升国内航班服务体验。五、论述题（1题，计15分）结合中国民航对空乘人员的服务规范，论述如何在国际航班中平衡安全需求与服务质量，并举例说明实际操作中的具体措施。答案与解析单选题1.C（咖啡含咖啡因，可能影响飞行安全）2.C（AED是急救关键，需立即使用）3.C（通风换气可缓解高空缺氧和疲劳）4.B（倾听是解决投诉的前提）5.C（未经许可使用手机可能干扰通讯）6.A（国内航班必须提供双语服务）7.C（正确撤离姿势可减少受伤风险）8.C（安抚情绪并安排合理座位）9.C（结霜影响应急撤离观察）10.B（国际航班宠物需符合舱位规定）多选题1.A、B、C、D（火情处理需全流程覆盖）2.B、C、D（文化差异需针对性调整）3.A、B、C（肢体接触和服务态度影响体验）4.A、B（控制现场并上报）5.A、B、C、D（国际服务需综合素质）判断题1.×（酒精影响判断力）2.√（应急出口座椅设计更安全）3.√（儿童票符合规定）4.×（Wi-Fi为可选服务）5.×（锂电池需隔离）6.√（先保障自身安全）7.√（违禁品危及安全）8.×（餐食以国际标准为主）9.√（岗位责任制要求）10.√（多渠道反馈）简答题1.应急处理流程：-立即评估旅客状况，呼叫机组trưởng；-如有氧气设备，立即供氧；-检查脉搏，必要时进行心肺复苏；-准备急救箱，记录时间及措施。2.跨文化沟通策略：-使用通用语言（如英语或中文）；-避免直接批评，用委婉方式；-了解当地禁忌（如手势、称谓）。3.突发安全事件及应对：-火情：启动警铃、分发灭火器、引导撤离；-医疗急救：立即评估并联系地面；-恐怖袭击：保持冷静、控制场面、配合警方。4.国内航班服务提升：-增加中式餐食选择；-提供免费Wi-Fi或娱乐系统；-优化儿童票务服务。论述题平衡安全与服务：-安全优先原则：严格执行安检规定，对违禁品零容忍；-服务细节优化：针对中国旅客需求，增加普通话广播、中式餐食；