物业管家考试题及答案

物业管家考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.业主反映电梯困人，物业管家首要行动是？A拨打电梯维保单位电话B联系业主家属C查看监控确认困人情况D上报物业经理答案：A2.小区消防通道违规停车，物业管家应？A直接锁车B张贴通知并联系车主移车C拍照后不管D联系交警拖走答案：B3.业主装修前，物业管家无需告知的是？A装修时间限制B禁止拆改承重墙C装修押金金额D业主装修风格要求答案：D4.物业管家每日基础工作是？A打扫公共卫生B业主家庭保洁C巡查公共设施D维修业主家电答案：C5.业主拖欠物业费，正确做法是？A停水停电催收B发送催缴通知并沟通原因C直接起诉D停止公共服务答案：B6.小区停水故障，物业管家第一时间？A告知业主原因及恢复时间B自行维修水管C联系自来水公司D让业主自行解决答案：C7.与业主沟通的错误做法是？A耐心倾听诉求B承诺无法实现的服务C记录问题并跟进D保持礼貌用语答案：B8.小区宠物粪便未清理，物业管家应？A直接清理并记录业主B张贴文明养宠通知C联系主人要求清理D以上都是答案：D9.无需定期更新的业主信息是？A联系方式B家庭人口C装修进度D车辆信息答案：C10.业主投诉邻居噪音，第一步应？A直接报警B上门核实噪音情况C联系双方调解D记录后上报答案：B多项选择题（每题2分，共10题）1.物业管家核心工作包括？A业主投诉处理B小区环境巡查C物业费催缴D业主信息管理答案：ABCD2.装修违规行为需检查的是？A拆改承重墙B占用公共楼道C违规搭建阳光房D装修超时答案：ABCD3.投诉处理原则有？A快速响应B公平公正C保密业主信息D敷衍了事答案：ABC4.公共设施维护职责是？A定期巡查状况B联系维保单位C记录维修进度D自行维修损坏设施答案：ABC5.有效沟通方式有？A电话回访B微信群通知C上门走访D公示栏告知答案：ABCD6.服务规范包括？A着装统一B用语文明C响应及时D保守隐私答案：ABCD7.消防管理职责有？A巡查消防通道畅通B检查消防器材完好C组织消防宣传D指导业主用灭火器答案：ABCD8.拖欠物业费原因可能有？A服务不满B忘记缴费C经济困难D物业未履约答案：ABCD9.需记录的业主信息是？A联系方式B房屋编号C特殊需求D车辆品牌答案：ABC10.环境管理关注问题有？A垃圾清运是否及时B绿化养护是否到位C公共区域整洁D宠物是否牵绳答案：ABCD判断题（每题2分，共10题）1.物业管家可随意进入业主家中。（错）答案：错2.装修需检查材料是否符合消防要求。（对）答案：对3.投诉处理无需向业主反馈进度。（错）答案：错4.公共区域广告收益归全体业主所有。（对）答案：对5.拖欠物业费可停止公共服务。（错）答案：错6.业主家中漏水，需立即联系维修人员。（对）答案：对7.物业管家无需参与消防演练。（错）答案：错8.装修押金必须全额退还。（错）答案：错9.需定期公示物业费收支情况。（对）答案：对10.业主车辆刮擦，物业无需负责。（错）答案：错简答题（总4题，每题5分）1.简述投诉处理基本流程。答案：①接诉登记（记录投诉人、问题、时间）；②安抚情绪；③协调相关部门处理；④跟进进度并反馈；⑤问题解决后回访确认；⑥记录存档。2.如何做好公共设施巡查？答案：①每日巡查电梯、路灯、消防器材；②记录设施状况（正常/故障）；③故障立即联系维保；④跟进维修进度；⑤定期汇总巡查报告。3.装修前需告知哪些注意事项？答案：①装修时间（工作日8-12、14-18，周末静音）；②禁止拆改承重墙、占用公共区域；③材料符合消防要求；④缴纳装修押金；⑤违规需整改。4.如何有效催缴物业费？答案：①提前短信/电话提醒；②了解拖欠原因（如服务不满需沟通）；③发送书面催缴通知；④困难业主协商分期；⑤避免停水停电等违规方式。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高业主满意度？答案：①主动沟通（每周走访重点业主）；②投诉1小时内反馈；③公示服务进度（维修、收费）；④每月收集业主建议；⑤提升专业能力（消防、维修知识）。2.如何应对小区宠物管理问题？答案：①张贴文明养宠通知（牵绳、清粪便）；②巡查时提醒违规业主；③设置粪便清理点；④组织养宠业主交流会；⑤屡教不改者联合业委会处理。3.如何调解业主邻里纠纷？答案：①上门核实纠纷情况；②分别倾听双方诉求；③引导换位思考；④提出合理方案（如调整噪音时间、清理占用物品）；⑤