物业项目考试题库及答案

物业项目考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.物业小区消防通道净宽度应不小于？A.2.5mB.3.0mC.3.5mD.4.0m2.电梯安全检验的周期是？A.半年B.1年C.2年D.3年3.业主投诉处理的一般响应时限应不超过？A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时4.物业服务费收支情况应至少多久公示一次？A.每月B.每季度C.每半年D.每年5.小区应急照明断电后应持续点亮不少于？A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟6.业主装修前需向物业提交资料，其中不包括？A.装修方案B.身份证复印件C.施工人员名单D.房屋产权证明7.物业承接查验的核心是核查？A.业主满意度B.共用部位/设施C.物业费收缴率D.绿化覆盖率8.消防设施巡检的周期是？A.每日B.每周C.每月D.每季度9.业主专有部分不包括？A.阳台B.室内墙面C.电梯机房D.入户门以内空间10.小区绿化浇水应避开？A.清晨B.傍晚C.正午D.夜间多项选择题（每题2分，共10题）1.物业小区消防设施包括？A.灭火器B.消火栓C.应急照明D.监控摄像头2.业主委员会的职责有？A.选聘物业服务企业B.监督物业服务费使用C.制定小区管理规约D.收取业主物业费3.物业日常维修范围包括？A.业主专有部分漏水B.公共电梯故障C.小区路灯损坏D.业主室内电路维修4.安全巡查应重点检查？A.消防通道是否畅通B.监控是否正常C.电梯是否超载D.业主是否按时缴费5.物业服务费构成包括？A.人员工资B.共用设施维护费C.业主公共收益D.办公经费6.装修管理禁止行为有？A.拆承重墙B.占用消防通道C.改变房屋结构D.安装防盗网7.电梯安全管理要点有？A.定期年检B.禁止超载C.张贴安全标识D.每日巡检8.环境卫生管理要求包括？A.垃圾日产日清B.垃圾桶定期消毒C.楼道无杂物D.绿化无杂草9.物业档案管理内容有？A.承接查验资料B.业主信息C.维修记录D.社区活动照片10.应急处理流程包括？A.接报登记B.现场处置C.上报主管部门D.事后总结判断题（每题2分，共10题）1.物业服务费可预收超过12个月。（）A.对B.错2.消防通道可临时停放车辆。（）A.对B.错3.业主专有部分可随意改变用途。（）A.对B.错4.电梯年检每2年一次。（）A.对B.错5.装修需提前3天告知物业。（）A.对B.错6.物业需公示服务内容和标准。（）A.对B.错7.应急照明断电后持续10分钟以上。（）A.对B.错8.监控录像保存不少于30天。（）A.对B.错9.物业承接查验需业主参与。（）A.对B.错10.业主大会需2/3以上业主参加。（）A.对B.错简答题（总4题，每题5分）1.简述物业投诉处理基本流程。答案：接诉登记→核实问题→制定方案→沟通业主→实施处理→跟踪反馈→归档记录，确保24小时内响应，3日内反馈结果。2.物业承接查验主要核查哪些内容？答案：共用部位（电梯机房、消防通道）、共用设施（给排水、供电）、相关资料（竣工图、验收报告）、场地移交，确认无遗留问题。3.电梯日常安全管理要点？答案：每日巡检2次以上，每年年检1次，故障15分钟内响应，禁止超载，张贴安全标识，维保人员持证上岗。4.绿化养护基本要求？答案：定期浇水（避开正午），修剪整形（保持美观），病虫害防治（及时喷药），杂草清除（每周1次），冬季防寒（耐寒差植物）。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提升业主满意度？答案：①快速响应投诉（24小时内）；②定期公示服务信息；③开展社区活动（邻里节）；④及时维修设施；⑤每月调研业主意见。2.电梯困人应急处理步骤？答案：①立即拨维保电话+119；②安抚被困人员（勿扒门）；③现场值守；④记录事件；⑤事后排查故障根源，公示处理结果。3.如何规范装修管理？答案：①审核装修方案（禁拆承重墙）；②告知禁止行为；③每日巡查现场；④督促垃圾清运；⑤装修后验收（符合规范才放行）。4.消防隐患排查重点？答案：①消防通道畅通；②灭火器过期/压力正常；③消火栓完好；④应急照明正常；⑤消防设施无遮挡；⑥定期演练（每半年1次）。答案单项选择题1.B2.B3.A4.B5.D6.D7.B8.A9.C10.C多项选择题