殡葬干部自查自纠问题方案

殡葬干部自查自纠问题方案一、思想认识层面问题查摆与整改（一）问题表现：部分干部对殡葬工作的民生属性和社会价值认知存在偏差，存在"殡葬工作低人一等""重管理轻服务"等错误观念。具体表现为：参加殡葬政策法规、职业道德专题学习时敷衍应付，笔记摘抄流于形式；对群众在治丧过程中的情感需求关注不足，将服务简单等同于"完成任务"，曾出现群众反映"工作人员解释政策时语气生硬，未考虑家属悲痛情绪"的情况；对移风易俗宣传缺乏主动性，存在"群众不主动问就不宣传"的消极心态，导致部分农村地区厚葬薄养、封建迷信现象未得到有效遏制。（二）整改措施：1.每周五下午固定为"殡葬业务与思想教育学习日"，由单位主要领导领学《殡葬管理条例》《关于进一步推动殡葬改革促进殡葬事业发展的指导意见》等文件，结合典型案例开展"殡葬工作的初心是什么""如何做有温度的殡葬人"专题讨论，每月组织闭卷测试，成绩与季度绩效挂钩。2.建立"服务对象需求台账"，要求每名干部每月至少与5户治丧家属面对面交流，记录家属对服务的真实评价及潜在需求，形成《群众需求分析报告》，在月度例会上通报并针对性调整服务策略。3.联合宣传部门制作《文明治丧指南》短视频，干部全员参与录制，通过本地融媒体、村（社区）广播等渠道播放；每季度到农村地区开展"移风易俗进乡村"宣讲会，干部轮流担任主讲人，宣讲情况纳入个人年度考核。二、岗位职责履行问题查摆与整改（一）问题表现：在殡葬服务设施管理、殡葬活动监管中存在责任落实不到位现象。具体表现为：对公益性公墓墓穴占地面积监管不严，2023年某乡镇公益性公墓出现3例超标准（每穴1.5平方米）墓穴未及时制止；殡葬设备维护存在"重使用轻保养"问题，遗体冷藏柜因未定期检修导致制冷故障，影响家属瞻仰遗容；殡葬档案管理不规范，部分骨灰寄存登记信息缺失联系方式、亲属关系等关键内容，2023年10月曾因档案模糊无法联系家属确认骨灰处理方式。（二）整改措施：1.制定《殡葬服务设施管理责任清单》，明确公益性公墓巡查频次（每周2次）、墓穴面积核查标准（误差±0.1平方米），由业务科牵头成立专项检查组，每季度对所有公墓开展"四不两直"检查，发现超标准墓穴立即责令整改并追究直接责任人责任。2.建立殡葬设备"一机一档"维护制度，明确遗体冷藏柜、火化炉等设备的保养周期（冷藏柜每月清洁消毒、每季度检测制冷系统；火化炉每半年全面检修），保养记录需由使用人、维护人双方签字确认，未按时保养的设备暂停使用直至完成维护。3.规范殡葬档案管理，统一使用电子档案系统，要求登记时必须录入逝者身份证号、家属姓名及有效联系方式（手机+固定电话）、亲属关系（配偶/子女/其他），纸质档案同步归档，档案缺失率超过5%的科室取消年度评优资格。三、作风纪律问题查摆与整改（一）问题表现：个别干部存在纪律松弛、廉洁风险意识薄弱问题。具体表现为：2023年中秋、春节期间，2名干部收受服务对象赠送的烟、酒（价值均超500元），虽已退回但造成不良影响；工作时间存在"人在岗心不在岗"现象，某干部在骨灰寄存窗口办理业务时频繁接听私人电话，导致群众等待时间超过30分钟；对殡葬服务收费政策解释不清晰，曾有家属反映"被告知骨灰盒必须在指定点购买，否则不提供火化服务"。（二）整改措施：1.开展"廉洁殡葬"专项教育，组织干部签订《廉洁服务承诺书》，明确"六不准"（不准收受礼品礼金、不准指定消费场所、不准泄露服务对象隐私、不准推诿扯皮、不准态度冷漠、不准违规操作），在服务大厅设置"廉洁监督岗"，公布纪委监委、民政部门举报电话，对查实的违规行为一律给予党纪政务处分并全镇通报。2.实行"首问负责制+限时办结制"，群众咨询或办理业务时，首位接待干部须全程跟进，骨灰寄存、火化预约等常规业务须在30分钟内办结，超时1次扣发当月绩效500元，超时3次调离岗位。3.严格执行殡葬服务收费公示制度，在服务大厅、官方网站公示所有收费项目（包括基本服务和选择性服务）的标准、依据及投诉渠道，选择性服务（如骨灰盒、鲜花等）由家属自主选择，严禁捆绑销售，违规强制消费的干部直接解除聘用合同。四、服务能力提升问题查摆与整改（一）问题表现：服务精细化水平不足，未能满足群众多元化需求。具体表现为：对特殊群体（如孤寡老人、困难家庭）缺乏个性化服务，2023年11月一名低保户治丧时因无力承担基本费用，干部未主动告知惠民殡葬政策；殡葬服务流程告知不清晰，部分家属因不了解"先登记、再缴费、后办理"的流程多次往返窗口；对新型殡葬方式（如树葬、海葬）宣传引导不够，2023年全镇生态安葬率仅8%，低于目标值15%。（二）整改措施：1.建立"特殊群体服务绿色通道"，与民政部门共享低保、特困人员信息，治丧时由专人对接，主动告知惠民政策（免除基本火化费、骨灰寄存费等），并协助填写申请材料，确保政策落实率100%。2.制作《殡葬服务流程图解》，以漫画形式标注登记、缴费、办理等关键环节，在服务大厅摆放并提供电子版供家属扫码下载；设置"服务引导员"，每日安排2名干部轮值，引导群众取号、填写表格，解答流程问题。3.加大生态安葬宣传