中学舆情应急处置预案

中学舆情应急处置预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处理中学舆情事件，最大限度地降低舆情事件对学校造成的负面影响，维护学校正常的教育教学秩序和良好的社会形象，营造和谐稳定的育人环境，特制定本应急处置预案。（二）工作原则1.预防为主：建立健全舆情监测预警机制，加强对学校各类信息的收集、分析和研判，及时发现潜在的舆情风险，提前采取措施进行防范和化解。2.快速反应：一旦发现舆情事件，立即启动应急响应机制，迅速组织力量进行调查核实和处理，在第一时间发布权威信息，回应社会关切，避免舆情进一步扩散和升级。3.统一领导：在学校党委（党总支）的统一领导下，成立舆情应急处置工作领导小组，明确各部门和人员的职责分工，协调各方力量，形成工作合力，确保舆情处置工作的高效有序进行。4.依法处置：严格按照国家法律法规和学校规章制度开展舆情处置工作，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当，确保舆情处置工作合法合规。5.正面引导：坚持正面宣传为主的方针，通过及时、准确、客观的信息发布，引导社会舆论，营造积极健康的舆论氛围，树立学校的良好形象。（三）适用范围本预案适用于中学范围内发生的各类舆情事件的应急处置工作，包括但不限于涉及学校教育教学质量、师德师风、学生管理、校园安全、招生就业等方面的舆情事件。二、组织指挥体系及职责（一）舆情应急处置工作领导小组学校成立舆情应急处置工作领导小组，由学校党委书记（党总支书记）任组长，校长、分管宣传工作的副校长任副组长，学校办公室、宣传部、教务处、学生处、保卫处、后勤处等相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在学校宣传部，负责舆情应急处置的日常工作。（二）领导小组职责1.全面领导学校舆情应急处置工作，研究制定舆情处置工作的重大决策和部署。2.及时掌握舆情动态，分析研判舆情形势，决定启动和终止舆情应急响应级别。3.协调各方力量，组织开展舆情调查核实和处理工作，指导、督促相关部门和单位落实舆情处置措施。4.审定舆情信息发布内容，统一对外发布权威信息，回应社会关切。5.总结评估舆情处置工作经验教训，完善舆情应急处置工作机制和预案。（三）办公室职责1.负责舆情信息的收集、整理、分析和报送工作，及时向领导小组报告舆情动态和处置进展情况。2.组织协调相关部门和单位开展舆情调查核实工作，提出舆情处置建议和方案。3.负责与上级宣传部门、新闻媒体和社会各界的沟通联系，做好信息发布和舆论引导工作。4.指导、督促相关部门和单位落实舆情处置措施，跟踪了解舆情处置效果，及时调整处置策略。5.整理保存舆情处置工作的相关资料，做好舆情处置工作总结和档案管理工作。（四）各部门职责1.学校办公室：负责协调学校各部门之间的工作关系，保障舆情处置工作的顺利进行；协助领导小组做好重要会议的组织和协调工作。2.宣传部：负责舆情信息的监测、收集和分析工作，制定舆情信息发布方案，组织开展新闻发布和舆论引导工作；加强与新闻媒体的沟通联系，维护学校的良好形象。3.教务处：负责对涉及教育教学质量方面的舆情事件进行调查核实和处理，及时采取措施改进教学工作，提高教育教学质量。4.学生处：负责对涉及学生管理、学生权益等方面的舆情事件进行调查核实和处理，加强对学生的思想政治教育和心理健康辅导，维护学生的合法权益。5.保卫处：负责对涉及校园安全、治安等方面的舆情事件进行调查核实和处理，加强校园安全防范工作，维护校园秩序。6.后勤处：负责对涉及后勤保障、校园环境等方面的舆情事件进行调查核实和处理，及时解决师生反映的实际问题，提高后勤服务质量。7.其他相关部门：根据舆情事件的性质和特点，按照领导小组的统一部署，积极配合做好相关工作。三、监测预警（一）监测内容1.各类新闻媒体、网站、论坛、博客、微博、微信等网络平台上关于学校的报道、评论和信息。2.师生、家长和社会各界对学校教育教学、管理服务、校园安全等方面的意见和建议。3.与学校相关的热点事件、敏感话题和突发事件的舆情动态。（二）监测方式1.安排专人负责舆情监测工作，通过搜索引擎、舆情监测软件等工具，实时关注网络舆情动态。2.建立健全与上级宣传部门、新闻媒体和社会各界的沟通联系机制，及时获取相关舆情信息。3.鼓励师生、家长和社会各界积极向学校反映舆情信息，拓宽舆情信息收集渠道。（三）预警分级根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，将舆情预警分为四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色表示，其中红色为最高级别，蓝色为最低级别。1.红色预警：舆情事件涉及学校重大决策、重要政策、敏感话题等，引起社会高度关注，可能对学校的声誉和正常教学秩序造成严重影响。2.橙色预警：舆情事件涉及学校重要工作、关键环节等，引起社会广泛关注，可能对学校的声誉和正常教学秩序造成较大影响。3.黄色预警：舆情事件涉及学校一般工作、日常管理等，引起一定范围的社会关注，可能对学校的声誉和正常教学秩序造成一定影响。4.蓝色预警：舆情事件涉及学校个别现象、具体问题等，引起局部社会关注，可能对学校的声誉和正常教学秩序造成轻微影响。（四）预警发布当监测到舆情事件达到预警级别时，学校宣传部应及时向舆情应急处置工作领导小组报告，并根据领导小组的决定发布相应级别的预警信息。预警信息应包括舆情事件的基本情况、预警级别、可能影响范围、应对措施等内容。四、应急响应（一）响应级别根据舆情事件的预警级别，将舆情应急响应分为四级，分别对应红色、橙色、黄色和蓝色预警。各级响应的主要措施如下：1.一级响应（红色预警）：启动一级响应时，领导小组组长应立即主持召开紧急会议，全面部署舆情处置工作；各部门负责人应迅速到达岗位，按照职责分工开展工作；宣传部应在第一时间发布权威信息，回应社会关切，同时加强与新闻媒体的沟通联系，引导舆论导向。2.二级响应（橙色预警）：启动二级响应时，领导小组副组长应主持召开会议，研究制定舆情处置方案；各部门应密切配合，协同开展舆情调查核实和处理工作；宣传部应及时发布信息，说明事件情况，争取社会理解和支持。3.三级响应（黄色预警）：启动三级响应时，办公室应组织相关部门对舆情事件进行调查核实，提出处理意见和建议；宣传部应适时发布信息，澄清事实，消除误解。4.四级响应（蓝色预警）：启动四级响应时，相关部门应自行对舆情事件进行调查处理，并将处理结果及时反馈给办公室；宣传部可视情况进行信息发布，引导舆论走向。（二）响应程序1.信息报告：舆情监测人员发现舆情事件后，应立即向宣传部报告；宣传部接到报告后，应迅速对舆情事件进行初步评估，并及时向领导小组报告。报告内容应包括舆情事件的发生时间、地点、内容、来源、影响范围等基本情况。2.分析研判：领导小组接到报告后，应及时组织相关人员对舆情事件进行分析研判，评估舆情事件的性质、影响程度和发展趋势，确定舆情预警级别和应急响应级别。3.启动响应：根据分析研判结果，领导小组决定启动相应级别的应急响应，并下达应急处置指令。各部门接到指令后，应立即按照职责分工开展工作。4.调查核实：相关部门应迅速对舆情事件进行调查核实，查明事件的真相和原因，收集相关证据和资料。调查核实工作应做到全面、客观、公正，确保调查结果的真实性和可靠性。5.处理处置：根据调查核实结果，相关部门应依法依规对舆情事件进行处理处置，及时采取措施解决问题，消除不良影响。处理处置工作应做到及时、有效、恰当，确保处理结果得到社会认可。6.信息发布：宣传部应根据舆情事件的进展情况和处理结果，及时、准确、客观地发布信息，回应社会关切。信息发布应遵循统一、权威、及时、准确的原则，避免信息混乱和误导公众。7.舆论引导：在信息发布的同时，宣传部应加强与新闻媒体和社会各界的沟通联系，积极开展舆论引导工作，通过发布正面信息、组织专家解读、开展网上评论等方式，引导舆论走向，营造积极健康的舆论氛围。8.响应终止：当舆情事件得到有效控制，不良影响基本消除后，领导小组应根据实际情况决定终止应急响应，并下达终止指令。各部门接到指令后，应停止应急处置工作，转入正常工作状态。五、后期处置（一）总结评估舆情事件处置工作结束后，领导小组应及时组织相关部门对舆情处置工作进行总结评估，分析舆情事件发生的原因和教训，总结舆情处置工作的经验和做法，评估舆情处置工作的效果和影响。总结评估报告应包括舆情事件的基本情况、处置过程、处置结果、经验教训、改进措施等内容。（二）整改落实根据总结评估结果，相关部门应针对舆情事件中存在的问题，制定切实可行的整改措施，明确整改责任人和整改期限，认真加以整改落实。整改落实情况应及时向领导小组报告，并向社会公开，接受社会监督。（三）责任追究对在舆情事件处置工作中存在失职、渎职行为，导致舆情事件扩大、造成严重后果的单位和个人，要依法依规追究其责任。六、保障措施（一）组织保障学校应建立健全舆情应急处置工作组织体系，明确各部门和人员的职责分工，确保舆情应急处置工作的高效有序进行。（二）人员保障学校应加强舆情应急处置工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、工作责任心强的人员充实到舆情应急处置工作岗位；定期组织开展业务培训和应急演练，提高工作人