2025年中职旅游服务（礼仪实操技术）试题及答案

2025年中职旅游服务（礼仪实操技术）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.旅游服务中，与客人初次见面时，合适的微笑应保持多长时间较为恰当？（）A.2-3秒B.3-5秒C.5-7秒D.7-10秒2.导游在带领团队参观景点时，讲解的语速一般每分钟多少字为宜？（）A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2003.餐厅服务员在引领客人入座时，应走在客人的（）。A.左前方1-2步B.左前方2-3步C.右前方1-2步D.右前方2-3步4.酒店前台接待员在为客人办理入住手续时，眼睛应注视客人的（）。A.眼睛B.额头C.鼻子D.嘴巴5.旅游大巴司机在行车过程中，与导游之间传递信息的最佳方式是（）。A.大声呼喊B.使用对讲机C.发短信D.回头示意6.当客人提出不合理要求时，旅游服务人员应保持的态度是（）。A.据理力争B.直接拒绝C.耐心解释D.不理不睬7.旅游服务人员在与客人交流时，使用礼貌用语的频率应该是（）。A.偶尔使用B.经常使用C.每句话都用D.视情况而定8.旅游景区的讲解员在讲解时，手势的幅度应该（）。A.尽量大B.适中C.尽量小D.随意9.酒店客房服务员在进入客人房间前，应先（）。A.直接敲门B.打电话询问C.轻轻敲门并通报D.悄悄开门10.旅游团队中，领队在安排行程时，应充分考虑客人的（）。A.个人喜好B.年龄层次C.身体状况D.以上都是第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。1.旅游服务礼仪的核心是____________________。2.导游在讲解景点时，要做到语言生动、____________________、富有感染力。3.餐厅服务员在为客人点菜时，应站在客人的____________________。4.酒店行李员在为客人提拿行李时，应注意保持行李的____________________。5.旅游服务人员在接听电话时，应在____________________内接听。三、简答题（共20分）答题要求：本大题共2小题，每小题10分。简要回答问题。1.简述旅游服务人员在接待外国客人时，需要注意的礼仪要点。2.请说明旅游大巴司机在行车过程中应遵守的礼仪规范。四、案例分析题（共20分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某旅游团队在游览过程中，一位客人突发身体不适。导游小李迅速采取了以下措施：首先，他让司机将车开到附近的医院，并拨打了急救电话。在等待急救车的过程中，小李一直陪伴在客人身边，安慰客人不要紧张。急救车到达后，小李协助医护人员将客人抬上车，并随车前往医院。到达医院后，小李帮忙办理了挂号、缴费等手续，还及时联系了客人的家属。请分析小李在处理这一突发事件时，哪些做法符合旅游服务礼仪规范？哪些地方还可以进一步改进？五、实践操作题（共20分）答题要求：假设你是一名酒店前台接待员，当有一位外国客人前来办理入住手续时，请写出你与客人之间的对话流程，包括问候、询问信息、办理手续等环节，要求语言表达清晰、礼貌、专业。1.A2.B3.C4.A5.B6.C7.B8.B9.C10.D二、1.尊重客人2.准确清晰3.右侧4.平稳5.三声三、1.了解不同国家的文化习俗和礼仪禁忌；用恰当的语言和方式与客人交流；注意肢体语言的运用；提供个性化服务满足客人需求等。2.保持良好的驾驶习惯，遵守交通规则；行车时不随意与导游或乘客大声交谈；保持车内整洁卫生；遇到特殊情况及时与导游沟通等。四、符合礼仪规范的做法：迅速采取行动送客人就医，陪伴安慰客人，协助办理手续并联系家属。可改进之处：在送医途中可向团队其他客人简要说明情况，避免引起恐慌；到达医院后可及时向团队反馈客人状况，让大家放心。五、您好，欢迎光临我们酒店！请问您有预订吗？（微笑，眼神交