(2025年)本溪市平山区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

(2025年)本溪市平山区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，易错点：政策细节、概念辨析）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2024修订）》，网格员日常巡查中发现的安全隐患需在（）小时内通过社区信息平台上报？A.1B.2C.3D.4答案：B解析：易错点在于混淆不同类型事件的上报时限。安全隐患属紧急类事件，修订版明确要求2小时内上报；一般性事件为24小时内。2.平山区某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员介入调解时，正确的首要步骤是（）。A.联系物业维修B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.记录调解过程答案：B解析：难点在于调解流程的顺序。根据《本溪市社区矛盾调解工作规范》，调解需遵循“受理登记—倾听诉求—调查核实—协商调解—跟踪回访”，首要步骤是倾听双方诉求，避免直接干预引发抵触。3.下列不属于网格员“六必访”范围的是（）。A.新迁入居民家庭B.空巢独居老人C.经营场所开业D.刑满释放人员答案：C解析：易错点在于“六必访”的具体内容。平山区明确“六必访”为：困难家庭必访、空巢独居老人必访、重点优抚对象必访、新迁入居民必访、刑满释放人员必访、突发事件受影响家庭必访，经营场所开业不在此列。4.某社区拟开展“反诈宣传进社区”活动，网格员需提前（）个工作日向街道备案活动方案？A.3B.5C.7D.10答案：A解析：依据《平山区社区活动备案管理细则》，常规宣传类活动需提前3个工作日备案；涉及大型场地或跨社区的活动需提前7个工作日。本题为常规宣传，选3。5.网格员在采集流动人口信息时，发现租户张某未办理居住登记，正确的处理方式是（）。A.当场罚款50元B.口头提醒7日内补办C.直接联系派出所上门D.发放《居住登记告知书》并督促3日内办理答案：D解析：易错点在于执法权限混淆。网格员无行政处罚权，应依据《辽宁省流动人口服务管理条例》，发放书面告知书并督促3日内办理；逾期未办再由派出所处理。二、多项选择题（共10题，每题2分，难点：综合理解、多知识点融合）1.平山区网格员在疫情常态化防控中需履行的职责包括（）。A.排查重点地区返平人员B.指导居民正确使用抗原试剂C.强制密接人员居家隔离D.统计辖区疫苗接种进度答案：ABD解析：难点在于区分网格员与专业机构职责。网格员无强制隔离权（属疾控部门），但需配合排查、宣传指导和数据统计。2.下列属于网格员信息采集“五清”要求的有（）。A.家庭人口清B.房屋用途清C.就业状况清D.宗教信仰清答案：ABC解析：“五清”为平山区2024年修订的网格员工作标准，即家庭人口清、房屋用途清、就业状况清、健康状况清、社会关系清，宗教信仰不属于必采内容（需尊重隐私）。3.处理邻里噪音纠纷时，网格员需注意（）。A.避免主观判断谁对谁错B.直接引用《治安管理处罚法》施压C.建议安装隔音设备等可行性方案D.调解不成时引导通过法律途径解决答案：ACD解析：易错点在于调解方式的合理性。直接引用法律施压易激化矛盾，应保持中立，提供解决方案并引导依法维权。4.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程包括（）。A.拍照留存证据B.联系物业限期清理C.当场移除杂物D.未清理时上报消防部门答案：ABD解析：网格员无直接处置权（可能涉及居民财物），应先通知责任主体（物业或居民），留存证据，逾期未处理再上报专业部门。5.关于特殊群体服务，下列做法正确的有（）。A.定期为空巢老人检查燃气安全B.未经同意将残疾人信息提供给爱心企业C.为精神障碍患者联系社区康复机构D.节日期间组织志愿者为低保户送物资答案：ACD解析：难点在于隐私保护。未经同意泄露特殊群体信息属违规，其余选项符合服务规范。三、判断题（共10题，每题1分，易错点：细节记忆、政策准确性）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区商业合作宣传。（）答案：×解析：《辽宁省社区信息管理条例》明确规定，居民信息仅限用于社区服务和管理，禁止商业用途。2.社区发生火灾后，网格员应第一时间进入现场救人，再上报街道。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应立即上报消防并引导居民疏散，而非盲目进入现场。3.租户未缴纳物业费，网格员可协助物业上门催缴并扣押其物品。（）答案：×解析：催缴属物业职责，网格员仅可协助沟通，不得参与强制扣押（侵犯财产权）。4.平山区规定，网格员年度考核“不合格”的，直接解除劳动合同。（）答案：×解析：根据《平山区社区工作者考核办法》，首次不合格需限期整改，整改仍不合格方可解除合同。5.调解矛盾时，若一方拒绝签字，调解协议无效。（）答案：√解析：调解需双方自愿签字确认，单方拒绝则协议不生效，需引导其他解决途径。四、案例分析题（共3题，每题10分，难点：综合分析、实务应用）案例1：平山区光明社区网格员小王在巡查时，发现3号楼2单元楼道内堆放大量废旧家具，堵塞消防通道。经了解，堆放者为70岁独居老人李奶奶，称“这些家具跟了我几十年，舍不得扔”。小王多次劝说未果，李奶奶情绪激动，称“再动我的东西就去社区闹”。问题：如果你是小王，如何处理此事？答案要点：（1）情感共情：先安抚李奶奶情绪，肯定家具的情感价值（如“我能理解您舍不得，这些都是回忆”），建立信任。（2）法律引导：向李奶奶说明《消防法》关于楼道堆物的规定（堵塞通道属违法行为），强调安全隐患（如引发火灾影响整栋楼）。（3）替代方案：联系社区志愿者或公益组织，协商将家具捐赠给需要的群体（如困难家庭、老年活动中心），既保留价值又解决问题。（4）后续跟进：协助李奶奶联系接收方，全程陪同处理，避免其产生被“强制”的负面情绪。案例2：某社区低保户张大爷因儿子重病需高额医疗费，找到网格员小林，称“我现在生活更困难了，能不能马上提高低保金？”。经核实，张大爷家庭收入未超出低保标准，但医疗支出确实增加。问题：小林应如何回应？需完成哪些工作？答案要点：（1）政策解释：告知低保金数额根据家庭人均收入核算，需重新申报“支出型困难”认定（平山区2024年新增政策，医疗支出超过家庭收入一定比例可申请临时救助）。（2）协助办理：指导张大爷填写《平山区低保家庭支出型困难认定申请表》，收集医疗费用票据、诊断证明等材料。（3）跟踪反馈：将材料提交街道审核，5个工作日内告知张大爷审核进度，若符合条件，协助申请临时救助金（最高5000元）。案例3：网格员小刘在入户走访时，听到居民王女士抱怨：“社区搞的垃圾分类宣传就是走形式，垃圾桶还是混装，根本没人管！”周围居民纷纷附和。问题：小刘应如何处理？答案要点：（1）现场回应：感谢王女士反馈，承诺“3天内给您答复”，避免激化情绪。（2）调查核实：联系物业查看垃圾桶清理记录，观察早晚投放高峰时的督导情况（是否有志愿者引导），询问保洁员混装原因（如居民不配合、分类桶标识不清）。（3）分类整改：①若因居民意识不足：联合物业开展“分类积分兑换”活动，联合学校组织“小小督导员”宣传；②若因设施问题：联系街道更换标识清晰的分类桶，增设破袋器；③若因物业不作为：向街道反馈，要求物业落实主体责任，否则扣除部分服务经费。（4）结果反馈：3日内通过微信群、公示栏告知处理措施，2周后回访王女士，确认改善情况。五、实务操作题（共2题，每题15分，难点：流程规范、细节把控）1.平山区将开展“老年健康知识讲座”，由你负责组织，需完成哪些准备工作？请列出具体步骤。答案要点：（1）需求调研：通过网格群、入户走访，统计辖区60岁以上老人数量及健康知识需求（如高血压管理、防跌倒技巧），确定讲座主题（例：“老年常见病预防与急救”）。（2）资源对接：联系区卫健局或社区卫生服务中心，邀请全科医生或护士作为主讲人；协调社区活动室作为场地，检查音响、投影设备是否正常。（3）宣传动员：通过网格群、楼门通知、电话提醒（针对独居老人）发布活动信息，明确时间（避开买菜、接送孙辈高峰，例：周四上午9:30）、地点、内容，统计报名人数（预留10%机动座位）。（4）物资准备：制作签到表、发放健康宣传手册（含社区卫生服务中心联系方式）；准备急救包（以防老人突发不适）、热水、一次性水杯。（5）现场布置：提前1小时到场，摆放桌椅（间隔1米，方便行动不便老人就座），设置签到台、主讲席，张贴宣传海报。2.网格员需更新辖区流动人口信息，现需入户采集，应注意哪些事项？请说明具体流程。答案要点：（1）前期准备：①查阅现有台账，标注需更新的重点对象（如租房合同到期、孕妇、儿童即将入学等）；②准备工作证件（网格员证）、信息采集表（含姓名、身份证号、户籍地、现住址、联系方式、就业单位、同住人员等）、便民联系卡（印网格电话、社区服务事项）。（2）入户技巧：①选择合适时间（工作日18:30-20:00，周末9:00-11:00、15:00-17:00），避免午休或用餐时间；②自我介绍时亮明证件，说明来意（“我是网格小王，今天来更新一下您家的居住信息，方便的话耽误您5分钟”）；③尊重隐私：不主动询问与居住无关的问题（如收入、宗教信仰），敏感信息（如身份证号）可说明“仅用于社区服务，严格保密”。（3）信息核实：①核