公司客户管理系统概要设计说明书

中国人寿客户管理系统

概要设计阐明书

文档修改统计

版本日期作者备注

1.002023-2-10陈康、腾广选

1.012023-2-14陈康修改报表11会员活

动情况，修改报表

12会员服务成本统

计，新增五个报表：

报表22各地域客户

类别表,报表23被

保险人18岁如下保

险情况,报表24各

年度再次购置保险

情况,报表25某险

种客户交费情况

表,报表26某险种

客户年龄分布情况

目录

1.引言.........................................................错误!未定义书签。

L1.编写目的...............................................................................................错误!未定义书签。

1.2.项目背景...............................................................................................错误!未定义书签。

1.3.参照资料...............................................................................................错误!未定义书签。

2.任务概述.....................................................错误!未定义书签。

2.1.目的.......................................................................................................错误!未定义书签。

2.2.运营环境...............................................................................................错误!未定义书签。

2.3.需求概述...............................................................................................错误!未定义书签。

2.3.1.数据抽取..............................................错误!未定义书签。

2.3.1.1.业务流程描述.....................................错误!未定义书签。

2.3.1.2.数据源...........................................错误!未定义书签。

2.3.2.数据导入..............................................错误!未定义书签。

2.3.2.1.业务流程描述.....................................错误!未定义书签。

2.3.3.数据检验..............................................错误!未定义书签。

2.3.3.1.业务流程描述.....................................错误!未定义书签。

2.3.4.积分计算..............................................错误!未定义书签。

2.3.4.1.业务流程描述.....................................错误!未定义书签。

2.3.5.级别处理..............................................错误!未定义书签。

2.3.5.1.业务流程描述.....................................错误!未定义书签。

2.3.6.报表统计.............................................错误!未定义书签。

2.3.6.1.业务流程描述.....................................错误!未定义书签。

2.3.6.2.报表格式.........................................错误!未定义书签。

2.3.7.管理平台登陆.........................................错误!未定义书签。

2.3.8.数据采集.............................................错误!未定义书签。

2.3.8.1.设定流程描述.....................................错误!未定义书签。

2.3.8.2.历史信息查询.....................................错误!未定义书签。

2.3.8.3.查询/修改流程描述................................错误!未定义书签。

2.3.9.积分方式.............................................错误!未定义书签。

2.3.9.1.设定流程描述.....................................错误!未定义书签。

2.3.9.2.查询/修改流程描述................................错误!未定义书签。

2.3.10.积分规则............................................错误!未定义书签。

2.3.10.1.设定流程描述.....................................错误!未定义书签。

2.3.10.2.查询/修改流程描述...............................错误!未定义书签。

2.3.11.积分重算............................................错误!未定义书签。

2.3.11.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.12.枳分回滚...........................................错误!未定义书签。

2.3.12.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.13.增量积分重算.......................................错误!未定义书签。

2.3.13.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.14.服务项目...........................................错误!未定义书签。

2.3.14.1.设定流程描述.....................................错误!未定义书签。

2.3.14.2.查询/修改流程描述...............................错误!未定义书签。

2.3.15.会员级别............................................错误!未定义书签。

2.3.15.1.设定流程描述....................................错误!未定义书签。

2.3.15.2.查询/修改流程描述...............................错误!未定义书签。

2.3.16.会员享有服务.......................................错误!未定义书签。

2.3.16.1.设定流程描述....................................错误!未定义书签。

2.3.16.2.查询/修改流程描述...............................错误!未定义书签。

2.3.17.操作员管理.........................................错误!未定义书签。

2.3.17.1.登记流程描述....................................错误!未定义书签。

2.3.17.2.查询/修改/赋权流程描述..........................错误!未定义书签。

2.3.17.3.密码修改流程描述................................错误!未定义书签。

2.3.17.4.资料修改流程描述................................错误!未定义书签。

2.3.18.角色管理...........................................错误!未定义书签。

2.3.18.1.添加流程描述....................................错误!未定义书签。

2.3.18.2.查询/修改/赋权流程描述..........................错误!未定义书签。

2.3.19.会员卡入库.........................................错误!未定义书签。

2.3.19.1.入库流程描述....................................错误!未定义书签。

2.3.19.2.查泡/修改流程描述...............................错误!未定义书签。

2.3.20.会员卡发放.........................................错误!未定义书签。

2.3.20.1.发放流程描述....................................错误!未定义书签。

2.3.20.2.发放订正流程描述................................错误!未定义书签。

2.3.20.3.入库未发放查询流程描述..........................错误!未定义书签。

2.3.21.会员卡核俏..........................................错误!未定义书签。

2.3.21.1.手工核销流程描述................................错误!未定义书签。

2.3.21.2.核销订正流程描述................................错误!未定义书签。

2.3.22.会员卡挂失补发.....................................错误!未定义书签。

2.3.22.1.挂失补发流程描述................................错误!未定义书签。

2.3.22.2.补发查询流程描述................................错误!未定义书签。

2.3.23.客户基本信息管理...................................错误!未定义书签。

2.3.23.1.新客户登记流程描述..............................错误!未定义书签。

2.3.23.2.查询/修改流程描述...............................错误!未定义书签。

2.3.24.入会管理...........................................错误!未定义书签。

2.3.24.1.登记流程描述....................................错误!未定义书签。

2.3.24.2.查询/修改/添加附属卡流程描述....................错误!未定义书签。

2.3.25.降级确认...........................................错误!未定义书签。

2.3.25.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.26.晋升确认...........................................错误!未定义书签。

2.3.26.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.27.导入黑名单..........................................错误!未定义书签。

2.3.27.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.28.潜在客户管理.......................................错误!未定义书签。

2.3.28.1.登记流程描述....................................错误!未定义书签。

2.3.28.2.查询/修改流程描述...............................错误!未定义书签。

2.3.29.客户归并...........................................错误!未定义书签。

2.3.29.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.30.推荐保单...........................................错误!未定义书签。

2.3.30.1.登记流程描述....................................错误!未定义书签。

2.3.30.2.查询/修改流程描述...............................错误!未定义书签。

2.3.31.特约商户管埋.......................................错误!未定义书签。

2.3.31.1.登记流程描述....................................错误!未定义书签。

2.3.31.2.查询/修改流程描述...............................错误!未定义书签。

2.3.32.预约管理...........................................错误!未定义书签。

2.3.32.1.登记流程描述....................................错误!未定义书签。

2.3.32.2.查询/修改流程描述...............................错误!未定义书签。

2.3.32.3.提醒流程描述....................................错误!未定义书签。

2.3.33.服务管理...........................................错误!未定义书签。

2.3.33.1.服务项目登记流程描述............................错误!未定义书签。

2.3.33.2.服务项目杳询/修改流程描述......................错误!未定义书签。

2.3.33.3.参加客户登记流程描述............................错误!未定义书签。

2.3.33.4.参加客户信息查询流程描述.......................错误!未定义书签。

2.3.34.客户行询...........................................错误!未定义书签。

2.3.34.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.35.会员卡查询..........................................错误!未定义书签。

2.3.35.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.36.降级提醒客户查询...................................错误!未定义书签。

2.3.36.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.37.可能晋升客户查询...................................错误!未定义书签。

2.3.37.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.38.特约商户查询.......................................错误!未定义书签。

2.3.38.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.39.会员生日查询.......................................错误!未定义书签。

2.3.39.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.40.期满客户查询.......................................错误!未定义书签。

2.3.40.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.41.各地域客户数量报表统计..............................错误!未定义书签。

2.3.41.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.42.各地域业务情况统计.................................错误!未定义书签。

2.3.42.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.43.各类客户情况统计...................................错误!未定义书签。

2.3.43.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.44.各险种客户情况统计.................................错误!未定义书签。

2.3.44.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.45.分年度投保客户情况统计.............................错误!未定义书签。

2.3.45.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.46.失效保单客户情况统计...............................错误!未定义书签。

2.3.46.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.47.复效保单客户情况统计...............................错误!未定义书签。

2.3.47.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.48.退保客户情况统计...................................错误!未定义书签。

2.3.48.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.49.保单续期收费统计...................................错误!未定义书签。

2.3.49.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.50.客户级别变动情况统计...............................错误!未定义书签。

2.3.50.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.51.VTP服务项目成本统计................................错误!未定义书签。

2.3.51.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.52.VIP服务成本统计....................................错误!未定义书签。

2.3.52.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.53.各类客户职业分布统计...............................错误!未定义书签。

2.3.53.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.54.各类客户年龄分布统计...............................错误!未定义书签。

2.3.54.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.55.各类客户性别分布统计...............................错误!未定义书签。

2.3.55.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.56.各类客户文化程度分布统计............................错误!未定义书签。

2.3.56.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.57.各类客户收入分布统计...............................错误!未定义书签。

2.3.57.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.58.各类客户爱好分布统计...............................错误!未定义书签。

2.3.58.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.59.可能晋升会员情况统计...............................错误!未定义书签。

2.3.59.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.60.降级提醒会员情况统计...............................错误!未定义书签。

2.3.60.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.61.各渠道分类客户数量统计..............................错误!未定义书签。

2.3.61.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.62.各地域客户类别信息.................................错误!未定义书签。

2.3.62.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.63.18岁如下被保险人信息..............................错误!未定义书签。

2.3.63.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.64.再次购置保险客户情况...............................错误!未定义书签。

2.3.64.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.65.各险种客户交费情况.................................错误!未定义书签。

2.3.65.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.66.各险种客户年龄分布情况..............................错误!未定义书签。

2.3.66.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.67.客户构成份析.......................................错误!未定义书签。

2.3.67.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.68.客户开■/降级分析....................................错误!未定义书签。

2.3.68.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.69.客户服务成本分析...................................错误!未定义书签。

2.3.69.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.70.V1P客户流失统计分析................................错误!未定义书签。

2.3.70.1.流程描述........................................错误!未定义书签。

2.3.71.上传文件管理.......................................错误!未定义书签。

2.3.71.1.WEB流程描述.....................................错误!未定义书签。

2.3.71.2.处理流程描述....................................错误!未定义书签。

2.3.72.下载文件管理........................................错误!未定义书签。

2.3.72.1.WEB流程描述....................................错误!未定义书签。

2.3.72.2.处理流程描述...................................错误!未定义书签。

3.总体设计......................................................错误!未定义书签。

3.1.处理流程............................................................................................................错误!未定义书签。

3.1.1.WEB系统管理用例图...................................错误!未定义书签。

3.1.2.WEB数据分析用例图...................................错误!未定义书签。

3.1.3.WEB会员卡管理用例图................................错误!未定义书签。

3.1.4.WEB客户基本信息管理用例图...........................错误!未定义书签。

3.1.5.WEBVIP服务管理用例图................................错误!未定义书签。

3.1.6.WEB综合查询用例图...................................错误!未定义书签。

3.1.7.WEB报表查询用例图...................................错误!未定义书签。

3.1.8.WEB文件管理用例图...................................错误!未定义书签。

3.1.9.数据抽取时序图.......................................错误!未定义书签。

3.1.10.数据导入时序图......................................错误!未定义书签。

3.1.11.数据检验时序图.................................错误!未定义书签。

3.1.12.枳分计算时序图......................................错误!未定义书签。

3.1.13.级别处理时序图.................................错误!未定义书签。

3.1.14.报表统计时序图......................................错误!未定义书签。

3.1.15.WEB设定/登记时序图.................................错误!未定义书签。

3.1.16.WEB查询/修改时序图.................................错误!未定义书签。

3.2.总体构造及各模块设计.....................................错误!未定义书签。

3.3.功能分配..................................................错误!未定义书签。

4.接口设计......................................................错误!未定义书签。

4.1.WEB界面...................................................错误!未定义书签。

4.2.软件接口.................................................错误!未定义书签。

4.3.硬件接口.................................................错误!未定义书签。

4.4.与业务系统接口............................................错误!未定义书签。

4.5.与ODS接口错误!未定义书签。

5.运营设计错误!未定义书签。

5.1.运营模块的组合错误!未定义书签。

5.2.运营控制错误!未定义书签。

5.3.运营时间错误!未定义书签。

6.错误处理设计错误!未定义书签。

7.维护设计错误!未定义书签。

1.引言

1.1.编写目的

在完毕了软件系统的可行性研究和需求分析的基础上，为了明确软件需求、安排项目

规划与进度、组织软件开发与测试，项H小组在考虑了几种可能的处理方案，并与技术人员

进了较为进一步的探讨和分析之后，提出这份概要设计阐明书。

1.2.此概要设计阐明书对《VIP客户管理系统》系统的处

理方案、功能分配、模块化分、程序的总体构造、输入

输出和接口设计、运营设计及犯错设计等方面作了全方

面的概括性阐明，为该系统的详细设计奠定了基础。

1.3.此文档为系统分析人员工作的阶段性总结，并提供项

目经理、设计人员和开发人员参照。

1.4.项目背景

伴随网络技术在迅猛发展，寿险市场竞争日勺日趋剧烈，客户服务质量关系到企业最

主要口勺关键竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才干在竞争中

立于不败之地。加强客户管理尤其是VIP客户管理，最大程度地挖掘客户资源，开发客户资

源，是实现企业利润和可连续发展的最为主要的保障之一，在企业树立客户关系管理理念,

加强VIP客户营销和服务工作，发展VIP客户，提升VIP客户的忠诚度，留住VIP客户是各

级企业应高度注重的战略性任务。

为了增强企业关键竞争力，提升中国人寿的客户服务水平和服务质量，向VIP客户提

供高品质、全方位、深层次H勺服务，加强VIP客户服务的规范管理，提升VIP客户服务方面

的业务支持能力。中国人寿股份有限企业拟定开发一套开展客户服务尤其是VIP客户服务工

作的业务支持系统。

所开发软件名称：

VIP客户管理系统1.0版

项目单位：

中国人寿保险股份有限企业

项目开发单位：

北京冠融泰科软件有限责任企业

软件顾客：

中国人寿保险股份有限企'业工作人员（业管、客户等），原则测试顾客

软件用途：

用于中国人寿保险股份有限企业客户服务管理，分析>>

同其他系统相互关系：

1.5.人寿业务系统：回写客户级别调整后的信息。

1.6.0DS:数据源起源。

1.7.参照资料

[1]有关客户管理系统开发需求20231209

[2]需求规格阐明书VI.520230114

2.任务概述

2.1.目的

《VIP客户管理系统VI.()版》旨在灵活的满足中国人寿客户各级企业对客户的管理要求，分

析客户数据，管理服务活动，并对客户信息进行必要的I更新工作。

2.2.运营环境

2.3.本系统前台采用J2EE(Java2PlatformEnterprise

Edition)三层架构来构建，采用JavaBeans构建中间层

业务处理组件，完毕绝大多数事务的处理，用Java实

现界面显示和顾客交互功能，中间采用成熟的应用服务

器产品支撑业务处理组件的运营环境，后台采用SCO系

统,用ESQL/C/C++语言开发，用Informix数据库实现

数据存储。前台在Windows,Linux平台上均可运营，具

有优异的跨平台能力。

2.4.需求概述

要求系统能够为客户管理人员开展客户服务工作提供有关口勺管理功能，能够对VIP客

户提供的服务项目及参加的活动进行登记卧j功能，还应该具有分析客户数据的功能。

2.4.1.本系统主要提供的功能如下:

2.4.2.数据抽取

2.4.2.1.业务流程描述

1）更新系统状态（系统状态表SyslemSlale）为数据抽取状态；

2）等待5分钟（防止管理平台再发来查询交易，影响抽取效率）；

3）查询上次抽取时间（抽取时间历史表DrawLog）；

4）备份目前V【P数据库；

5）取系统目前时间为此次抽取时间戳；

6）从各省ODBSH勺七版，八版，万能库中抽取客户、保单、险种、机构信息数据（，抽

取为按时间戳增量抽取，保单为上次抽取时间戳和此次抽取时间戳之间的）；

7）对每一条新客户统计生成省客户编号；

8）将数据转成VIP客尸系统H勺数据格式文件保存（客尸信息表Customer/保单信息表

PoliInfo）;

9）将此次抽取时间戳添加到抽取时间历史表DrawLog中；

10）在系统状态表SystemState中添加此次数据抽取结束状态；

11）告知系统进行下一步操作

2.4.2.2.数据源

详见《VIP系统抽取数据格式》

2.4.3.数据导入

2.4.3.1.业务流程描述

1）更新系统状态表SystcmStatc为数据导入状态；

2）将格式化H勺数据文件，导入VIP数据库中；

3）更新系统状态表SystemState,此次数据数据导入完毕；

4）告知系统进行下一步操作。

2.4.4.数据检验

2.4.4.1.业务流程描述

1）更新系统状态表SystemState为数据检验状态；

2）取增量导入口勺一条客户信息，没有未比正确客户信息转6；

3）将业务系统客户号、姓名、出生年月和原来系统中的客户进行比对，比对相同转4,不

同转2；

4）比对身份证号，身份证号位数不一致时，将18位转化为15位进行比较，相同转S,不

同转2；

5）将客户系统中原来的那条旧口勺客户统计删除，将新的业务系统客户信息归并到系统客

户号下（操作客户帐户关系表CustRclation）；

6）更新系统状态表SystemState为此次数据检验完毕；

7）告知系统进行下一步操作。

2.4.5.积分计算

2.4.5.1.业务流程描述

1）更新系统状态表SystemStatc目前为积分计算；

2）根据积分规则（积分规则表）杳出相应正常状态保单；

3）查积分系数表，算出所加分数；

4）根据新增数据状态：保单复效/变更缴费期，查得原此保单保单积分；

5）插入一条原保单积分的反数据（原保单积分为100,此时插入TOO口勺积分）；

6）重新计算变更后的保单积分；

7）根据新增数据状态“妈长保额”来计算增长部分所得积分（假如是在原缴费期内增长的

保额，那么积分使用期不变，只需将积分加到原保单积分即可；若是在原缴费期外缴费,

则除了加上积分以外，还要将积分使用期改为新增缴费的使用期）；

8）根据新增数据状态：“犹豫期撤单/保单失效/退保/,协议终止/更换投保人/豁免交付保

费”，写入保单积分表中相应口勺减分数据；

9）根据新增数据状态“部分退保”，写入保单积分表中减分数据（减分百分比为退掉部分

保费相应口勺积分及退掉部分保费相应的J业务推动奖励积分）；

10）根据积分表统计过期时间及过期操作标志，写入过期减分数据（过期保单积分，保

单推荐积分，业务推动积分都插入一条反统计）；

11）统计总积分写客户积分状态表（CustPointStat）；

12）更新系统状态表SystemState目前为积分计算完毕；

13）告知系统进行下一步。

2.4.6.级别处理

2.4.6.1.业务流程描述

1）更新系统状态表SystemStato为“级别处理”；

2）初识级别处理时：将全部客户都设定为最低一级口勺会员（一般会员），零分置为保存客

户；

3）取此次需要级别处理的客户积分状态表中的一条统计，没有要级别处理的客户转k；

4）此客户为荣誉会员或黑名单会员转3,不然转5;

5）取出客户积分与级别-积分定义表（ClassPoint）中的相应级别比对；

6）若比对级别比原来的级别高，级别考核表ClassCheck中记为考核后日勺级别，在状态变

更表中状态标志为“待晋升”；

7）若比对级别比原来的级别低，级别考核表ClassCheck中记为考核后级别，若原状态为

“降级提醒”，看状态提醒是否到期，到期转h,未到期不做处理转3；

8）在状态变更表中状态标志为“待降级”；

9）原来状态变更表中状态标志不为“降级提醒”，则记为“降级提醒”，同步记下降级提

醒起止时间；

10）若比对•级别和原来一样，对本客户统计不做处理，转3；

11)更新系统状态表SystcmState为“级别处理完毕”;

2.4.7.报表统计

2.4.7.1.业务流程描述

(1)置系统状态为“报表统计”；

(2)按系统原始数据表(非统计表)H勺时间戳，对上月的全部统计数据进行增量统计;

(3)将统计到H勺数据写入各相应表中；

(4)置系统状态为“报表统计结束”。

2.4.7.2.报表格式

\报表1:保存客户

飞地辨数

1类客

钻卡会员金卡会员银卡会员一般客户客户数合

谏量Vip会员数

V数数数数计

后际

角度\

地域1

地域2

地域3

......

所辐合计

\报表

V各

也或业

务,况

长险保单数当年保费合计保费当年费用贡献合计费用贡献

指看

隹度\

地域1

地域2

地域3

...

合计

、

飞

:各

业

4务

表

用长险保单数当年保费合计保费当年费用贡献合计费用贡献

弋

角

钻卡会员

金卡会员

银卡会员

Vip会员

一般客户

保存客户

客户合计

报表4:分类险种客户情况表合计费用

目前客户数保单件数当年保费合计保费当年费用贡献

项目贡献

定时寿险

两全寿险

非分红产品终身寿险

年金

全部

定时寿险

人寿保险两全寿险

分红产品终身寿险

年金

全部

投资连结产品

万能产品

全部

一年期以内

意外伤害保

一年期

险

全部

一年期（及一年期以内）

健康保险一年期以上

全部

全部

典表5:分年

度派好客户情

现为保存客现为钻石卡会现为金卡会员现为银卡会员现为vip会员现为一般客户

\况表客户数

户数员口勺客户数的客户数的客户数的客户数的客户数

首次投保时1、狄

1996

1997

1998

1999

2023

2023

2023

2023

2023

2023

2023

\报表6:

关图保单

统计

年表失效保单数当年应缴保费合计应缴保费涉及的客户数

加

角度\

地域1

地域2

地域3

...

合计

、报表7:

度图保单

客氏统计当年复效保单当年复效保单

涉及m1客户数

.表数保费

角度\

地域1

地域2

地域3

...

合计

\报表8:

殿客户

当年退保保单当年退保保单

统讣姻表涉及的客户数

数保费

屉邰

角度\

地域1

地域2

地域3

...

合计

\报表9:

葆州续期

攵赛计续期收费率续期收费率第二年度连续率第二年度连续率

（保单）（保费）（保单）（保费）

镰

角度\

地域1

地域2

地域3

......

合计

报

原保存客户变为原一般客户变为原vip会员变为，.原钻石卡会员变为

表

1

O

:

客

户

级

保保保

Vi一Vi一Vi一Vi

存存存

别沾

般银金很金银金银金

客客

PPP客P

会石

变客卡卡

户户

会卡卡会卡卡户会卡卡

长

户员员员

动

情

况

表

单

位

地

域

1

地

域

2

地

域

3

・・・

合

计

、报表11:金卡会员金卡会员

飞服务项数服务成本

鹏本统Vip会员银卡会员钻卡会员Vip会员银卡会员钻卡会员

*表数数数服务成本服务成本服务成本

角度\

服务项目1

服务项目2

服务项目3

••••••

所辖合计

*表12:金Vb会员金卡会员

评客户数服务成本

可务成

银卡会员钻卡会员Vip会员服银卡会员钻卡会员总会员活

例计Vip会员数

X数数务成本服务成本服务成本动量合计

角度\

地域1

地域2

地域3

.......

所辖合计

\报表保存

钻卡会员金卡会员银卡会员Vip会数一般客户客户合计

\⑶客户

险类

当

年

当当当当

年年年年

合合

罂计计

会员