FSQM考试题及答案

FSQM考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪个属于数据处理阶段？A.数据采集B.数据分析C.数据存储D.以上都对答案：D2.质量控制中常用方法不包含？A.检查表B.鱼骨图C.直方图D.流程图答案：D3.旨在提高全体成员素质和能力的活动是？A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证答案：C4.随机抽样中最简单的是？A.分层抽样B.系统抽样C.简单随机抽样D.整体抽样答案：C5.质量成本中鉴定成本不包括？A.进货检验费B.工序检验费C.质量审核费D.保修费答案：D6.以下哪个是质量管理体系标准？A.ISO9000B.ISO14000C.ISO27000D.ISO50001答案：A7.帕累托图用于？A.找出关键因素B.分析因果关系C.显示数据分布D.监控过程稳定性答案：A8.过程能力指数Cp反映？A.过程加工质量B.过程加工能力C.过程控制水平D.过程波动大小答案：B9.质量方针由谁制定？A.质量部门经理B.最高管理者C.项目经理D.基层员工答案：B10.以下哪个不属于质量特性？A.性能B.成本C.可靠性D.安全性答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.质量管理体系文件包括？A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD2.质量改进工具包括？A.排列图B.散布图C.控制图D.甘特图答案：ABC3.影响质量的因素有人、机和？A.料B.法C.环D.测答案：ABCD4.以下属于质量成本的有？A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD5.抽样方法包括？A.简单随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.系统抽样答案：ABCD6.质量管理的发展阶段有？A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.卓越绩效管理阶段答案：ABC7.直方图的用途有？A.显示数据分布B.分析质量波动C.判断质量特性D.寻找质量问题原因答案：ABC8.质量信息的作用有？A.辅助决策B.过程控制C.持续改进D.影响员工士气答案：ABC9.质量管理常用的数据分析方法有？A.数据对比B.相关性分析C.因果分析D.趋势分析答案：ABCD10.质量策划的内容包括？A.确定质量目标B.制定质量计划C.明确质量职责D.配备资源答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.质量就是指产品的质量，不包括服务质量。（）答案：错2.全数检验比抽样检验更可靠，应尽量采用。（）答案：错3.PDCA循环只能用于质量管理。（）答案：错4.流程图可用于分析过程，找出改进机会。（）答案：对5.质量成本越低越好。（）答案：错6.质量保证就是对质量负责。（）答案：错7.过程能力指数越大越好。（）答案：错8.质量管理体系一经建立，就不需要更改。（）答案：错9.质量方针应保持稳定，不能更改。（）答案：错10.质量特性都可以用数值表示。（）答案：错四、简答题（每题5分，共4题）1.简述全面质量管理的特点。答案：全面质量管理特点有全面的质量，涵盖产品、服务等多方面；全过程管理，从设计到售后；全员参与，各层级人员都投入；多种方法运用，综合统计、技术等手段。2.什么是质量控制？答案：质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。它通过对质量形成过程的监控，及时发现并纠正偏差，确保产品或服务满足规定标准。3.简述质量成本的构成。答案：质量成本由预防成本（如培训）、鉴定成本（如检验）、内部故障成本（如返工）和外部故障成本（如索赔）构成，目的是平衡成本与质量。4.抽样检验的优点有哪些？答案：抽样检验优点是节约时间和成本，适用于大批量产品；破坏性检验只能抽样；能及时发现质量波动，便于调整生产过程。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论质量与成本的关系。答案：质量与成本相互影响。适当投入成本提高质量，可减少售后成本、提升声誉获更多利润；但追求过高质量过度增加成本，可能降低效益。应平衡两者，找到最佳结合点。2.如何提高员工的质量意识？答案：可开展质量培训，让员工了解标准与重要性；建立激励机制，奖励质量表现好的员工；树立质量标杆，营造质量文化氛围；让员工参与质量改进，增强责任感。3.分析质量管理中数据分析的重要性。答案：数据分析能为决策提供依据，通过数据发现质量问题和趋势；监控生产过程，及时调整偏差；评估质量改进效果，确定改进方向；还能预测质量风险，提前