旅游合同标准模板及注意事项

旅游合同标准模板及注意事项旅行的美好体验，往往从一份规范的旅游合同开始。它不仅是旅行社与游客权利义务的约定文书，更是纠纷发生时界定责任、维护权益的核心依据。本文将提供一份兼具实用性与合规性的旅游合同标准模板，并结合实务经验梳理签订时的关键注意事项，助力旅行者安心启程。一、旅游合同标准模板（核心条款示例）一份完整的旅游合同应涵盖当事人信息、行程安排、费用明细、权利义务、违约责任、争议解决六大核心模块，以下为条款框架及示例说明：（一）当事人信息条款明确合同双方主体身份：旅行社（甲方）：名称、经营地址、联系电话、统一社会信用代码（或营业执照注册号）；游客（乙方）：姓名（或团体名称）、身份证号（可模糊标注“以实际提供为准”）、联系电话、出行人数。示例：>甲方：XX国际旅行社有限公司，地址：XX市XX区XX路XX号，电话：XXX-XXXXXXX，统一社会信用代码：91XXXXXXXXXX；>乙方：XXX（游客姓名）等X人，身份证号：XXX（或标注“签约时提供”），联系电话：XXX-XXXXXXX。（二）行程安排条款需细化时间、地点、服务内容，避免模糊表述：行程周期：出发日期（年/月/日）、返程日期（年/月/日），共X天X晚；交通方式：往返大交通（如“飞机经济舱”“高铁二等座”）、当地交通（如“空调旅游大巴”）；住宿标准：酒店名称（或星级/档次）、房型（如“双人标准间”）、住宿天数；餐饮安排：早餐、正餐的次数、标准（如“含X早X正，正餐餐标XX元/人/餐”）；景点游览：每日行程的景点名称、游览时长（如“XX景区，游览约X小时”），购物店安排（如有，需明确“自愿购物，停留不超过X小时”）。示例：>行程周期：2024年X月X日至X月X日（共5天4晚）；>交通：去程：XX机场-XX机场，航班号XXX；返程：XX机场-XX机场，航班号XXX；当地交通：空调旅游大巴（保证每人一正座）；>住宿：XX酒店（四钻标准），双人标准间，4晚；>餐饮：含4早7正，正餐餐标50元/人/餐；>景点：D1：XX古镇（游览约3小时）；D2：XX景区（含首道门票，游览约5小时）……（三）费用及支付条款需明确总费用构成、支付方式、退费规则：总费用：人民币____元/人（大写：____），儿童/老人费用（如有）另议；费用包含：门票（首道/通票）、住宿、餐饮、交通、导游服务、保险（如含）等；费用不含：个人消费（购物、自费项目、行李超重费等）、不可抗力额外支出、未提及的服务；支付方式：定金（如“签约时支付定金XX元/人”）、尾款支付时间（如“出发前X日付清全款”）；退费约定：因乙方原因退团的扣费比例（如“出发前7日以上退团，扣除定金；7日以内退团，扣除总费用的XX%”），因甲方原因取消行程的赔偿方式（如“全额退款并支付总费用XX%的违约金”）。示例：>总费用：6800元/人（大写：陆仟捌佰元整）；>费用包含：XX景区首道门票、4晚四钻酒店住宿、4早7正、往返机票（经济舱）、当地旅游大巴、中文导游服务、旅行社责任险；>费用不含：景区内自费项目（如缆车XX元/人）、个人购物、航空意外险（建议自行购买）；>支付方式：签约时支付定金1000元/人，出发前10日付清尾款5800元/人；>退费规则：乙方出发前15日（含）以上退团，定金全额退还；15日以内7日（含）以上退团，扣除定金；7日以内退团，扣除总费用的30%……（四）双方权利义务条款明确旅行社与游客的责任边界：甲方义务：提供符合安全标准的服务、如实告知行程风险、保障游客人身财产安全、不得强制购物或自费；乙方义务：遵守行程安排、如实告知健康状况（如高血压、过敏史）、文明旅游、承担个人消费责任；特殊约定：如游客中有孕妇、老人、儿童，需补充“甲方应尽合理照顾义务，乙方需全程陪同并承担监护责任”。示例：>甲方义务：确保行程车辆、酒店、餐饮符合国家相关安全标准；行程中不得安排指定购物店，自费项目需经乙方书面同意；>乙方义务：出行前如实告知甲方自身健康状况（如患有心脏病、哮喘等疾病需提前说明）；行程中遵守景区规定，不得擅自离团……（五）违约责任条款需量化违约成本，避免“概不负责”的模糊表述：甲方违约：如擅自变更行程、降低服务标准，需退还差价并支付总费用XX%的违约金；如因甲方原因取消行程，需全额退款并支付总费用XX%的违约金；乙方违约：如未按时支付费用、擅自离团，需承担甲方已产生的费用（如机票、酒店定金），并支付总费用XX%的违约金；不可抗力：因自然灾害、政策调整等不可抗力导致行程变更，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实结算，未产生的费用退还乙方。示例：>甲方违约：若擅自减少景点，需退还该景点门票费用并支付总费用10%的违约金；若因甲方原因取消行程，需于出发前7日通知乙方，全额退款并支付总费用5%的违约金；>乙方违约：若未按约定支付尾款，每逾期1日按未付金额的0.5%支付违约金；若擅自离团，甲方不退还剩余费用，乙方自行承担离团后的安全责任……（六）争议解决条款约定纠纷处理方式，建议优先协商或调解：>本合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可向甲方所在地旅游主管部门投诉，或向XX仲裁委员会申请仲裁（或向XX人民法院提起诉讼）。二、签订旅游合同的注意事项实务中，合同条款的“细节漏洞”往往是纠纷的导火索。以下7个维度需逐一核查：（一）资质审查：确认旅行社“合规性”查看营业执照（经营范围含“国内旅游业务”“入境旅游业务”等）、旅游业务经营许可证（编号清晰可查）；若涉及出境游，需确认许可证包含“出境旅游业务”（或“边境旅游业务”）；警惕“黑旅行社”：无固定经营场所、无资质的“个人导游”“微信群组团”，务必要求签订书面合同并加盖旅行社公章。（二）行程细节：拒绝“模糊化表述”核对行程单与合同的一致性：景点名称需具体（如“XX古镇”而非“当地特色古镇”），住宿标注“酒店名称+星级/档次”（如“XX国际酒店（五星）”而非“当地豪华酒店”）；交通方式细化：飞机需明确“经济舱/商务舱”“航班号”，火车需明确“车次+座位等级”，避免“空调车”“舒适型大巴”等笼统表述；购物与自费：合同中未约定的购物店、自费项目，旅行中有权拒绝；若约定，需明确“自愿参加、无强制消费、停留时长”。（三）费用明细：逐项拆解“全包价”明确“费用包含”的边界：如“门票”是否含景区内交通（缆车、观光车），“住宿”是否含早餐、是否为“双人标间”（避免“单人出行需补房差”的争议）；自费项目约定：需以书面形式明确项目名称、价格、是否必选（如“XX表演，180元/人，自愿参加”）；退费规则量化：避免“视情况退费”的模糊表述，要求明确“出发前X日退团，扣除XX%费用”，并约定“未实际发生的费用（如未使用的门票、酒店）应退还”。（四）退改规则：重点关注“扣费比例”区分“乙方原因退团”与“甲方原因取消”的责任：乙方退团的扣费应与“已产生的实际损失”挂钩（如机票定金、酒店预付款），而非“一刀切”扣除高额费用；不可抗力条款：明确“自然灾害、政策调整、公共卫生事件”等属于不可抗力，约定“双方互不追责，费用按实结算”；改期约定：如“可免费改期一次，改期需提前X日通知”，避免“改期需支付全额费用”的霸王条款。（五）保险条款：明确“保障范围”旅行社责任险≠意外险：前者保障“旅行社过错导致的游客损失”，后者保障“意外受伤、突发疾病”等个人风险；合同中需约定：是否包含意外险（保额、理赔范围），如未包含，需提示游客“建议自行购买”；特殊项目保险：如涉及潜水、滑雪等高危项目，需确认保险是否覆盖，或要求旅行社补充投保。（六）格式条款：警惕“霸王条款”识别无效条款：如“游客自身原因导致的意外，旅行社概不负责”（违反《旅游法》，旅行社仍需尽安全提示义务）、“本合同最终解释权归旅行社所有”（排除游客解释权，属无效格式条款）；要求修改或补充：对不合理条款，可要求旅行社删除或明确责任（如“因旅行社未尽提示义务导致的游客损失，旅行社承担XX%责任”）。（七）证据留存：保留“维权依据”合同原件：签订后要求旅行社加盖公章，自己留存一份（电子合同需保存PDF版或截图）；沟通记录：微信、短信、邮件中关于行程变更、费用调整的约定，需及时截图或存档；发票/收据：支付费用后，要求开具正规发票（注明“旅游服务费”），