2025年高职（旅游管理）旅游电子商务实训综合测试题及答案

2025年高职（旅游管理）旅游电子商务实训综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.以下哪种旅游电子商务模式主要侧重于旅游产品的在线销售？（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.旅游目的地营销系统的核心功能不包括（）A.旅游信息发布B.在线预订C.客户关系管理D.旅游资源整合3.以下哪个不是旅游电子商务的特点？（）A.跨时空性B.服务性C.交互性D.实体性4.旅游电子商务中，客户关系管理的目的是（）A.提高客户满意度B.增加网站流量C.降低成本D.提高销售额5.在线旅游预订平台的主要盈利模式不包括（）A.交易佣金B.广告收入C.会员费D.旅游产品差价6.以下哪种技术在旅游电子商务中用于实现个性化推荐？（）A.大数据B.云计算C.物联网D.人工智能7.旅游电子商务网站的界面设计应遵循的原则不包括（）A.美观性B.易用性C.复杂性D.一致性8.旅游移动应用的主要优势不包括（）A.便捷性B.实时性C.个性化D.安全性9.以下哪个是旅游电子商务中的支付安全问题？（）A.网络延迟B.信息泄露C.页面加载缓慢D.服务器故障10.旅游企业开展电子商务的主要目的不包括（）A.提高竞争力B.拓展市场C.降低成本D.增加员工数量11.旅游电子商务中的供应链管理主要涉及（）A.旅游产品供应商B.旅游代理商C.游客D.以上都是12.以下哪种营销方式不属于旅游电子商务的网络营销手段？（）A.搜索引擎营销B.电子邮件营销C.电视广告D.社交媒体营销13.旅游电子商务平台的评价指标不包括（）A.网站流量B.客户满意度C.产品价格D.搜索引擎排名14.以下哪个是旅游电子商务中的数据挖掘技术应用？（）A.分析客户购买行为B.优化网站界面C.提高服务器性能D.降低网络延迟15.旅游电子商务的发展趋势不包括（）A.移动化B.社交化C.实体化D.智能化16.在线旅游评论对旅游电子商务的影响不包括（）A.影响消费者决策B.提高旅游企业知名度C.增加网站流量D.降低客户满意度17.旅游电子商务中的物流配送问题不包括（）A.配送速度慢B.包裹丢失C.产品质量问题D.配送费用高18.以下哪种旅游电子商务模式是消费者之间的交易平台？（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O19.旅游电子商务网站的搜索引擎优化主要目的是（）A.提高网站在搜索引擎中的排名B.增加网站流量C.提高客户满意度D.降低成本20.旅游电子商务中的客户投诉处理流程不包括（）A.记录投诉信息B.调查投诉原因C.拒绝客户投诉D.解决投诉问题第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述旅游电子商务的概念及其包含的主要内容。22.（10分）分析旅游电子商务中客户关系管理的重要性，并举例说明如何实施有效的客户关系管理。23.（10分）论述旅游移动应用在旅游电子商务发展中的作用和优势。24.（15分）阅读以下材料：近年来，随着旅游市场的不断发展，旅游电子商务也日益繁荣。某在线旅游平台通过大数据分析了解到，年轻游客更倾向于选择个性化的旅游线路和住宿方式，且对价格敏感度相对较低。同时，该平台发现老年游客更注重旅游的安全性和舒适性，对价格较为敏感。基于这些分析，该平台针对性地推出了不同的旅游产品和营销策略。问题：请结合材料分析该在线旅游平台是如何利用大数据分析来优化其旅游电子商务业务的？25.（15分）阅读以下材料：某旅游景区通过旅游电子商务平台开展门票预订业务。然而，近期出现了一些游客投诉，称在预订门票后无法顺利入园，或者在入园过程中遇到了一些不必要的麻烦。经调查发现，主要原因是景区的门票预订系统与入园验证系统存在数据对接问题，导致信息不畅通。问题：针对该景区出现的问题，提出改进旅游电子商务业务流程的建议。答案：1.B2.D3.D4.A5.D6.A7.C8.D9.B10.D11.D12.C13.C14.A15.C16.D17.C18.C19.A20.C21.旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，并利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。主要内容包括旅游产品在线销售、旅游信息发布与查询、在线预订服务、客户关系管理、旅游供应链管理等。22.重要性：有助于提高客户满意度和忠诚度，增加客户重复购买率，提升企业口碑和竞争力。实施方法：建立客户数据库，分析客户行为和偏好；提供个性化服务和推荐；及时响应客户咨询和投诉；开展客户关怀活动，如会员制度、优惠活动等。23.作用和优势：便捷性，游客可随时随地预订旅游产品；实时性，能及时获取旅游信息和动态；个性化，根据用户偏好提供定制化服务；增强互动性，方便游客与旅游企业沟通交流；拓展市场，吸引更多潜在游客。24.该平台通过大数据分析了解到年轻游客和老年游客不同的旅游偏好和价格敏感度。针对年轻游客推出个性化旅游线路和住宿方式，满足其需求；针对老年游客注重安全性和舒适性且对价格敏感的特点，提供相应产品并制定合适价格策略。通过精准定位不同客户群体，优化产品和营