2025年高职（民航运输）票务管理综合测试题及答案

2025年高职（民航运输）票务管理综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.民航运输中，国内客票的有效期通常为（）。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月2.以下哪种情况不属于航班超售（）。A.实际登机人数超过飞机座位数B.航空公司接受的订座数超过飞机可提供座位数C.已订座旅客未按时登机导致座位虚耗D.航空公司为提高收益多售机票3.民航运输中，儿童票的票价通常是成人全票价的（）。A.20%B.30%C.50%D.80%4.电子客票的行程单是（）。A.报销凭证B.登机凭证C.购票合同D.运输合同5.旅客办理国内航班登机手续的截止时间一般是航班起飞前（）。A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟6.民航运输中，头等舱旅客的免费行李额一般为（）。A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤7.以下关于航班延误的说法，正确的是（）。A.航空公司无需承担任何责任B.旅客只能自认倒霉C.航空公司应及时通知旅客并提供相关服务D.延误超过2小时旅客可获巨额赔偿8.国内航班经济舱旅客的免费行李额通常是（）。A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.25公斤9.民航运输中，婴儿票的票价通常是成人全票价的（）。A.10%B.20%C.30%D.50%10.旅客在航班起飞前多久可以申请退票（）。A.24小时前B.48小时前C.72小时前D.起飞前均可11.以下哪种证件不能用于购买民航机票（）。A.居民身份证B.军官证C.学生证D.驾驶证12.民航运输中，团队旅客的定义一般是（）人以上。A.5B.10C.15D.2013.航班代码共享是指（）。A.两家航空公司共用一个航班号B.航空公司之间合作销售机票C.不同航空公司航班座位共享D.航空公司与机场合作运营航班14.国内航班变更座位一般需要在航班起飞前（）办理。A.24小时B.48小时C.72小时D.起飞前均可15.民航运输中，逾重行李费率通常是每公斤按经济舱票价的（）计算。A.1%B.1.5%C.2%D.2.5%16.以下关于机票退改签的规定，错误的是（）。A.不同航空公司规定可能不同B.特价机票退改签限制较多C.所有机票退改签都不收取费用D.退改签需按照航空公司规定操作17.民航运输中，表示航班经停的代码是（）。A.-B.+C.D.18.旅客购买国际机票时，可能需要缴纳的税费不包括（）。A.燃油附加费B.机场建设费C.增值税D.保险费19.国内航班中转旅客的最短衔接时间一般为（）。A.1小时B.2小时C.3小时以上D.4小时以上20.民航运输中，航班时刻的分配原则不包括（）。A.公平公正B.效率优先C.保障安全D.随意分配第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每题2分，共10分）答题要求：请在横线上填写正确答案。1.民航运输中，国际客票的有效期通常为______个月。2.______是指旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，收取票价______的退票费。3.民航运输中，旅客随身携带物品的重量，每位旅客以______为限。4.航班延误原因主要包括天气原因、______、______等。5.电子客票是一种______的机票形式，依托现代信息技术，实现了机票的______、______和______。三、判断题（每题2分，共10分）答题要求：判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。1.民航运输中，儿童必须购买儿童票，不能使用成人票。（）2.航班超售是航空公司的违规行为，应受到严厉处罚。（）3.旅客在航班起飞后也可以办理退票手续。（）4.国内航班经济舱旅客可以免费托运两件行李。（）5.航空公司可以随意更改航班时刻，无需提前通知旅客。（）四、简答题（每题10分，共20分）答题要求：请简要回答问题，答案要简洁明了。1.简述民航运输中机票退改签的相关规定及注意事项。2.分析航班延误时航空公司应采取的措施及对旅客的补偿方式。五、案例分析题（每题20分，共20分）答题要求：请根据所给案例进行分析，提出自己的观点和解决方案。案例：某旅客购买了一张国内航班机票，起飞时间为上午10点。该旅客提前到达机场办理登机手续，却被告知航班因机械故障延误至下午3点。航空公司为旅客提供了餐饮和休息场所，但未对延误原因进行详细说明。旅客认为航空公司应对延误负责，要求给予一定的经济补偿。1.请分析航空公司在此次航班延误事件中的责任。2.针对旅客的要求，航空公司应如何处理？答案：1.C2.C3.C4.A5.B6.C7.C8.C9.A10.D11.D12.A13.C14.D15.B16.C17.B18.C19.B20.D二、1.122.起飞前两小时内退票；10%3.5公斤4.航空管制；机械故障5.电子化；销售；结算；使用三、1.×2.×3.×4.×5.×四、1.机票退改签规定因航空公司而异。一般来说，退票时间越早费用越低，起飞前退票可能收取较高费用。改签也分不同情况，同等舱位改签可能相对容易，跨舱位改签则可能有更多限制。注意事项包括提前了解所购机票的退改签政策，在规定时间内办理手续，保留好相关凭证。2.航班延误时，航空公司应及时通知旅客延误原因及预计等待时间，提供餐饮、住宿等必要服务。补偿方式有提供里程、优惠券、现金补偿等，具体根据延误时长、航空公司规定及旅客需求而定。五、1.航空公司在此次航班延误事件中有责任。机械故障属于航空公司自身运营保障问题，应提前做