赡养协议书有法律效应

赡养协议书有法律效应1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京恒达房地产开发有限公司，

地址：北京市朝阳区建国路88号恒达大厦A座15层，

法定代表人/负责人：张明，

联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海嘉诚养老服务有限责任公司，

地址：上海市浦东新区陆家嘴环路1088号嘉诚中心B座23层，

法定代表人/负责人：李静，

联系方式

**协议简介**

本协议由甲方与乙方于2023年10月26日就养老赡养服务合作事宜达成一致，基于双方对养老服务的共同需求及责任承担，特制定本协议。甲方因自身或家庭成员养老需求，拟委托乙方提供专业的养老赡养服务，乙方作为专业的养老服务提供商，同意按照本协议约定向甲方提供全面的养老赡养服务。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就服务内容、权利义务、费用支付等事项达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订背景源于甲方家庭成员（甲方子女张华，身份证号因年龄增长及健康原因，需要专业的养老赡养服务支持。甲方通过市场调研及多方比较，选择乙方作为合作服务方，主要基于乙方在养老服务领域的专业资质、丰富的服务经验及良好的行业口碑。乙方作为一家经上海市民政局批准成立的养老服务企业，具备提供长期、综合性养老服务的专业能力，能够满足甲方在生活照料、医疗保健、精神慰藉等方面的服务需求。

双方在签订本协议前，已就服务范围、服务标准、费用标准等核心条款进行了充分沟通，并达成一致意见。甲方确认其具备履行本协议的经济能力及责任意识，乙方确认其具备履行本协议的专业能力及服务资源。本协议的履行将有助于保障甲方家庭成员的晚年生活质量，同时促进社会养老服务资源的合理配置。双方均确认本协议的签订及履行符合国家相关法律法规及行业规范，不存在任何法律障碍或效力瑕疵。

在本协议框架下，甲方将享有获得专业、规范的养老赡养服务的权利，乙方将享有按照约定收取服务费用的权利。双方均需履行各自的义务，确保协议目的的实现。本协议的签订不仅体现了甲方对家庭成员赡养的责任担当，也体现了乙方对社会责任的积极履行，双方均将以严肃、认真的态度对待本协议的履行。

本协议的背景及前提条件清晰明确，双方权利义务对等，符合实际需求，具有法律效力及可操作性。双方均应严格依照本协议约定履行职责，任何一方不得擅自变更或解除协议，如确需变更或解除，应经双方协商一致并书面确认。本协议的签订标志着双方合作关系的正式建立，双方将共同推动养老服务工作的顺利进行，为老年人的幸福晚年提供有力保障。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方为甲方指定家庭成员提供全面、专业的养老赡养服务，以保障该家庭成员的晚年生活质量和身心健康。服务范围包括但不限于日常生活照料、医疗康复辅助、精神慰藉陪伴、安全保障巡查以及符合甲方需求的个性化服务项目。具体服务内容详见本协议附件一《养老服务清单》，该清单作为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。甲方根据家庭成员的实际需求，可向乙方提出调整服务范围的合理申请，经乙方评估确认后，双方可书面补充或修改附件一内容。

第二条定义

1.养老赡养服务：指乙方为甲方指定家庭成员提供的涵盖生活照料、健康管理、精神关怀等多方面的综合性服务，包括但不限于助餐、助洁、助浴、助行、健康监测、就医陪同、心理疏导、文娱活动等服务项目。

2.服务标准：指乙方依据国家养老服务规范及本协议约定，为甲方家庭成员提供服务的质量要求，包括服务流程、服务时效、服务人员资质及服务效果等。

3.服务费用：指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务报酬，包括基础服务费、个性化服务费、以及可能产生的额外服务费用。

4.指定家庭成员：指经甲方书面确认并通知乙方的需要接受赡养服务的具体人员，其身份信息以甲方首次提供的《指定家庭成员身份证明》为准。

5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会突发事件等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）**权力**：

甲方有权要求乙方按照本协议及附件一约定的服务内容和标准提供服务，并有权对乙方的服务过程及结果进行监督和评价。甲方有权根据家庭成员的实际需求变化，提出调整服务项目或服务方式的合理建议，经乙方同意后生效。甲方有权要求乙方定期（建议每季度）提供书面或电子版的服务报告，全面反映服务执行情况及家庭成员的健康生活状况。在紧急情况下，甲方有权要求乙方立即采取必要的救助措施，并有权对救助效果进行监督。甲方有权在协议履行过程中，基于家庭成员的最佳利益，单方面解除本协议，但需提前三十日书面通知乙方，并承担已发生服务费用的结算义务。

（2）**义务**：

甲方有义务向乙方如实提供指定家庭成员的健康状况、生活习惯、特殊需求及其他相关信息，确保乙方能够提供符合实际的服务。甲方有义务配合乙方签订必要的医疗授权委托书、紧急联系人确认书等文件，以便乙方在紧急情况下能够及时获取医疗信息或采取合理处置。甲方有义务按时足额支付本协议约定的服务费用，逾期支付的，每逾期一日应按应付未付金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过三十日的，乙方有权暂停服务直至费用结清，且甲方无权要求退还已发生的服务费用。甲方有义务确保指定家庭成员的居住环境符合基本安全要求，并对该家庭成员的个人物品及贵重物品自行保管，乙方仅对在服务过程中因乙方过错导致的物品损坏承担赔偿责任。甲方有义务教育指定家庭成员遵守乙方的合理服务安排，避免因自身原因导致的额外服务需求或服务中断。

**2.乙方的权力和义务**

（1）**权力**：

乙方有权要求甲方提供真实、完整的指定家庭成员相关信息，并有权对甲方提供的资料进行核实。乙方有权根据本协议约定收取服务费用，并有权在服务费用构成或计算方式存在争议时，要求甲方进行书面确认。乙方有权制定并执行服务人员的轮岗计划，但需确保持续为甲方提供符合服务标准的专业服务。在服务过程中发现指定家庭成员存在潜在健康风险或安全隐患时，乙方有权建议甲方及时就医或采取避险措施，且甲方应在合理期限内予以配合。乙方有权根据行业规范及政策变化，对服务标准进行必要调整，但调整内容不得低于原约定标准，且需提前三十日书面通知甲方，经甲方书面同意后方可执行。

（2）**义务**：

乙方应设立专门的服务团队，为甲方家庭成员配备至少一名具备相关资质的养老服务经理，全程负责服务对接、需求评估及质量监督。乙方应严格按照附件一《养老服务清单》及服务标准提供服务，确保服务人员的言行符合职业道德规范，并定期（建议每月）对服务人员进行绩效考核及专业培训，提升服务质量。乙方应建立完善的客户档案管理制度，对服务过程中的重要事项（如健康异常、服务调整、费用变动等）进行书面记录，并妥善保管至少三年备查。乙方应制定并实施应急预案，明确突发疾病、意外伤害、自然灾害等紧急情况的处理流程，确保在紧急情况下能够迅速响应并采取合理措施。乙方应保证服务人员的健康资质，所有服务人员均需持有有效的健康证明及专业技能证书，并定期进行体检及背景审查。乙方应建立畅通的投诉渠道，指定专门联系人负责处理甲方的意见及投诉，并在收到投诉后七日内给予书面答复及解决方案。乙方应积极配合甲方完成相关行政手续的办理，如医疗信息对接、保险理赔协助等，但需明确自身不承担行政审批责任。乙方在提供服务过程中，应严格保护甲方家庭成员的个人隐私，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露相关信息，但法律法规另有规定的除外。乙方应定期（建议每半年）向甲方提供服务质量评估报告，包含服务满意度、服务改进建议等内容，并主动接受甲方的监督及第三方机构的评估。在协议终止时，乙方应配合甲方完成服务交接，并确保所有服务记录、健康档案等资料完整移交给甲方或其指定的其他服务提供方。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方应向乙方支付的服务费用包括基础服务费、个性化服务费及额外服务费。基础服务费为固定月费，根据服务等级及服务人员数量确定，具体标准见本协议附件二《服务费用明细表》。个性化服务费指超出基础服务范围的服务项目费用，由甲乙双方在服务前协商确定，并书面记录于服务日志。额外服务费指因甲方临时需求或不可归责于乙方的突发状况产生的费用，如紧急就医陪同、临时增加的服务时长等，费用标准参照乙方公示的价目表执行，经甲方确认后收取。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方指定账户支付服务费用。乙方应向甲方提供正规发票，甲方凭发票进行费用核销。首次服务费用应在协议签订后三日内支付，后续服务费用应在每月5日前支付当月费用。支付账户信息如下：户名：上海嘉诚养老服务有限责任公司，开户行：浦东发展银行陆家嘴支行，账号：6222020100112345678。

3.支付条件：甲方支付的服务费用应覆盖协议约定的服务范围及期限。如甲方需变更服务内容导致费用调整，双方应另行签订补充协议确认费用变动。甲方逾期支付服务费用超过十五日的，乙方有权暂停非基础服务项目直至费用结清，且乙方无需承担逾期服务保障责任。甲方提前终止协议的，已发生的服务费用应按实际服务天数比例结算，结算标准由双方协商确定。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自2023年10月26日至2026年10月25日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续期三年，续期次数不限。

2.服务期限：乙方应自本协议生效之日起，即开始为甲方指定家庭成员提供养老服务，服务期限与协议有效期一致。

3.关键时间节点：甲方应在每年1月31日前向乙方提交上一年度的服务需求评估报告，乙方应在每年3月31日前根据评估报告调整服务方案。每年12月1日至15日为年度服务总结期，双方应共同完成上年度服务质量的回顾与评估，并形成书面记录。如遇指定家庭成员健康状况重大变化，甲方应于七日内书面通知乙方，双方应立即协商调整服务方案。

第六条违约责任

**1.甲方的违约责任**

（1）甲方未按时足额支付服务费用的，每逾期一日应按应付未付金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过三十日的，乙方有权解除本协议并无权退还甲方已支付的服务费用，且已发生的服务费用仍需全部支付。因甲方原因（如未及时提供医疗信息、未配合办理必要手续等）导致乙方无法正常提供服务，造成乙方损失的，甲方应承担相应赔偿责任，损失金额以实际损失为准。甲方单方面解除协议的，除支付已发生的服务费用外，还应向乙方支付相当于一个月基础服务费的经济补偿金，作为乙方前期投入的成本补偿。

（2）甲方要求乙方提供超出约定范围的服务，且未事先书面确认的，乙方有权拒绝服务，由此产生的额外费用由甲方承担；如甲方坚持要求服务的，除支付实际服务费用外，还应向乙方支付相当于该笔费用百分之二十的违约金。甲方故意提供虚假信息误导乙方，造成乙方服务资源浪费或声誉损害的，甲方应承担修复名誉的必要费用，并赔偿乙方直接经济损失。

**2.乙方的违约责任**

（1）乙方未按约定提供服务或服务质量显著低于约定标准的，甲方有权要求乙方立即整改，并可在每月服务评价时扣除相应服务费用。乙方连续三个月内服务质量不合格，或因乙方原因导致指定家庭成员人身安全、健康权益受到损害的，甲方有权解除协议，并要求乙方退还全部已发生的服务费用，同时乙方应向甲方支付相当于已发生服务费用百分之五十的违约金。因乙方原因导致甲方家庭成员个人物品损坏或丢失，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过物品实际价值的三倍，且乙方应提供有效的保险理赔证明。

（2）乙方擅自更换服务人员且未征得甲方同意的，每次应向甲方支付500元违约金，并应立即更换为同等或更高级别服务人员。乙方泄露甲方家庭成员隐私信息，给甲方造成名誉损失或经济利益的，乙方应赔偿甲方全部直接经济损失，并承担相应的法律责任。乙方在紧急情况下未按应急预案采取合理救助措施，或因处置不当导致损害扩大的，乙方应承担补充赔偿责任，且甲方有权要求乙方退还相关费用并支付等额违约金。

**3.不可抗力免责**：因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应继续履行协议义务，已受影响的部分应相应调整。非因不可抗力导致的协议解除，违约方仍需承担相应的违约责任。本协议所称不可抗力是指双方在签订协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、重大疫情等。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整、征收征用）、以及突发性大规模传染病疫情（如新冠肺炎）等。不可抗力事件应导致或可能导致本协议部分或全部义务无法履行。

2.通知义务：任何一方因不可抗力而无法履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后七日内，向对方提供不可抗力发生的时间、地点、性质以及可能影响的履行期限等详细书面通知，并附相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔申请受理证明等）。若不可抗力影响持续超过三十日，双方应就协议履行问题进行协商，协商不成的，可依据本协议第八条处理。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议部分或全部义务无法履行的，受影响方不承担违约责任，已发生的费用结算按实际服务提供情况执行。不可抗力消除后，双方应立即恢复履行协议义务，已受影响的部分可协商调整履行期限或费用，但不得要求对方支付违约金或赔偿损失。如不可抗力导致协议无法继续履行，双方可协商解除协议，双方互不承担赔偿责任。若一方因不可抗力完全免责后，仍需承担因其过错导致第三方损害的赔偿责任。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用、公平合理的原则进行，任何一方均有义务积极回应对方的合理诉求。双方可通过书面函件、会议或其他有效方式进行协商，协商达成一致的，应签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.调解解决：若协商未能解决争议，双方可共同向上海市民政局指定的养老行业调解委员会申请调解。调解委员会应依据相关法律法规及行业规范，在三十日内完成调解程序，并向双方出具调解书。调解书经双方签字盖章后具有强制执行力。调解不成的或双方不同意调解结果的，可进入仲裁或诉讼程序。

3.仲裁解决：双方一致同意，如协商、调解无法解决争议，应将争议提交上海国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为上海市，仲裁语言为中文。仲裁费用由败诉方承担，若双方均败诉，则平均承担。

4.诉讼解决：除上述仲裁约定外，任何一方均有权就本协议争议向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼管辖地为本协议签订地或乙方住所地的人民法院，即北京市朝阳区人民法院或上海市浦东新区人民法院。诉讼期间，双方应继续履行本协议非争议相关的义务，非争议部分不受诉讼影响。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。任何一方变更住所地或注册地不影响争议解决条款的适用。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前十日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，需确认对方收到方可视为送达；通过专人递送的通知，签收日即为送达日；通过挂号信发送的通知，寄出后七日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。若补充协议与原协议内容冲突，以补充协议为准。

3.保密条款：双方应对本协议内容及在合作过程中获知的对方商业秘密、指定家庭成员的个人信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后三年，但涉及政府监管、法律诉讼等法