标准及内审员考试题答案

标准及内审员考试题答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理体系的建立不包括以下哪个步骤（）A.策划与准备B.文件编写C.直接实施D.试运行答案：C2.ISO9001标准最新版本是（）A.2008版B.2015版C.2017版D.2020版答案：B3.内审的目的不包括（）A.发现不符合B.评价体系有效性C.提高客户满意度D.为管理评审提供依据答案：C4.以下哪种文件不属于质量管理体系文件（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.财务报表答案：D5.纠正措施的对象是（）A.不合格品B.不合格项C.潜在不合格D.顾客投诉答案：B6.管理评审应由（）主持。A.质量经理B.最高管理者C.内审组长D.技术负责人答案：B7.质量方针应（）A.由员工制定B.符合组织宗旨C.每年变更D.保密答案：B8.以下属于质量管理原则的是（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.以上都是答案：D9.记录的作用不包括（）A.提供证据B.追溯C.决策支持D.美观好看答案：D10.内部审核的依据不包括（）A.ISO9001标准B.组织的质量管理体系文件C.顾客要求D.行业协会规定答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理体系文件包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD2.以下哪些属于质量管理的八项原则（）A.过程方法B.持续改进C.基于事实的决策方法D.与供方互利的关系答案：ABCD3.内部审核的流程包括（）A.审核策划B.审核实施C.审核报告D.纠正措施跟踪答案：ABCD4.管理评审输入应包括（）A.内部审核结果B.顾客反馈C.过程的业绩和产品的符合性D.改进的建议答案：ABCD5.质量记录应具备（）特性A.清晰B.完整C.可追溯D.保存期限符合要求答案：ABCD6.以下哪些属于不合格品的处置方式（）A.返工B.返修C.让步接收D.报废答案：ABCD7.组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，这些资源包括（）A.人力资源B.基础设施C.过程运行环境D.监视和测量资源答案：ABCD8.过程方法强调（）A.识别过程B.理解和管理相互关联的过程C.关注过程绩效D.持续改进过程答案：ABCD9.质量方针应满足（）要求A.与组织宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解答案：ABCD10.内部审核员应具备的能力包括（）A.熟悉ISO9001标准B.了解组织的质量管理体系文件C.具备良好的沟通能力D.能够编写审核报告答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.质量管理体系只需要满足顾客要求即可。（）答案：×2.内部审核必须每年进行一次。（）答案：×3.质量手册是质量管理体系的纲领性文件。（）答案：√4.不合格品都应报废处理。（）答案：×5.管理评审可以由质量负责人代替最高管理者主持。（）答案：×6.记录填写错误时可以随意涂改。（）答案：×7.持续改进是质量管理体系永恒的主题。（）答案：√8.组织的质量方针和质量目标一旦确定就不能更改。（）答案：×9.内审员不能审核自己所在部门。（）答案：√10.质量管理体系文件必须由外部机构进行审核。（）答案：×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述质量管理体系的建立步骤。答案：策划与准备，明确目标、范围等；文件编写，涵盖手册、程序等；体系实施与运行，按文件执行；体系评价与改进，通过内审、管理评审完善。2.内部审核的目的是什么？答案：确定质量管理体系是否符合策划安排、标准及组织自身要求；评价体系是否得到有效实施和保持；为管理评审提供依据，发现不符合以便改进。3.简述纠正和纠正措施的区别。答案：纠正针对不合格品或不合格项的处置，消除已发现的不合格；纠正措施针对不合格原因，防止不合格再次发生。4.管理评审的主要内容有哪些？答案：评审内部审核结果、顾客反馈、过程业绩与产品符合性、预防和纠正措施状况、以往管理评审措施执行情况，以及改进建议等。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何确保质量管理体系持续有效运行？答案：持续培训员工提升意识和能力；定期开展内部审核和管理评审，发现问题及时改进；关注顾客反馈，满足需求；对体系文件适时更新优化。2.作为内审员，在审核过程中遇到被审核部门不配合怎么办？答案：先沟通解释审核目的意义，争取理解；保持专业客观态度；若仍不配合，记录情况及时向审核组长和管理层汇报，由上级协调解决。3.讨论质量管理体系与组织战略的关系。答案：质量管理体系是实现组织战略的保障，围绕战略目标建立运行，确保产品服务质量；组织战略为