2026年航空客票咨询客服专业试题集

2026年航空客票咨询客服专业试题集一、单选题（每题2分，共20题）1.中国民航局规定，航班延误超过多少小时，航空公司必须向旅客提供食宿安排？A.3小时B.4小时C.5小时D.6小时2.以下哪种证件不能作为国际航班乘机有效证件？A.护照B.港澳通行证C.军官证D.身份证（中国内地居民）3.旅客在购买机票时，已支付定金但未付尾款，若航班因天气原因取消，航空公司应如何处理定金？A.全额退还定金B.扣除一定比例手续费后退还C.定金不予退还D.转为下次航班使用4.航班座位销售分为哪些等级？A.经济舱、公务舱、头等舱B.经济舱、超级经济舱、头等舱C.经济舱、商务舱、头等舱D.经济舱、超级经济舱、商务舱、头等舱5.旅客携带婴儿登机，婴儿票是否需要占座？A.需要B.不需要C.需根据航空公司规定D.需额外付费6.国际航班托运行李的免费额度通常是多少？A.23公斤B.32公斤C.45公斤D.50公斤7.以下哪种情况属于旅客责任行李？A.航班因机械故障延误B.旅客因自身疾病无法登机C.航班因天气原因取消D.旅客未按规定托运行李8.机票退改签手续费按什么标准收取？A.按票面金额的10%收取B.按票面金额的5%收取C.按票面金额的20%收取D.按航空公司规定收取9.旅客在飞行途中突发疾病，航空公司应如何处理？A.立即备降或返航B.安排医疗人员救治C.要求旅客自行就医D.仅提供座位让旅客休息10.航班因航空公司原因取消，旅客可要求赔偿的类型不包括：A.航班延误证明B.食宿安排C.票款全额退款D.精神损失赔偿二、多选题（每题3分，共10题）1.以下哪些属于旅客携带随身物品的范畴？A.手机B.笔记本电脑C.婴儿食品D.自行车（需折叠）2.航班延误时，旅客可要求的服务包括：A.食宿安排B.票款全额退款C.退改签服务D.航班延误证明3.国际航班旅客需要准备哪些文件？A.护照及签证B.机票行程单C.保险单D.疫苗接种证明（如适用）4.以下哪些情况会导致行李丢失？A.旅客未按规定托运行李B.航班因天气原因备降C.航空公司地面操作失误D.旅客自行托运贵重物品5.航班座位改签时，以下哪些规定需要遵守？A.改签需提前24小时申请B.改签可能产生手续费C.改签次数有限制D.改签需支付票价差异6.旅客在飞行途中使用机上Wi-Fi，可能产生哪些费用？A.数据流量费B.服务费C.票价附加费D.税费7.航班因旅客原因取消，航空公司可采取的措施包括：A.收取改签手续费B.暂停旅客购票资格C.要求旅客提供合理说明D.按规定退票8.以下哪些属于航空公司的责任范围？A.航班延误导致的食宿安排B.旅客因行李丢失的赔偿C.旅客突发疾病的救治D.机票价格波动9.旅客在购买机票时，需注意哪些条款？A.退改签政策B.航班时刻表C.行李额度规定D.票价包含内容10.航班备降时，旅客需配合航空公司的哪些措施？A.填写备降原因调查表B.随机接受安全检查C.按指示更换座位D.保持机舱秩序三、判断题（每题1分，共20题）1.旅客可以携带少量自用药品登机，无需申报。（×）2.国际航班旅客需在登机口办理入境手续。（√）3.航班延误时，旅客可要求航空公司提供延误证明。（√）4.旅客携带宠物登机必须提前付费。（√）5.航班因天气原因取消，航空公司无需承担任何责任。（×）6.机票改签后，原票作废，不可退票。（√）7.旅客在飞行途中突发疾病，航空公司必须备降或返航。（×）8.国际航班托运行李的免费额度与购票日期无关。（√）9.航班延误时，旅客可要求免费升级舱位。（×）10.旅客因自身原因无法登机，航空公司无需退票。（√）11.航班座位改签不受时间限制。（×）12.旅客携带液体物品登机需遵守100毫升规定。（√）13.航班延误时，旅客可要求航空公司提供食宿安排。（√）14.机票退票手续费按票面金额的5%收取。（×）15.国际航班旅客需在起飞前24小时办理值机手续。（√）16.航班因机械故障延误，航空公司需承担全部责任。（√）17.旅客携带贵重物品登机无需额外保险。（×）18.航班备降时，旅客无需配合航空公司措施。（×）19.机票改签后，原票可继续使用。（×）20.航班延误时，旅客可要求航空公司赔偿精神损失。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述旅客携带特殊物品登机需注意的事项。2.解释航班延误时旅客可要求哪些赔偿服务。3.国际航班旅客需准备哪些文件及注意事项。4.说明行李丢失时旅客应如何维权。5.分析航班改签时可能产生的费用及原因。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例：旅客张女士购买某航空公司机票，航班因天气原因延误8小时。她要求食宿安排，但航空公司以“延误未超过4小时”为由拒绝。张女士应如何维权？2.案例：旅客李先生携带自用药品登机，因未申报被安检发现，航空公司要求其下机。李先生认为药品是自用，无需申报，双方产生争执。客服应如何处理？答案与解析一、单选题答案1.B2.D3.A4.C5.B6.B7.D8.D9.B10.D解析：1.中国民航局规定，航班延误超过4小时，航空公司必须提供食宿安排。3.旅客已支付定金但未付尾款，航班取消属于航空公司责任，定金应全额退还。4.航班座位销售分为经济舱、商务舱、头等舱三个等级。5.旅客携带婴儿登机，婴儿票无需占座，但需符合航空公司婴儿票规定。8.机票退改签手续费按航空公司规定收取，无统一标准。10.航班因航空公司原因取消，旅客可要求赔偿食宿、退票等，但精神损失赔偿需视情况而定。二、多选题答案1.A,B,C2.A,C,D3.A,B,D4.A,C5.B,C,D6.A,B7.A,B,C8.A,B,C9.A,B,C,D10.B,C,D解析：1.手机、笔记本电脑、婴儿食品属于随身物品，自行车需折叠并符合规定。3.国际航班旅客需准备护照及签证、机票行程单、疫苗接种证明（如适用）。5.改签需提前申请，可能产生手续费，改签次数有限制。8.航空公司责任包括航班延误导致的食宿安排、行李丢失赔偿、旅客突发疾病救治。三、判断题答案1.×2.√3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√11.×12.√13.√14.×15.√16.√17.×18.×19.×20.×解析：5.航班延误超过一定时间，航空公司需承担食宿责任。7.航班因天气原因延误，航空公司无需备降，但需提供延误证明。17.航班延误时，旅客可要求食宿安排，但精神损失赔偿需视情况而定。四、简答题答案1.携带特殊物品登机注意事项：-医疗用氧需提前申报，并符合规定；-自用药品需备好医生证明，且剂量合理；-动植物需办理检疫手续；-危险品绝对禁止携带。2.航班延误赔偿服务：-食宿安排；-票款全额退款或退改签；-航班延误证明。3.国际航班文件及注意事项：-护照及签证；-机票行程单；-疫苗接种证明（如适用）；-提前办理值机手续。4.行李丢失维权：-立即填写行李丢失报告；-提供相关证明材料；-跟进航空公司理赔流程。5.航班改签费用及原因：-费用包括手续费、票价差额；-原因：改签需提前申请，可能影响航班收益。五、案例分析题